大灣區航空取消逾百航班 行政總裁吳秀蘭承認安排有疏漏會改善

大灣區航空取消2月及3月共128班航班，大約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認取消航班安排有疏漏，23日會作出改善，加派人手處理客戶查詢，又指會按條款及個別情況補償乘客損失，會人性化處理每宗個案。

大灣區航空2月及3月合共取消128班航班，約5500名乘客受影響。資料圖片

吳秀蘭在一個電台節目表示，早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時致電客戶服務部；而客服務服部同事當時未必能即時接聽，部份乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得不好，現時會增加溝通渠道，稍後會分流處理乘客需要。她又說，2月5日後的航班才受影響，農曆新年期間的航班不受影響。

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大灣區航空早前表示，由於新飛機付運出現延誤，加上部分現有客機要定期檢查，影響航班編排。吳秀蘭解釋說，除了有關原因，亦因為部分城市例如曼谷出現狀況，旅客外遊意欲減低，在種種原因下，因此整合航線。

灣區航空發出的一封電郵，錯誤包含300多客戶的電郵地址，公司除向受影響客戶致歉外，已將事件通報個人資料私隱專員公署。

私隱專員公署

大灣區航空於23日向376名在早前推廣活動中獲贈50港元優惠的客戶，透過電子郵件發送優惠碼及相關資訊，由於負責發送電郵的員工誤將客戶的電郵地址，填入收件者一欄，而非密件副本（Bcc）一欄，以致他們所收到的郵件包含了其他客戶的電郵地址。

大灣區航空表示十分關注事件，並向受影響客戶衷心致歉，公司在發現事件後，已於24日將事件通報個人資料私隱專員公署，並發信向相關客戶致歉，以及按公署的指引，建議他們將該電郵刪除。事件並不涉及客戶的其他個人資料。

大灣區航空圖片

大灣區航空又說，已就發送電郵的流程加強覆核程序，以避免同類事件再次發生。