國泰航空調查後決定解僱三名涉及歧視非英語乘客的空中服務員。
中新網發表評論文章，認為國泰不能僅僅解聘這幾名空中服務員就萬事大吉，更需解除背後普遍存在的傲慢與歧視，否則只是治標不治本。
文章指出，從眾多內地乘客被歧視的經歷來看，國泰航空很多人員對說普通話乘客的歧視和傲慢已經深入骨髓，問題並非僅僅出在涉事的這三名空中服務員身上，而是出在企業文化上，而損害的不只是國泰航空的形象，亦嚴重違背香港優良的待客之道，有損香港好客之都聲譽，呼籲國泰航空必須刮骨療毒，全面檢討，徹底改掉老毛病，發自內心地徹底摒棄傲慢與歧視，才能重新贏得民心。
人民日報海外版旗下公眾號「俠客島」早前亦發表提為「在香港歧視普通話，注定是個笑話」的文章，指國泰已經道歉，但事件的責任顯然不能夠只是推給幾名涉事員工，國泰應該反省管理制度和公司文化。
