隨著抗疫時間愈長，壓力增加，或會引致焦慮及負面情緒爆發，影響心理健康。因此，利民會開設「即時通」24小時精神健康守護同行計劃，提供24小時的真人接聽熱線支援服務，為精神困擾的市民給予即時的心理支援及專業諮詢。
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利民會「即時通」由2011年開始無間斷為市民提供24小時精神健康支援的熱線，除了為受情緒困擾及精神復元人士提供服務外，亦為其家屬或照顧者提供身心支持，紓減他們的壓力。
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張斯皓認為，即時通熱線有助紓緩會員在疫情期間使用緊急精神健康醫療服務狀況。
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「即時通」推出由「聆」再出發線上心靈抗疫平台，為公眾人士及會員提供熱線以外的延伸支援，強化市民疫情下身心管理。
張斯皓認為，即時通熱線有助紓緩會員在疫情期間使用緊急精神健康醫療服務狀況。
第五波疫情嚴峻「即時通」求助急增
2021年度，利民會「即時通」總來電數目達61,521宗、總共處理37,064宗個案。在本港第五波嚴峻疫情的影響下，面對高峰期每天過萬宗染疫個案，市民對「即時通」的服務需求大增，2021年至2022年首季總來電數目已經超過85,000宗、合共處理超過五萬宗個案。利民會「即時通」24小時精神健康專線項目經理張斯皓指出：「今年二月該情況亦創下新高，錄得62宗個案，較去年平均數字31宗高逾一倍。」而疫情嚴峻期間，本港的醫療系統不勝負荷，不少市民面對身體不適卻求助無門的無助境況，從來電個案中亦反映了一至二月與日俱增的精神健康危機呈報，包括病發狀況、自殺動機或暴力相關危機。
紓緩緊急精神健康醫療服務需求
在疫情期間，「即時通」亦有助紓緩精神復元人士們使用緊急精神健康相關醫療服務，包括臨時預約覆診或社康護士預約。張斯皓補充：「面對醫療服務系統超負荷和外出感染風險，遙距熱線支援對於復元人士的精神健康管理更為關鍵。」數據反映，近30%使用者在使用緊急醫療或危機服務的日數，較接受「即時通」服務前有所減少，近60%維持低使用量水平。
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線上精神健康講座 分享專業知識
此外，從大部分來電者的個案中反映，焦慮感及壓力由新冠疫情及社交距離措施引致。因此，利民會在這段期間亦推出抗疫心靈平台，為需要的市民提供即時熱線及線上精神健康支援服務。另外，利民會亦舉辦了12場線上精神健康講座，邀請到臨床心理學家、註冊社工及職業治療師等專家，讓市民能於家中接收與精神健康相關知識。其中包括「聆癒者疫情期間精神健康支援訓練」，教導大家在高壓環境中，透過主動聆聽，為他人帶來心靈療癒；而「消失了的道別儀式感」則與大家分享如何陪伴長者走過疫情下的哀傷。
「即時通」24小時精神健康熱線：3512 2626
了解更多：https://justwellness.richmond.org.hk/
「即時通」推出由「聆」再出發線上心靈抗疫平台，為公眾人士及會員提供熱線以外的延伸支援，強化市民疫情下身心管理。
