入境處成首個部門應用人工智能技術 「智能服務大使」人靚聲甜

為配合構建智慧城市，入境處查詢及聯絡組於去年8月透過本地創科公司引進「智能服務大使」。這個動畫形式的語音機械人為到訪入境處總部的人士提供現場導覽資訊及解答簡單查詢。入境處更是首個政府部門應用人工智能技術，設置可與真人直接對話的語音機械人。

片段截圖

「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。由聽到查詢者的第一句說話開始，系統便會分析對方的聲音並轉換成文字，利用人工智能理解當中的意思，再組成一段仿如真人的說話，並配以適當的表情和動作，即時以預設的內容作出回應，讓市民得到嶄新而流暢的服務體驗。

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現時人工智能已廣泛應用於不同行業，入境處引入「智能服務大使」能有效減輕人手壓力，使員工可以專注處理更複雜的工作，而自我學習是人工智能技術的一大特點。透過持續的「訓練」，系統的數據庫和認知能力得以不斷強化，令「智能服務大使」更聰明、更人性化，可應付現實生活中各種不同的情景。

「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。片段截圖

入境處日後會積極探討可否擴展人工智能服務，例如增加「智能服務大使」的應用語言、利用人工智能處理簡單的電話查詢、以及把人工智能結合其他電腦系統綜合使用等。

有關影片：https://www.youtube.com/watch?v=Fgh0Nd6zXXE

「智能服務大使」配備最新的語音對答系統。片段截圖

入境處在上水一個新入伙屋苑展開反非法勞工行動，共拘捕6名來自內地的懷疑非法勞工，以及1名本地裝修工程公司負責人，分別涉嫌以旅客身份來港從事裝修工作、聘用非法勞工等，不排除有更多人被捕。

入境處特遣隊副指揮官巫泉傑。入境處影片截圖

入境處行動中共巡查143個住宅單位，發現被捕的懷疑非法勞工正從事不同類型裝修工作，包括前期度尺、鋪地板、水電工程及傢俬裝嵌等，各人日薪約300至500港元不等，以現金出糧。當中5人以旅客身份入境，另1人透過「補充勞工優化計劃」入境但從事合約以外工作；全部為男性，年齡介乎22歲至41歲。

香港入境處。FB圖片

初步調查發現，有個別本地裝修工程公司透過網上社交平台，接洽內地裝修公司以承包部分裝修工程。入境處相信，部分懷疑非法勞工是由內地裝修公司安排來港工作，亦懷疑有僱主或住戶為一時方便及省錢，找內地親友以旅客身份來港從事裝修工作。

入境處強調，非法勞工最高可被判罰款5萬元及監禁兩年，任何人僱用不法受僱人士最高罰款50萬元及監禁10年。