申訴公署調查長者及殘疾人士暫託服務 部分單位欠積極或涉嫌揀客

申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，資源分配不均，亦發現部分服務單位不但欠缺積極，更涉嫌「揀客」、自設關卡、企圖阻撓照顧者申請服務。

社署暫託服務。長者住宿暫託服務宣傳短片截圖

公署發現，暫託服務整體的使用率長期偏低，長者暫託服務的平均使用率介乎50%至60%，殘疾人士暫託服務的平均使用率約10%至20%。個別單位、地區的服務使用率更低於10%，甚至是0%。公署調查46間日間服務單位及院舍，發現不少服務單位均要求申請人親身到單位會面，以評估精神及健康狀況，亦有服務單位要求申請人在社署指明的基本身體檢查以外，事先自費進行額外的醫療檢查，例如肺部X光、血液和尿液檢驗、精神健康評估等，為照顧者帶來不必要的關卡及經濟壓力。

社署暫託服務。長者住宿暫託服務宣傳短片截圖

公署又指，在隱蔽電話偵查行動中，發現部分單位拒絕提供空缺資訊、拒絕接受申請人只使用數天的暫託服務，要使用服務數個月才會接受等。公署亦遇到單位的員工態度相當冷淡，沒有回應查詢，只要求公署職員自行向社工查問便匆忙掛線。

​申訴專員公署公布就支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務的主動調查行動報告。 政府新聞處圖片

申訴專員陳積志認為目前暫託服務的使用率偏低，不能排除的原因包括部分單位對提供服務冷漠和欠積極，甚至不當處理服務查詢及申請，涉嫌選擇性收納申請人，更加自設關卡，以及沒有認清更新系統空缺資料的重要性。

​申訴專員公署公布就支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務的主動調查行動報告。 政府新聞處圖片

公署欣悉社署接納公署提出所有25項改善建議，包括要求服務單位檢視與申請人預先會面的必要性，鼓勵單位盡量簡化申請程序，例如透過電話或視像形式進行評估，繼續定期進行抽樣電話調查，並擴展至包括所有類型的暫託服務單位，如發現單位表現不足，應提供改善建議及落實監察措施。

社會福利署即日起至3月23日邀請合資格人士或機構申請「視障人士資訊科技計劃（第11期）」及「個人電腦中央基金（第53期）」。

社會福利署。資料圖片

「視障人士資訊科技計劃」資助為視障人士提供服務或教育的非牟利機構及各大專院校配置高效能的中文讀屏設備、點字顯示器及輔助儀器/便攜式儀器，以方便視障人士瀏覽互聯網上的資訊，同時協助個別在學習或工作上必須使用高效能資訊科技並有經濟困難的視障人士購置這些輔助器材。

符合資格的機構可使用指定的表格提出申請。合資格人士則須獲得受資助提供康復服務的非政府機構、本地大專院校的學生事務處、本地中小學的校長或勞工處展能就業科提名及並經提名機構提交申請。

設計圖片

「個人電腦中央基金」旨在資助殘疾人士購置所需的電腦設備，協助他們在家中自設業務或在家中接受輔助就業服務。申請人必須正接受康復服務機構或勞工處展能就業科所提供的服務，並經由提名機構遞交申請。