俗話說「一手交錢一手交貨」
付了全款，消費者理應拿到商品
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然而，上海的一位消費者王先生
卻遇到了糟心的購物體驗
花145萬買的祖母綠寶石戒指
大半年過去了
不僅戒指還在商家手中
那顆4.21克拉的綠寶石
還被商家弄破了
更讓他氣憤的是
商家還表示自己不承擔責任
反覆修改仍無法佩戴
寶石還被弄破
據王先生說，他和太太去年6月5日在黃浦區太倉路188號「海瑞溫斯頓新天地品牌旗艦館」看中了一枚“中央公園”祖母綠寶石戒指，4.21克拉，價格145萬元整。
△黃浦區太倉路188號「海瑞溫斯頓新天地品牌旗艦館」。
經商家使用專業工具戒棒測量，發現王太太如要正常佩戴，須將現有的6號尺寸改為5號。
王先生夫婦先後支付了5萬元定金及140萬元餘款，之後，商家承諾會將戒指送回美國專業修改，約一個月後即可正常交付。
△6月5日，兩人支付了5萬元定金。
△兩人於6月9日支付了140萬元。
8月20日
商家通知王先生夫婦
戒指已經改好
但王先生夫婦到店後發現
6號尺寸被改為了4號
根本無法佩戴
11月11日
店方通知戒指第二次修改完畢
但王先生夫婦發現
戒指依舊戴不了
經店內戒棒測量後發現
這回，戒指尺寸被改成了4.5號
此外
他們還發現祖母綠寶石上
出現了明顯的破損
店方稱會就此聯繫總部
但此後沒了音訊
△11月11日，祖母綠寶石被發現有明顯的破損。
戒指沒改好，寶石缺個角……這讓王先生夫婦十分鬱悶。
於是，12月13日，王先生夫婦再次到店交涉，竟發現自己在9月3日簽署的一份《顧客商品接收質量表》（以下簡稱《質量表》）內容遭遇塗改，簽名也被仿冒。
10天後店方回復，稱總部會發一個最後處理意見的電子郵件給他們，可兩人的電子郵箱始終空空如也。
王先生夫婦遂要求退款或換貨，遭店家拒絕。店家稱，王先生簽署的《質量表》反面還有一個《客戶服務協議（包含授權許可卸載寶石）》（以下簡稱《協議》），而根據《協議》相關內容，消費者已同意店家無需承擔責任……
對於商家這樣的說法，王先生表示，當時以為系對方修改戒指的必要流程，就在「簽名處」簽了名，當時並沒注意背後還有《協議》，對方也沒說明。
密密麻麻協議中
潛伏「霸王條款」
王先生提供的《協議》中，雖然呈現中英文相互對照，重要處文字還標黑，但段落、文字十分擁擠，看起來密密麻麻。王先生強調，店員沒有介紹《協議》內容，更沒有讓細看，自己當時根本不知道會存在那麼大風險。
△潛伏「霸王條款」的《客戶服務協議（包含授權許可卸載寶石）》。
協議中這樣規定：
客戶特此認可並接受：在此過程中商品上寶石的重量及質量均可能會有所改變，客戶同意並理解，海瑞溫斯頓無需對此承擔任何責任，並放棄、豁免且不再對海瑞溫斯頓主張與卸載或重裝寶石過程有關的任何索賠。
泰和泰（上海）律師事務所高級合伙人祝伊成律師告訴記者，上述《協議》內容明顯屬於格式條款。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，不得以格式條款等方式，作出排除或限制消費者權利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。否則，其內容無效。
祝伊成律師還強調，從消費者反映的情況看，其在足額支付購買戒指的所有款項後，店家並未交付符合消費者購買時要求的戒指，可見交易行為還未履行完畢。當店家修改後再予交付，出現的戒指無法正常佩戴、又添「新傷」等責任不應由消費者承擔。
根據2017年11月實施的《上海市鑲嵌類飾品消費爭議解決辦法》，貴金屬鑲嵌飾品自銷售之日起十五日之內發生有關質量問題，消費者可以選擇修理、更換（重作）或退貨。退貨時銷售者應當按發票價格一次退清貨款。
△「HARRY WINSTON」憑據上，載有“Sale Total（中文意為總價）1,450,000”的信息。
「海瑞溫斯頓」已同意換貨
「海瑞溫斯頓」官方網站稱，“成立於1932年的海瑞溫斯頓延續其不滅的傳奇，創作無數精美絕倫的高級珠寶”，“在世人心中留下無可取代的地位”。那麼，對方是如何看待消費者權益問題的？
2022年1月4日下午，上觀新聞記者走進太倉路188號「海瑞溫斯頓新天地品牌旗艦館」。對方多名工作人員表示知曉消費者王先生的事，一位自稱“王女士”的管理人員收下了記者書面採訪提綱後，表示須向“老闆”彙報，隨即離去……
1月7日上午，王先生告訴記者，「海瑞溫斯頓新天地品牌旗艦館」已於6日同意換貨。
神州快訊
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