大灣區航空就取消連串航班交報告 指新聘管理團隊未遵流程已離職

大灣區航空就2月至3月取消多班航班，影響5000名乘客事件，向政府提交報告。

報告指出，當時取消了128個航段，其中4個航段是包機商因南韓務安發生嚴重飛機事故而取消。新聘的管理團隊未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程；內部溝通不足；亦無充分考慮當時客戶服務部對大量客戶查詢同時間湧現的應付能力。

大灣區航空2月及3月取消多班航班。資料圖片

政府公布的報告摘要又提到，大灣區航空去年12月修訂了公司航務運作以外範疇的管理層架構，新增聘商務及規劃的管理人員，他們均擁有來自其他航空公司包括本港航空公司的相關經驗，負責管理及執行飛機資源調配。報告提到，相關管理團隊現時已離開了大灣區航空。

報告提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內部溝通、確保機隊與人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。

大灣區航空在1月26 日、即農曆新年高峰期前，已為所有受影響的乘客提供解決方案，並向運輸及物流局保證，今次航班取消事件對大灣區航空的營運安全，並沒有造成任何影響。

運輸及物流局。資料圖片

運輸及物流局及民航處表示，會密切跟進大灣區航空的報告及在補充資料中提出的各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發生。政府亦會繼續與大灣區航空就其航空網絡發展、機隊及人手情況保持緊密溝通，確保在民航資源用得其所的同時，本地航空公司能穩步有序地發展。

大灣區航空2月及3月合共取消128班航班，約500名乘客受影響。資料圖片

灣區航空發出的一封電郵，錯誤包含300多客戶的電郵地址，公司除向受影響客戶致歉外，已將事件通報個人資料私隱專員公署。

私隱專員公署

大灣區航空於23日向376名在早前推廣活動中獲贈50港元優惠的客戶，透過電子郵件發送優惠碼及相關資訊，由於負責發送電郵的員工誤將客戶的電郵地址，填入收件者一欄，而非密件副本（Bcc）一欄，以致他們所收到的郵件包含了其他客戶的電郵地址。

大灣區航空表示十分關注事件，並向受影響客戶衷心致歉，公司在發現事件後，已於24日將事件通報個人資料私隱專員公署，並發信向相關客戶致歉，以及按公署的指引，建議他們將該電郵刪除。事件並不涉及客戶的其他個人資料。

大灣區航空圖片

大灣區航空又說，已就發送電郵的流程加強覆核程序，以避免同類事件再次發生。