金管局向銀行發出框架指引 處理客戶授權支付騙案損失索償 望業界有更一致做法

金管局星期五(9月26日)就銀行處理客戶授權支付的騙案提出損失索償，發出框架指引，並諮詢零售銀行意見，希望業界在處理相關索償時，有更一致做法。建議框架適用於涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。金管局圖片

現時銀行處理涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償時，乃按個別情況處理。由於每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，但會就雙方責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶責任：客戶在授權交易前後本身應核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等。

銀行責任方面，包括銀行應具備有效監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；以及其他因素，包括個別個案的客戶情況，例如長者，以及有關處境。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。巴士的報資料圖片

金管局表示，不會指令銀行向客戶賠償，如客戶對銀行賠償金額不滿，可以向銀行提出正式申訴。建議框架並非要求銀行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏騙案損失負全責，但銀行必須能夠展示已採取合理且與風險相稱的措施，以平衡系統成效和效率。

金管局認為處理客戶騙案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險，但希望建議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。

金管局表示，近期有騙徒透過即時通訊軟件發送附有釣魚二維碼或超連結的假冒賀年貼圖或電子利是，誘騙用戶收取利是或賀卡，盜取個人資料或金錢，提醒市民在節日期間應保持高度警惕。

金管局重申，局方不會就個人財務事宜聯絡市民，亦不會透過短訊或超連結引導市民進行交易或提供任何個人敏感資料。

香港金融管理局FB

香港金融管理局FB

香港金融管理局FB

香港金融管理局FB

另外，金管局公布全新2026年防騙公眾教育計劃，主題為「全民聚焦　對抗罪蕉」，同時配合農曆新年推出馬年賀歲動態貼圖，涵蓋節日祝福、日常轉帳、金融創新及防騙等主題，將防騙訊息融入派電子利是的日常場景。

香港金融管理局FB

香港金融管理局FB

香港金融管理局FB

防騙公眾教育計劃首個宣傳項目運用人工智能技術製作全新防騙音樂短片，以功夫遊戲為概念，金管局副總裁阮國恒化身遊戲角色，與原創騙徒形象「嗱喳蕉」對決，期望能凝聚社會各界關注，合力打擊騙案。預告片已在金管局社交媒體平台播出，完整版稍後正式推出。

香港金融管理局FB

金管局又指，鼓勵市民以「轉數快」或其他電子錢包派發利是，同時提醒市民在向親友送上節日祝福時，留意保護存款、提防詐騙。