港鐵表示，因應東鐵綫落馬洲站星期五的網絡繁忙情況，已聯絡電訊網絡供應商，提升手機流動網絡數據的處理能力，並會進一步提升Wi-Fi容量至較星期五提升一倍。
因應五一黃金週出行高峰，為確保車站運作暢順及乘客安全，港鐵自5月1日起密切監察跨境車站的運作情況。
巴士的報記者攝
星期五（5月2日）東鐵綫落馬洲站需按情況實施客流管理措施，包括分流排隊出入閘及暫停個別扶手電梯運作以控制客流速度等。
落馬洲站分別在早上時段的入閘方向，以及晚上時段的出閘方向，由於較多乘客同一時間透過手機啟動車票二維碼 (QR code) 以作乘車之用，車站的流動數據及免費 Wi-Fi 未能應付，以致乘客需要較長時間連接網絡取得車票二維碼。至晚上的出境高峰時段，車站於約 9 時 45 分至 10 時 30 分因應實際情況，間歇性採取了乘客不用拍卡出閘的安排以疏導人流。
港鐵 MTR。巴士的報記者攝
有鑑於星期五網絡繁忙的情況，港鐵已聯絡電訊網絡供應商，提升手機流動網絡數據的處理能力，有關工作會於星期六晚（5月 3 日凌晨）持續進行。至於 Wi-Fi 容量方面，港鐵方面亦已安排工程，星期六晚收車後再進一步提升落馬洲站 Wi-Fi 容量，比星期五提升一倍。
巴士的報記者攝
港鐵星期六會繼續與電訊網絡供應商緊密協調，並按車站情況制定相應措施。乘客在車票二維碼之外，亦可考慮使用八達通或其他付費方式出入閘。如透過手機下載八達通應用程式，乘客可於出發時預先使用 WeChat Pay 為八達通進行增值，抵站直接拍卡乘車。
巴士的報記者攝
港鐵方面會密切留意有關情況，星期六車站會實施客流管理措施、加派人手協助乘客、以及加強乘客資訊，提醒過境旅客預先打開二維碼。港鐵亦呼籲乘客聽從現場職員的指示，以及保持耐心忍讓。
