大會頒發逾百獎項 港鐵榮膺總冠軍
香港 - Media OutReach Newswire - 2026年5月15日 - 香港優質顧客服務協會（HKACE）上周假香港麗晶酒店隆重舉辦「優質顧客服務大獎2025頒獎典禮暨二十六週年誌慶午宴」，頒發逾百獎項以表揚傑出服務從業員，港鐵公司脫穎而出勇奪最高榮譽「卓越服務獎」總冠軍，成為全場焦點。協會以 「High Tech High Touch, AI賦能客服新世代」作為活動主題，午宴超過450人出席，並邀得商務及經濟發展局局長丘應樺先生JP擔任主禮嘉賓，全國政協委員兼立法會議員邵家輝先生BBS JP、立法會議員姚柏良先生MH JP、眾商會領袖擔任頒獎嘉賓，各獎項評審委員及業界翹楚出席支持，共同祝賀所有優質顧客服務大獎的得主。
商務及經濟發展局局長丘應樺先生JP (前排右9)、香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生(前排右10)、全國政協委員兼立法會議員邵家輝先生BBS JP(前排右8)，立法會議員姚柏良先生MH JP(後排左7)，一眾創會會員公司代表及執行委員會成員，以及嘉賓們一起進行大合照。
丘應樺局長：政府注資BUD基金兩億助業界AI數碼轉型
主禮嘉賓商務及經濟發展局局長丘應樺先生JP 在致辭時表示，AI正推動客戶服務進入新常態，由人主導轉向數據分析與智能系統結合。科技越進步，人與人之間的溫度反而越顯珍貴。優質顧客服務的核心始終是以客為本，服務人員在善用科技的同時，需保留同理心、真試的溝通與人性化的服務，提供科技與溫度並重的貼心服務。他表示：「今年是國家『十五五』規劃謀篇佈局之年，強調高品質發展、創新驅動，以及數字經濟的深度融合。香港正積極對接國家發展大局，以特區所長貢獻國家所需。服務業的升級轉型尤為重要，特區政府已向BUD專項基金注資兩億港元，為業界應用人工智慧提供針對性資助，協助企業數碼轉型。」
蔡煒健主席：參賽數目大增四成獎項競爭激烈認受性高
香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生致辭時指出：「優質顧客服務大獎2025參賽單位數目高達220個，較上屆大幅增加40%，反映業界對服務質素的重視不斷提升。大會今日共頒發102個獎項，競爭非常激烈。參賽者必須經過公司內部推薦、首輪書面提案方可入圍五強小組面試，既考驗實力又考急才。最後由業界精英及學術界組成的獨立評委選出金、銀、銅及優異奬得主，可謂過五關斬六將，足見奬項的認受性。」眾評審委員在評審期間的無私付出與鼎力支持，確保了獎項的高度認受性與公信力。
優質顧客服務大獎2025共設「傑出個人獎」、「優秀組別奬」、「優秀計劃獎」等三個組別及卓越大獎等。港鐵公司合共囊括了15個獎項，並在云云參賽精英之中突圍而出，成為香港優質顧客服務大奬2025「卓越服務獎」總冠軍。香港電訊有限公司及香港賽馬會亦憑藉出色的顧客服務，分別成為香港優質顧客服務大奬2025「卓越服務獎」的總亞軍及總季軍得主。其他金獎得主包括：友邦保險國際有限公司、寶馬汽車(香港)有限公司、中國銀行(香港)有限公司、國泰航空、中華電力有限公司、香港消防處、香港郵政及中國工商銀行(亞洲)有限公司。
附件一：優質顧客服務大獎2025得獎名單
| 卓越服務獎 | ||
| 總冠軍 | 港鐵公司 | |
| 總亞軍 | 香港電訊有限公司 | |
| 總季軍 | 香港賽馬會 | |
| 傑出個人獎 -熱線中心服務獎 | ||
| 金獎 | 中國銀行(香港)有限公司 | 謝美儀 |
| 銀獎 | 香港電訊有限公司 | 李苗希 |
| 銅獎 | 友邦保險（國際）有限公司 | 陸廣林 |
| 優異獎 | 香港電訊有限公司 | 楊淑儀 |
| 優異獎 | 九龍巴士(一九三三)有限公司 | 温嘉興 |
| 傑出個人獎 - 櫃員服務獎 | ||
| 金獎 | 寶馬汽車(香港)有限公司 | 黎家銳 |
| 銀獎 | 中華電力有限公司 | 劉迪楓 |
| 銅獎 | 中國銀行(香港)有限公司 | 吳嘉玲 |
| 優異獎 | 中國移動香港有限公司 | 楊芳進 |
| 優異獎 | 信和集團 - 荃新天地2管理有限公司 | |
| 傑出個人獎 - 外勤服務獎 | ||
| 金獎 | 香港郵政 | 洪子賢 |
| 銀獎 | 昂坪360有限公司 | 葉嘉雯 |
| 銅獎 | 香港蜆殼有限公司 | 夏敏 |
| 優異獎 | 中國銀行(香港)有限公司 | 陸家俊 |
| 優異獎 | 國泰 | 楊銘熙 |
| 傑出個人獎 - 前線服務獎 | ||
| 金獎 | 中國工商銀行(亞洲)有限公司 | 關承恩 |
| 銀獎 | 高衞物業管理有限公司 | 黃佩貞 |
| 銅獎 | 港鐵公司 | 羅柏軒 |
| 優異獎 | 香港賽馬會 | 張子正 |
| 優異獎 | 機場保安有限公司 | 鄭冰林 |
| 傑出個人獎 - 內部支援服務獎 | ||
| 金獎 | 香港電訊有限公司 | 鄭閩穗 |
| 銀獎 | 中銀集團人壽保險有限公司 | 馬詠詩 |
| 銅獎 | 國泰 | 鄧楚虹 |
| 優異獎 | 友邦保險（國際）有限公司 | 呂琛瑜 |
| 優異獎 | 香港機場管理局 | 黃匡婷 |
| 傑出個人獎 - 顧客服務培訓獎 | ||
| 金獎 | 香港電訊有限公司 | 羅嘉欣 |
| 銀獎 | 香港賽馬會 | 梁偉基 |
| 銅獎 | 國泰 | 呂言芝 |
| 優異獎 | 港鐵公司 | 趙子濠 |
| 優異獎 | 爽物業管理(香港)有限公司 | 葉晶晶 |
| 傑出個人獎 - 顧客服務主管/ 團隊經理獎 | ||
| 金獎 | 國泰 | 杜慧盈 |
| 銀獎 | 香港賽馬會 | 幸海鈴 |
| 銅獎 | 港鐵公司 | 張潤 |
| 優異獎 | 海洋公園公司 | 李志杰 |
| 優異獎 | 香港電訊有限公司 | 黃禮文 |
| 傑出個人獎 - 五大傑出年度客戶服務新星獎 | ||
| 國泰 | 黃詠裕 | |
| 香港中華煤氣有限公司 | 岑豐華 | |
| 香港旅遊發展局 | 談舒蕎 | |
| 中華電力有限公司 | 伍藹媚 | |
| 昂坪360有限公司 | 游卓婷 | |
| 優秀組別獎 - 熱線中心服務獎 | ||
| 金獎 | 中國銀行(香港)有限公司 | 數碼客服團隊 |
| 銀獎 | 中國移動香港有限公司 | 客戶聯絡中心 |
| 銅獎 | 港鐵公司 | 高速鐵路客務熱綫 |
| 優異獎 | 國泰 | Virtual Relationship Manager |
| 優異獎 | 香港電訊有限公司 | 1O1O Outbound Contact Centre |
| 優秀組別獎 - 櫃員服務獎 | ||
| 金獎 | 中華電力有限公司 | 智能生活@大埔 |
| 銀獎 | 交通銀行(香港)有限公司 | 大埔分行 |
| 銅獎 | 香港賽馬會 | 九龍灣德福場外投注處 |
| 優異獎 | 港鐵公司 | 圓方禮賓服務 |
| 優異獎 | 香港機場管理局 | 旅客服務及客運大樓值勤團隊 |
| 優秀組別獎 - 外勤服務獎 | ||
| 金獎 | 國泰 | 機場緊急救援團隊 |
| 銀獎 | 九龍巴士(一九三三)有限公司 | 九巴外勤支援組 |
| 銅獎 | 中華電力有限公司 | 中電綠D班百變環保車 |
| 優異獎 | 昂坪360有限公司 | 景點及演藝項目統籌組 |
| 優異獎 | 香港機場管理局 | 機場上門行李託運服務團隊 |
| 優秀組別獎 - 前線服務獎 | ||
| 金獎 | 國泰 | 國泰空中服務員 |
| 銀獎 | 香港賽馬會 | 屯門市廣場場外投注處 |
| 銅獎 | 香港電訊有限公司 | "摯誠為你"團隊 |
| 優異獎 | 港鐵公司 | 東鐵綫整合組 |
| 優異獎 | 香港機場管理局 | 香港國際機場貴賓室及政府貴賓室團隊 |
| 優秀組別獎 - 內部支援服務獎 | ||
| 金獎 | 友邦保險（國際）有限公司 | Premier Agency Enquiry Team |
| 銀獎 | 港鐵公司 | 車務數據中心 |
| 銅獎 | 香港電訊有限公司 | 營運轉型團隊 |
| 優異獎 | 安盛金融有限公司 | Customer Strategy and Insights Team |
| 優異獎 | 香港賽馬會 | 馬場工作組 |
| 優秀組別獎 - 顧客服務培訓獎 | ||
| 金獎 | 香港電訊有限公司 | Consumer Business Group Training Team |
| 銀獎 | 友邦保險（國際）有限公司 | Service Training and Knowledge Team |
| 銅獎 | 港鐵公司 | 港鐵學習與培訓 |
| 優異獎 | 香港旅遊發展局 | 旅客服務和人力資源 |
| 優異獎 | ABC Pathways School | Training & Development |
| 優秀計劃獎 - 客戶關係維繫獎 | ||
| 金獎 | 港鐵公司 | 關愛長者計劃 |
| 銀獎 | 中華電力有限公司 | 全心傳電 |
| 銅獎 | 香港電訊有限公司 | 香港電訊中小企客戶關係提升計劃 |
| 優異獎 | 香港賽馬會 | 創新匯聚，社會共融 |
| 優異獎 | 國泰 | Cathay Million Miles Programme |
| 優秀計劃獎 - 數碼轉型獎 | ||
| 金獎 | 港鐵公司 | 港鐵智慧出行：乘車優惠計劃數碼轉型 |
| 銀獎 | 中華電力有限公司 | 香港最大型住宅高峰用電管理計劃引領節能數碼轉型新趨勢 |
| 銅獎 | 香港機場管理局 | 香港國際機場智能保安檢查系統 |
| 優異獎 | 中國移動香港有限公司 | AI 智能客服方案 |
| 優異獎 | 昂坪360有限公司 | 「讓賓客時刻喜悅」- 昂坪360 AI助理 |
| 優秀計劃獎 - 卓越顧客服務獎 | ||
| 金獎 | 港鐵公司 | 啟德及宋皇臺站客戶體驗提升計劃 |
| 銀獎 | 香港消防處 | 「耆」鄰家訪計劃 |
| 銅獎 | 昂坪360有限公司 | 閃亮服務計劃 — 締造穆斯林友善景點 |
| 優異獎 | 中華電力有限公司 | 中電「守望社群 - 社區關顧服務」先導計劃 |
| 優異獎 | 爽物業管理(香港)有限公司 | 快樂基因：創造更快樂的地方，遇見更快樂的人 |
| 優秀計劃獎 - 卓越人才發展獎 | ||
| 金獎 | 香港消防處 | 粵港澳大灣區應急救援聯合演練「聯城 - 2025」 |
| 銀獎 | 香港機場管理局 | 營運主任升能 * 升薪 * 晉階計劃 |
| 銅獎 | 香港賽馬會 | 追求卓越：零售部傳承計劃 |
| 優異獎 | 港鐵公司 | 港鐵站務主任夥伴計劃 |
| 優異獎 | 機場保安有限公司 | 優質顧客服務英語培訓計劃 |
| 優秀計劃獎 - 創新服務獎 | ||
| 金獎 | 港鐵公司 | 港鐵智慧出行: 啟德體育園智慧分流系統 |
| 銀獎 | 爽物業管理(香港)有限公司 | Happy Moment |
| 銅獎 | 中銀集團人壽保險有限公司 | 5+1 Senses @ Service Centre |
| 優異獎 | 九龍巴士(一九三三)有限公司 | 寵物巴士團 |
| 優異獎 | 香港電訊有限公司 | 睿智服務 * 重塑非凡體驗 |
| 優秀計劃獎 - 員工參與度獎 | ||
| 金獎 | 友邦保險（國際）有限公司 | "Inside Out" |
| 銀獎 | 香港賽馬會 | 想點就點開心點Programme |
| 銅獎 | 海洋公園公司 | 村莊探索之旅 |
| 優異獎 | 港鐵公司 | 知心聯盟計劃 |
新聞稿由博訊國際公關顧問有限公司（Passion PR Limited）代香港優質顧客服務協會發佈。
Hashtag: #HongKongAssociationForServiceExcellence #HKACE
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Hong Kong Association for Customer Service Excellence
關於香港優質顧客服務協會
香港優質顧客服務協會於2000年2月成立，屬非牟利專業組織，由各行業顧客服務翹楚組成，會員機構數目近50間，代表逾30萬服務從業員。9間創會會員機構包括友邦保險(國際)有限公司、國泰航空有限公司、中原地產代理有限公司、中華電力有限公司、香港電訊有限公司、香港郵政、香港蜆殼有限公司、渣打銀行(香港)有限公司及香港賽馬會。各會員機構不時分享共同信念，通過觀摩學習，互相取長補短，以專業表現，全力推廣優質顧客服務文化。
香港優質顧客服務協會透過舉辦多個項目，包括「優質顧客服務大獎」、 「青年服務之星計劃」和「優質顧客服務計劃」等，以及自2013 年起大力推廣欣賞服務文化、積極推動業界分享管理經驗、鼓勵革新，同時表揚優質顧客服務，從而提升香港服務業的競爭力。
關於優質顧客服務大獎
為促進香港以及會員發展卓越顧客服務，香港優質顧客服務協會於 2001 年首次舉辦優質顧客服務大獎，目的是鼓勵及表揚傑出表現的企業和員工，並推動會員機構一起建立優質顧客服務的文化。現時，優質顧客服務大獎已成為協會一年一度的盛事。
大會共頒發了102個獎項，競爭非常激烈，香港優質顧客服務協會主席蔡煒健先生聯同一眾嘉賓、執行委員會成員與所有得獎者大合照，紀念這個重要時刻。
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