江西男持父死亡證明領遺產 銀行卻要求證明「我爸是我爸」

江西九江一男子5日在網上發短片投訴，其父去世後名下約15萬元（人民幣，下同）存款待提取，他帶死亡證明、戶口簿等證件到彭澤農商銀行辦理，卻被要求公證證明「我是爸爸的兒子」。

事主伍先生說，周四上午他和其他親屬帶着家裏的戶口簿、亡父的身份證以及他本人的身份證，來彭澤農商銀行棉船支行辦理領取亡父存款，卻被拒絕。網絡圖片

父親剛過世 取款卻卡關

《大風新聞》報道，事主伍先生說，4日上午他和其他親屬帶着家裏的戶口簿、亡父的身份證以及他本人的身份證，來彭澤農商銀行棉船支行辦理領取亡父存款。

銀行職員當時竟沒有仔細查看證件，僅表示無法辦理，要求提供公證書，證明「我爸是我爸」。 資料圖片

然而，銀行職員當時竟沒有仔細查看證件，僅表示無法辦理，要求提供公證書，證明「我爸是我爸」。 

男子稱: 急需錢辦喪事

事主伍姓男子透露，其父於2月2日離世，「我們家庭條件不好，父親等着這筆錢下葬，銀行的人讓我們去做公證，否則無法證明我們的父子關係。」

事主伍姓男子透露，其父於2月2日離世，「我們家庭條件不好，父親等着這筆錢下葬，銀行的人讓我們去做公證，否則無法證明我們的父子關係。」資料圖片

銀行方: 超過5萬元須公證辦理

事件曝光後，引發不少網友抨擊，銀行方面回應稱，並非要求當事人證明「你爸是你爸」，而是依照相關規定辦理，「伍先生父親的存款金額已超過5萬元，按照規定，不論取款多少，都需要提供公證處出具的合法繼承公證書，否則無法支取。」

至於存款5萬元以下的小額繼承，領款人可以提供儲戶的死亡證明、身份證明、親屬關係證明等辦理。

銀行方面回應稱，並非要求當事人證明「你爸是你爸」，而是依照相關規定辦理。資料圖片

仍在協商 盼盡快解決

對於銀行的說法，伍男表示，目前已收到銀行方面的進一步解釋與處理方案，「雙方仍在協商處理中」。

金管局星期五(9月26日)就銀行處理客戶授權支付的騙案提出損失索償，發出框架指引，並諮詢零售銀行意見，希望業界在處理相關索償時，有更一致做法。建議框架適用於涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。金管局圖片

現時銀行處理涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償時，乃按個別情況處理。由於每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，但會就雙方責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶責任：客戶在授權交易前後本身應核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等。

銀行責任方面，包括銀行應具備有效監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；以及其他因素，包括個別個案的客戶情況，例如長者，以及有關處境。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。巴士的報資料圖片

金管局表示，不會指令銀行向客戶賠償，如客戶對銀行賠償金額不滿，可以向銀行提出正式申訴。建議框架並非要求銀行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏騙案損失負全責，但銀行必須能夠展示已採取合理且與風險相稱的措施，以平衡系統成效和效率。

金管局認為處理客戶騙案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險，但希望建議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。