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寫於2022年7月31日
有了工作能力及工作態度都十分優秀的員工，具備了做好工作，不出事故的基本條件。怎樣帶好這支隊伍，是管理人員的職責。這裡就涉及領導才能，溝通能力(簡單明確的指令，說服能力，談判技巧等，外語，身體語言運用)，建立團隊精神，等等。
由此可見，管理人員的培訓，比基層人員涉及面更廣泛，也更複雜，要投入更多資源。九十年代有一個觀點：最優秀的企業是"學習型企業"，即"在職培訓"貫徹到幾乎每一個職級，所以其工作質量及效率是持續上升的。
老夫有幸在一家這樣的企業服務：在跨世纪的幾年，在客户一百萬增加至一百五十萬情况下，員工總人數却由二千五百人減為大約二千人。"全員勞動生產率″提升了80%！平均每員工服務客户數由400增加至750。這除了改進管理外，電腦化，手提電話的廣泛應用，交通工具的改善功不可沒。
有人的地方就有"江湖"，員工隊伍也一樣。建立團隊精神，知人善用是領導者才能的體現及目標。"賞識"對某些員工能產生很大的作用。像九十年代華東某地級市的合營公司，某員工吸的煙是60元一包的高檔貨，原來他是家裡花了幾十萬元投資而安插的職位。當時就指示其主管，對此類員工，賞識及委以其力所能及的責任，比加薪更有激勵作用。
總之，管理既是科學，也是藝術。不同國家，不同民族及文化背景，各有其適合的管理和領導方式，不能抱着"放諸四海則準"的心理。
郭倩
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