申訴專員公署完成房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查，並提出共15項主要改善建議。
報告指署方收到的投訴由2005年的約18900宗，下降至近 3年每年平均約1300宗，跌幅達93%，工作值得肯定和讚賞。資料圖片
報告指，房屋署透過將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制等措施，成功大幅改善問題，署方收到的投訴由2005年的約18900宗，下降至近 3年每年平均約1300宗，跌幅達93%，工作值得肯定和讚賞。
公署表示，房委會轄下的195條公共屋邨中，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘三分之一就由房屋署直接管理。「外判邨」與「直管邨」於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴，相關數字顯示直管邨的情況較佳。
報告又提到，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出2封提示信，數目超過直管邨的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但都未能令違規租戶糾正冷氣機滴水問題，由於外判商未必需要向房屋署呈報提示信數目，署方因此無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。
申訴專員公署公布就房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查行動報告。 政府新聞處圖片
調查亦發現，房屋署對處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。
申訴專員公署向房屋署提出15項主要改善建議，包括研究制訂發出勸諭信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等。
