大烏龍！印度公股銀行將7.7億「錯誤匯入」客戶帳戶 致多人戶口被凍結

印度一公股銀行將7.71億「錯誤匯入」客戶帳戶，多人戶口被凍結。

據報導，印度UCO銀行（UCO Bank）在向監管機構提交的文件中提到，由於「即時支付服務」（Immediate Payment Service，IMPS）的技術問題，導致其他幾家銀行的帳戶持有人進行某些交易後未實際收到資金，反而有82億盧比（下同，約港幣7.71億）匯入了UCO銀行旗下帳戶。

報導稱，UCO銀行並未說明所謂的「IMPS系統技術問題」是人為失誤或是遭到駭客攻擊，值得注意的是，IMPS平台由印度國家支付公司（NPCI）所營運，提供各家銀行間不需經過干涉，可直接進行電子金融轉帳的系統。

UCO Bank Facebook圖片

UCO銀行在發現問題後，第一時間已凍結誤收款項的本行帳戶，並追回了64.9億盧比，目前已經採取必要行動，以追回剩餘的17.1億盧比，也已經向執法部門報告相關事件。

UCO Bank Facebook圖片

UCO Bank Facebook圖片

金管局星期五(9月26日)就銀行處理客戶授權支付的騙案提出損失索償，發出框架指引，並諮詢零售銀行意見，希望業界在處理相關索償時，有更一致做法。建議框架適用於涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。金管局圖片

現時銀行處理涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償時，乃按個別情況處理。由於每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，但會就雙方責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶責任：客戶在授權交易前後本身應核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等。

銀行責任方面，包括銀行應具備有效監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；以及其他因素，包括個別個案的客戶情況，例如長者，以及有關處境。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。巴士的報資料圖片

金管局表示，不會指令銀行向客戶賠償，如客戶對銀行賠償金額不滿，可以向銀行提出正式申訴。建議框架並非要求銀行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏騙案損失負全責，但銀行必須能夠展示已採取合理且與風險相稱的措施，以平衡系統成效和效率。

金管局認為處理客戶騙案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險，但希望建議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。