皇馬巴塞傳奇表演賽相關活動消委會接投訴 主辦方稱密切聯絡球迷

香港大球場20日舉行「Legends Assemble皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽及相關活動，消委會說，接獲一宗相關投訴，涉款6928元。

Legends Assemble FB

港台報道，有本港球迷花費6880元購買「特別體驗套票」，原本可參與皇馬或巴塞其中一隊球員見面會，但入場時多名球員已離場，最終未能與球員簽名合照。消委會說，接獲一宗相關投訴，涉款6928元。

「Legends Assemble皇馬球星對巴塞傳奇」表演賽。Legends Assemble FB

皇家馬德里香港球迷會在社交網站說，有購買套票的球迷未進入會場，已獲告知見面會完結，進場後多名球星已離場。大會聲稱安排他們在球賽開始前在大球場大合照，並承諾接收球衣等物品交予球員補簽，但最終未有大合照，亦只能選擇其中一名球員簽名，也不能親自交到球員手上，過程中大會更遺失了一件球衣。球迷會說，對事件感遺憾及心痛，已向警方備案。

Legends Assemble FB

球迷會又說，大會一直沒有提供見面會的球員名單，其後在多個場合聲稱「能與17名球星拍照和索取簽名好抵」，以合理化套票達6880元的價錢。球迷會代表下午與主辦方進行首次電話會談，對方聲稱需時處理，並於下周一或周二提供更多資料並繼續跟進。

消委會。資料圖片

主辦今次賽事的legends.assemble.asia在社交網站發聲明，指針對簽名活動環節中出現的問題，已盡一切最大努力即時處理，並積極與受影響的球迷及相關人士協商解決方案，現時正與皇馬球迷會及受影響的球迷保持密切聯絡，務求妥善處理相關事宜。

聲明又說，深知事件引起公眾關注，對帶來的不便與疑慮深感抱歉，將會從中汲取寶貴經驗，未來會更加謹慎及完善地處理相關活動安排，以免類似情況再次發生。

消委會去年至今年1月，共接獲15宗與植髮及生髮服務有關的投訴，當中涉及質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落等問題。

消委會《選擇》月刊。

消費者委員會每年接獲約 100 宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會呼籲，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望。

消委會

消委會表示，一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，商戶應遵從香港法例，安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，而消費者亦應主動查詢療程有否涉及相關程序，以及服務提供者是否具備專業資格。在推銷療程時，消委會呼籲業界切勿作出不能兌現的承諾，應清楚明確地交代療程見效時間、影響成效的因素等詳情，助消費者作出知情選擇；在完成療程後，應妥善跟進消費者的情況，關心他們的恢復進度，並按其需要安排跟進療程。消委會亦提醒消費者，需明白育髮療程效果難以立竿見影，各種療程或需長時間跟進，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望，及不宜輕信標榜「真實客人頭皮狀況例證」或名人推介的宣傳，與倚賴職員的口頭承諾。消費者亦需注意「免費試做療程」等優惠或屬招徠手段，決定享用前應認真考慮自身需要，避免因小失大。

消委會接獲的其中一宗投訴指，消費者以17萬元購買植入2000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。但療程後，消費者的植髮區域出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等，事後公司確認是頭皮發炎但未有積極跟進，消費者植入的人工髮絲僅1年後已接近全部脫落。

另一宗個案，投訴人以共8萬8千元購買生髮及激光療程，公司以生髮療程「一次見效」作招徠。但投訴人在接受首次生髮注射後，頭皮持續出血，頭髮濃密度亦未見明顯增加，投訴人申請退款，公司以不保證療程成效為由拒絕，個案已轉介衞生署跟進。

消委會表示，植髮及涉及注射的程序屬意料程序，商戶應安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，推銷時應明確交代療程見效時間、影響成效的因素等，切勿作出不能兌現的承諾。完成療程後，亦應妥善跟進消費者的恢復進度。