申訴專員公署早前主動調查醫務委員會秘書處就處理投訴提供的支援和成效，以及衞生署的相關監管，公署下午公布有關調查行動報告，並向當局提出共21項改善建議。
公署表示，在調查過程中，發現醫委會現時處理投訴的監察機制在管理和運作上有不少系統性問題及不足之處，又認為秘書處是擔任秘書及行政支援角色，醫委會作為獲《醫生註冊條例》賦權的機構，在處理投訴事宜上必然擔當著最重要角色。
報告指出，醫委會在2020年至2025年期間，以研訊方式完成處理共263宗個案，當中超過七成半個案在5年内完成，但有少數個案需時甚長，例如有11宗個案竟需10至15年才完成處理，顯示醫委會處理投訴個案的效率未達標。截至去年12月，醫委會共有895宗未完成處理的投訴個案，八成四由接獲起計在兩年以下，但有個案的處理時間極長，已接獲7年仍處理偵委會的初步考慮階段。
公署認為目前對醫生的投訴調查和紀律研訊過程過長，與公眾期望相距甚遠，對於投訴及被投訴者雙方均構成嚴重影響，甚或不公，有迫切需要作出認真檢討並徹底改善投訴處理流程，促請秘書處支援醫委會制訂行政指引，確保投訴處理機制有效運作。公署亦發現衞生署評核秘書處人員的工作表現時，沒有徵詢醫委會的意見，反映存在溝通不足，建議衞生署與醫委會應設立審核秘書處職員表現的溝通機制，並訂立客觀的評核標準，例如個案處理效率、積壓情況等。
醫務衞生局公布，將延展「支援粵港澳大灣區醫院管理局病人先導計劃」一年，至明年3月31日，以便利合資格的醫管局病人，可選擇於粵港澳大灣區指定協作醫療機構接受資助診症服務。
在延長的先導計劃下，如果合資格的醫管局病人每次接受港大深圳醫院指定門診診症服務的醫療費用為人民幣100元或以上，該病人需共付人民幣100元，經醫管局核實指定享有豁免醫療費用人士除外，餘下的醫療費用差額便由先導計劃資助，上限為每年人民幣2000元，有關資助的使用期為今年4月1日至明年3月31日。
先導計劃在2023年5月推出，旨在為合資格的醫管局病人提供多一個自選的服務途徑，目前適用於香港大學深圳醫院。至今年2月底，累計超過6000名合資格的病人參加，當中逾6成為65歲或以上長者。根據港大深圳醫院去年11月進行的病人問卷調查，逾9成受訪者對服務表示滿意。
先導計劃現有病人如有意繼續參加計劃，可透過現行途徑由港大深圳醫院根據其醫管局覆診預約的門診類別，在港大深圳醫院對應的科室預約診症，並須在接受資助診症服務前，於港大深圳醫院填妥確認繼續參與的聲明；病人如無意繼續參加先導計劃，並希望返回香港在醫管局門診覆診，可向港大深圳醫院提出。
至於從未參與先導計劃的合資格醫管局病人，或曾參與該計劃但需要更新個人資料的人士，則可由明日起向港大深圳醫院提出申請。
當局說，所有參加先導計劃的醫管局病人須登記醫健通，病人可按需要於港大深圳醫院接受診症前透過醫健通流動應用程式的「跨境健康紀錄」功能，申請過去三年存放在醫健通的電子健康紀錄，並授權醫護人員在就診時瀏覽，以助診斷和治療。
編輯：黃佩珊
