市民辦先人離世手續須穿梭不同官網 申訴專員促設一站式服務網站

申訴專員主動調查政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務並發表報告，建議研究設立綜合所有部門的一站式專題網站，方便市民辦事。

申訴專員陳積志公布就辦理先人過世手續相關的公共服務的主動調查結果。政府新聞處圖片

申訴專員公署報告指出，現時有關辦理先人離世的資訊，放在政府一站通網站下有關「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，家屬需逐一按連結到相關部門網站尋求資料，但相關資訊並不容易尋找，市民需花時間在各部門網站內不同頁面之間來回穿梭，才能尋找合適使用的表格或相關資訊。公署認為相關部門應研究設立一個綜合所有部門的相關公共服務的一站式專題網站。

食環署。資料圖片

報告指出，家屬以往為先人辦理離世手續時，往往因缺乏電子化服務而需親身前往不同部門的辦事處，辦理各項手續，部分家屬因而選擇尋求殯儀中介代為辦理相關公共服務。申訴專員公署亦不時收到市民投訴指，有關先人離世手續的電子服務化工作仍有可改善之處。

公署指出，經公署介入後，食環署上月推出「身後事專題網站」，為市民提供綜合平台以處理各墳場及火葬場服務。

衞生署。 資料圖片

申訴專員陳積志表示，入境處、衞生處及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台為基礎，研究進一步設立真正跨部門的一站式專題網站，提供清晰易明的資訊，附設相關電子服務的申請，方便市民使用。

報告亦建議衞生署及醫管局，因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加公營殮房或醫院殮房的遺體貯存裝置數量。

申訴專員建議設立一站式專題網站，方便市民辦理先人離世手續。政府新聞處圖片

申訴專員公署展開全面調查，詳細審研衞生署轄下管理局及委員會辦公室的管理委員會秘書處，處理醫療事故投訴及醫療專業人員註冊事宜的相關程序及機制；因應現時衞生署轄下的管理局及委員會辦公室為各相關醫療管理局及委員會提供行政支援，但有申訴個案顯示有關行政支援可能出現嚴重延誤，甚或失效。

申訴專員陳積志表示，政府如何處理市民對醫療界的投訴，會影響業界的發展及市民生命安全。政府新聞處圖片

申訴專員陳積志表示，政府如何處理市民對醫療業界的投訴，影響業界的發展及專業，更與市民的生命安全及健康息息相關，因此決定展開全面調查，詳細審研處理醫療事故投訴及註冊事宜的程序和機制，探討有否改善空間，並提出適切改善建議。

醫療事故的處理手法令人關注。資料圖片

他又表示，公署亦高度關注近日報道指衞生署轄下的醫務委員會秘書處，未能解釋為何某嚴重醫療事故案件拖延長達15年，公署將深入調查衞生署作為公共衞生事務主事部門如何監管醫療業界處理醫療事故的投訴，及所提供的支援和成效，以查找制度流弊及提出改善建議。

申訴專員公署