博客文章
15日，在江蘇連雲港一處斑馬線
有網友拍到交警
點擊看圖輯
跳躍式接小學生過馬路
網友直呼「滿屏的可愛」
這位交警連跑帶跳
沖向馬路對面的孩子
張開雙臂迎接他們
發現孩子們都過來了
這位交警向車主示意
開始護送這群孩子過馬路
其間一直維持著
彎腰張開雙臂的姿勢
交警「雀躍式」出場獲網友點贊
此外
護學路上的甜蜜「抱擊」
也讓網友直呼「暖心」
小學生排隊「抱擊」交警蜀黍
在內蒙古興安盟
交警劉陽從2017年起
開始執行護學任務
每天，孩子們列隊過馬路
都會和他打招呼、拍手擊掌
有的孩子們還會飛奔著
撲到他的懷裏
給他一記甜蜜「抱擊」
交警劉陽表示
剛開始有的孩子怕警察
後來有幾個班級
天天跟他們拍手
再後來就天天擁抱
往他們身上撲
劉陽說：
「每天這個時候都特別開心。」
你護我上下學，我給你溫暖！
神州快訊
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
「淘寶什麼時候改版的，怎麼找不到中差評了，這還怎麼買東西？」
今年9月末，淘寶個人店鋪評價體系迎來改革，「中差評」替換為“感覺不佳”的標籤，這讓不少買家無所適從，而個人店主則認為可以保護中小賣家的利益。只是賣家沒高興多久，淘寶又在10月份將「中差評」悄悄恢復。
隱藏中差評，是不是偏袒了賣家？評價體系，又該如何改革才能讓各方滿意？
「中差評」走了又來
9月23日，手機淘寶對評價體系進行了改版。以往用戶點擊「寶貝評價」，會看到中差評選項，但改版後，中差評內容被合併在“感覺不佳”中，並且排列在諸多由好評展開的相關條目之後。以往單獨展示的中差評就這樣被隱藏起來。
9月末，淘寶客服表示中差評被收納在「感受不佳」標籤里。
「中差評」消失的這些天，最歡欣鼓舞的是淘寶個人店主，最惱火的是普通消費者。
「我一般買東西會特意去看看中差評，如果是和產品品質無關的，就可以比較放心購買。現在的好評很多都是刷出來的，一看就特別假，以前不看中差評還吃過幾次虧。」 來自浙江的馮禕向記者表示，如果不是提前知道評價體系改版，自己看到“體驗不佳”標籤，不點進去可能會以為這家店鋪根本不存在中差評。
不少網友表示中差評是重要的購物參考。微博評論截圖
某國潮服裝品牌工作人員告訴記者，好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標，會影響到搜索、參與營銷活動和淘寶直通車等多個方面。個人店鋪銷量較低，評價總數遠少於旗艦店，這種情況下，一個差評就會大大影響整店鋪的好評率。因此隱藏中差評，對於個人賣家是利好。
「中差評體系」曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，借鑒於eBay網，最早於2003年上線。此後，儘管淘寶網經歷多次調整，但中差評體系一直存在，也成為消費者購物的重要參考。
但在店家看來，此舉可以起到保護中小賣家的作用。「我們做個人店鋪的，一個差評就會導致店鋪評分下降，銷量也會受影響。改版能讓部分顧客忽略中差評，可以減少偶然的負面評價對商品的影響。」淘寶個人店主朱先生告訴記者。
他同時認為，隱藏中差評並不是說中差評被刪除了，只是變得不那麼明顯，減少對買家決策的干預。如果質量不過關導致過多的差評，一樣會讓店鋪評分降低，難以為繼。
黑貓投訴的投票，90%的人選擇應該直觀展示差評。
但在消費者看來，這提高了購物的選擇成本。在黑貓投訴發起的「淘寶中差評不再單獨顯示，你覺得怎麼樣？」的投票中：高達90%的網友都認為“不好，就應該差評直觀”。
近日，記者實測發現，曾經在9月末消失的淘寶中差評，10月份又捲土重來了，唯一的區別是中差評從分開展示變成合併展示。旗艦店不展示中差評，個人店鋪中中差評合併展示。
旗艦店不展示中差評。
以某家經營皮具的旗艦店為例，該店的爆款商品是一款替換錶帶，有多達24770個評論。淘寶將這些評論歸納為六個標籤，前五個是「品質好」“外觀設計好看”等正面標籤，僅最後的“有點硬”是相對負面的標籤，但點進去之後並不顯示中差評。
個人店鋪中中差評合併展示。
而在另外一家經營數碼配件的個人店鋪，儘管一款手環腕帶的歷史評價達到1299個，數量上比得上部分旗艦店，但點開評論卻會發現除了「品質好」“會回購”之外，還有單獨的「中差評」可以查看。9月份的「感受不佳」標籤已經消失。
「中差評」的是與非
為什麼突然撤回隱藏中差評的功能？有賣家向淘寶官方諮詢，得到的回復是需要等市場反饋才能確定展示評論的方式。也就是說，官方其實也處在一個探索的階段，並無定數。
10月份，中差評回歸。論壇截圖
經營方便食品的店主桂女士告訴記者，在淘寶9月份測試取消「中差評」期間，發現自家店鋪的連結轉化率比往常有所下降，“買家不知道評論區改版了，逛了一圈看不到中差評，懷疑我們好評是刷的，最後直接去旗艦店下單了。”
但桂女士依然支持隱藏中差評。「過去遇到太多故意給差評的了，不得不破財免災。雖然改版讓中差評存在感低了，但買家依然是能給差評的，所以我們這樣信譽等級高的店鋪，還是有一些優勢。而且還能一定程度上縮小和旗艦店的差距，畢竟他們的中差評一直都是不單獨展示的。」
桂女士提到的惡意差評，自從評價體系誕生以來就一直困擾著眾多賣家。
個人賣家提問如何修改差評。論壇截圖
2014年，天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的「差評體系」沒有考慮買家信用問題，導致買家評價存在較大的不確定性、隨意性，更直接催生了“職業差評師”的出現，這些活躍於淘寶的職業差評師演變成為了“損害競爭對手信譽”的工具。
受訪者中就有店主表示，自己剛剛花了10塊錢讓買家消除了一個差評。「隔三差五就會遇到故意打差評的，有運費險也不退貨，非要差評。剛剛這個還算好說話的，遇上不依不饒的真是沒有辦法。」
「有償處理中差評」早已形成產業鏈。
記者聯繫到的自稱「最專業的評分提升和中差評刪除團隊」表示，他們接受店主委託，通過自己的客服體系幫助店主和用戶進行溝通，來解決中差評。“生意一直不錯，尤其最近中差評又回來了，提升評分對個人店主屬於剛需，我們團隊是幫忙解決問題，絕不是騷擾消費者。”
修改中差評已經成為產業鏈，圖中團隊自稱在該領域最為專業。
「中差評」何去何從？
在淘寶評價體系改版背後，是電商行業評價體系的變化趨勢。
阿里的老對手京東，採用的是「五星」星級評分，沒有明確的好中差選項。同時，京東的評價系統還分出多個標籤，給予用戶更加直觀的信息參考。
目前京東平台的商品評價不僅會展示用戶評分，還會展示好評率，也展示中評、差評情況，淘寶當前的與此類似，不過沒有好評率。
截圖自京東App。
在評價體系變革上更明顯的是拼多多。2019年，拼多多總成交金額破萬億，活躍用戶達到5.85億人，不但超越京東，與阿里的活躍用戶數差距也不斷縮小。
拼多多從誕生之初就沒有中差評選項，評價體系類似於京東，但負面標籤更少，幾乎不展示。曾經被戲稱為「拼夕夕」的拼多多靠什麼來獲得用戶信任？
為了解決消費者信任不足的問題，拼多多特彆強調「熟人關係」，並將拼團拉新的模式發展壯大，今年2月又上線了拼小圈功能。在拼小圈，用戶可以向好友分享自己的消費體驗。“這比陌生人評論更容易被信賴。”有業內人士點評。
拼小圈裏可以查看好友的購物記錄和評價。
這幾年，阿里也在順應趨勢的變化。天貓店鋪早就取消了單獨展示的中差評體系，也採用星級評價，區別在於，用戶無法直接篩選查看1至2星的低分評價。此番手機淘寶的改版可謂是其弱化「中差評」又一次嘗試。
中南財經政法大學兼職教授、財經評論員譚浩俊對淘寶的改版予以肯定。
「採用具體標準來替代較為單一的中差評，有一定正面意義。比如說消費者發現皮質不好，就可以針對性提出改進要求，比起只說好評中評差評，更有參考價值。後來改回去了，說明淘寶對評價體系進行探索和改革，正在尋找更好的方案來解決存在的問題。我們應該對改革更加寬容一些。」譚浩俊說。
未來，淘寶的評價體系究竟繼續保持「中差評」，還是會另闢蹊徑，所有人都在拭目以待。
來源： 中國新聞網
