港視推出購物平台HKTV Mall，以網購形式出售各類生活用品。不過，近日有消費者批評網購平台延遲送貨問題嚴重，有關退貨的條款亦對客戶不公平。市民張小姐指，她月初曾在HKTV Mall訂購數款零食及水果，但送貨時卻兩度爽約，甚至拒絕因缺貨而退款。
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張小姐本月四日在HKTV Mall訂購共價值四百元的日本水果及餅乾朱古力等零食，當時已確認將於十一日（上周六）晚上送貨，但對方沒有如期送貨，亦沒有電話聯絡她。張小姐事後向HKTV Mall客戶服務部了解事件及要求退單，但對方指不能取消訂單，並指她可選擇於十四日（上周二）送貨，但最終再度失約。
張小姐認為，HKTV Mall的購物條款對消費者不公平，因為當中列明的實際送貨時間是以供應商實際出貨時間計算，此舉令消費者期望有落差。張小姐又不滿只能在網上與HKTV Mall客戶服務部職員對話，服務欠缺效率。
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香港電視回應指，由於他們會透過電腦系統通知商戶安排貨品，然後物流團隊會到商戶指定收貨點或貨倉收貨，再安排派遞至客戶手中，故有可能因商戶未能及時準備貨品或缺貨而影響派遞安排，並指他們會在得悉商戶未能出貨後，盡快以電郵通知客戶情況。
消委會呼籲，消費者在網上下定單前，要留意有關送貨時間及細節詳情，落單後應保留有關購物的單據或電郵，以備免一旦發生問題時，可作追討理據。