「家裏老人中招了，自動扣費了幾個月，跟客服溝通了幾天也沒有消息反饋。」近期，有不少消費者表示，自家父母在不知情下「被保險」了。

「不知道是在何時投了保」

「9月22日那天，我父親微信莫名收到扣款提示，顯示被‘悟空保’扣了155元的保費。」鄧雨(化名)告訴中新網，自家老人遭遇了一起「被投保」。

「我父親說不知道是什麼時候投的保，也沒填寫過個人信息。」但鄧雨在翻找手機記錄後發現，在8月9日時已被悟空保扣款1元，她表示，自己父親對智能手機的使用並不熟練，可能因此中招，誤投了“1元險”。

根據悟空保的小程序介紹，悟空保只是第三方保險中介機構。鄧雨父親「被投保」的保險，實際承保公司為泰康在線。“泰康在線的客服堅稱我父親已經填寫了個人信息，多次拒絕退回全款的要求。”她說。

中新網注意到，在悟空保的小程序中，投保只需提供身份證號和手機號，在輸入手機驗證碼後，頁面會自動跳轉到付款界面，甚至連「立即投保」的確認按鈕都不需要點。

在向客服詢問時，悟空保客服表示，投保頁面上有投保須知，被保險人可以根據自己的情況仔細閱讀，選擇投保。而實際上，投保頁面中的《保險條款》《投保須知》等均為默認勾選。

悟空保小程序中的投保界面，輸入驗證碼後會立即跳轉至付款界面。

鄧雨的遭遇也並非個例。

在黑貓投訴上，關於悟空保的投訴達5000多條。大部分投訴者都表示在不知情的情況下被自動投保、自動扣款，且退保退款困難。而在微博等社交平台上，也有不少網友表示經歷過同樣情況。

中新網發現，在這些投訴中，不少消費者第一月的投保金額僅為1元，後續則是每個月幾十元到幾百元不等的自動扣款，且中招者大部分是家中的老人。

根據投訴，一些消費者是在掃碼共享設備或者健康碼時「中招」;更多人反映，自己完全不知道是在何時投了保，收到扣款提示後才知道被投保了，實際上早已過了投保的“猶豫期”。

「退保要收35%的手續費」

後續退保過程中，除了客服電話難接通外，退保手續也十分繁瑣，不少網友表示，「退保需要填寫身份證號、手機號、銀行卡號，還要進行人臉識別，明明被坑的時候什麼都沒填。」“沒辦法全額退保，客服稱要收35%的手續費。”

對此，有消費者表示了疑惑，「即使誤投後退保，平台也能賺到錢，這明顯是套路。」

消費者在投訴平台上的相關投訴。

「一般的傳統保險，需要對被投保人的第一民事行為能力、身體健康等進行確認，相比較而言，互聯網保險的保險責任比較簡單，在重視前端‘獲客’的情況下很可能會簡化投保程序。」某保險公司區域經理李女士告訴中新網。

她表示，按照規定，一般壽險保險只能退回退保時保單所具有的「現金價值」，這也就意味著，一旦投保成功，消費者在後續退保時很難實現全額退保。

監管出手！誘導投保廣告，全面停止

針對老年群體易踩保險陷阱的現象，李女士表示，在一些消費場景中植入的保險廣告，一定程度上是在利用消費者的注意力「盲區」進行引流。

「年輕人可能還會仔細甄別，但對於老年人來說，智能手機操作較為複雜，很可能因為看不懂或操作不當而不小心點了投保，從而引發消費投訴糾紛。建議對投保人年齡進行限制，以免老年人誤投造成損失。」

掃碼共享單車成為中招被投保的消費場景之一。資料圖。

對於誘導投保的廣告亂象，8月25日，北京市銀保監局發佈通知，要求保險公司、保險專業中介機構應全面停止在北京地區發佈存在過度營銷、誘導消費問題的互聯網保險營銷宣傳廣告，包括但不限於「首月1元」“1元升級”“免費贈險”“實物抽獎”“限時停售”等誘導、誤導性的內容，以及存在廣告標識不清晰、關閉按鈕不顯著、整屏誘導點擊等問題的廣告。

你「被保險」過嗎？




神州快訊

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