大馬女子銀行戶口一夜多6億 崩潰發文「美夢竟成噩夢」

一名馬來西亞女子發現自己的銀行帳戶多了超過4億令吉（下同約港幣6億元），導致一連串麻煩，最終靠1招解決。

示意圖。設計圖片

哈菲扎是馬來西亞人資論壇聯合創辦人兼執行長，她在11月29日在LinkedIn上發文，附上了她帳戶餘額顯示為「404040404.04令吉」的截圖，並表示這不是中彩票，而是一個小故障。

她解釋說，由於這個小故障，她的個人帳戶被凍結，公司帳戶也被停用，但她沒有收到任何通知或訊息。這導致她無法支付員工的薪水，必須每天去銀行處理問題，並忍受了長達3天的馬來西亞銀行的錯誤。

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哈菲扎還回憶起解除封鎖的過程，形容它「彷彿花了一輩子」，並指出這根本不是她的錯。她前往銀行櫃枱洽詢後，被告知要前往其他分行，然後再撥打客服專線，但必須持續等待。她批評馬來西亞銀行對於這個小錯誤的處理方式，將其職業道德和客戶服務帶到了一個新的不便境界。

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在哈菲扎在社群媒體上標註馬來西亞銀行官方帳號後，馬來西亞銀行執行副總裁謝赫（Shaikh Munir Ahmad）主動聯繫她，並指示客服團隊立即處理此事。

馬來西亞銀行在回應《海峽時報》時證實，這個問題已經解決，並且沒有客戶資料外洩的情況。其他消息人士向《星洲日報》表示，這起事件是由於系統出錯，客戶帳戶並未受到損害。

金管局星期五(9月26日)就銀行處理客戶授權支付的騙案提出損失索償，發出框架指引，並諮詢零售銀行意見，希望業界在處理相關索償時，有更一致做法。建議框架適用於涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。金管局圖片

現時銀行處理涉及個人客戶、涉及客戶授權支付，及透過香港銀行帳戶進行轉帳的損失索償時，乃按個別情況處理。由於每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，但會就雙方責任及其他需要考慮的因素作出指引，包括客戶責任：客戶在授權交易前後本身應核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等。

銀行責任方面，包括銀行應具備有效監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；以及其他因素，包括個別個案的客戶情況，例如長者，以及有關處境。

金管局向銀行發出框架指引，處理客戶就授權支付的騙案損失索償。巴士的報資料圖片

金管局表示，不會指令銀行向客戶賠償，如客戶對銀行賠償金額不滿，可以向銀行提出正式申訴。建議框架並非要求銀行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏騙案損失負全責，但銀行必須能夠展示已採取合理且與風險相稱的措施，以平衡系統成效和效率。

金管局認為處理客戶騙案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險，但希望建議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。