手滑多按3個0！加州女子誤付5000美元小費 噩夢纏身一年終獲退款

加州一居民錯看收銀機，在5美元小費後面多按三個零變成5000美元，這成為她噩夢的開始。

多按三個零成為噩夢開始

據外媒報導，加州居民Linda Mathiesen一年多前因為肩膀疼痛，於是去一家電子煙商店購買「CBD 緩解凝膠」緩解，。當時收據顯示，她購買物品總價為129.28美元。收銀員讓其輸入小費，她打算輸入5.00美元小費，結果在按數字時錯誤輸入了三個零，變成5000美元。

店員沒有取消交易

Linda說，當時她有叫停，想刪除這個數字，結果收據顯示店員沒有取消交易，而是處理了這5000美元的小費。她曾懇求對方撤銷，但一開始店員聲稱是「不能」，之後說「不知道怎麼做到，」且店員後來告訴她，商店從未收到過這筆錢，但她的銀行對帳單顯示並非如此。

銀行沒有採取任何行動

Linda表示，她在交易後的五分鐘內就給銀行打了電話，結果快一年過去了，這筆交易仍然困擾著她，現在還面臨著高額小費產生的欠款利息，「兒子下周就要大學畢業，但卻什麼禮物都不能買給他，因為我還欠著5000 美元，現在它變成5500美元！」

媒體介入下成功退還

Linda將自身經歷告訴媒體，該媒體聯繫銀行尋求進一步說法。隨後，銀行很快回覆Linda，承諾退還總計5000美元的小費金額和利息。Linda表示，「我終於放心了！」。

示意圖

金管局星期五(9月26日)就銀行處理客戶授權支付的騙案提出損失索償，發出框架指引，並諮詢零售銀行意見，希望業界在處理相關索償時，有更一致做法。建議框架適用於涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。金管局圖片

現時銀行處理涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償時，乃按個別情況處理。由於每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，但會就雙方責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶責任：客戶在授權交易前後本身應核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等。

銀行責任方面，包括銀行應具備有效監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；以及其他因素，包括個別個案的客戶情況，例如長者，以及有關處境。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。巴士的報資料圖片

金管局表示，不會指令銀行向客戶賠償，如客戶對銀行賠償金額不滿，可以向銀行提出正式申訴。建議框架並非要求銀行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏騙案損失負全責，但銀行必須能夠展示已採取合理且與風險相稱的措施，以平衡系統成效和效率。

金管局認為處理客戶騙案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險，但希望建議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。