申訴公署調查長者及殘疾人士暫託服務 部分單位欠積極或涉嫌揀客

申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，資源分配不均，亦發現部分服務單位不但欠缺積極，更涉嫌「揀客」、自設關卡、企圖阻撓照顧者申請服務。

社署暫託服務。長者住宿暫託服務宣傳短片截圖

公署發現，暫託服務整體的使用率長期偏低，長者暫託服務的平均使用率介乎50%至60%，殘疾人士暫託服務的平均使用率約10%至20%。個別單位、地區的服務使用率更低於10%，甚至是0%。公署調查46間日間服務單位及院舍，發現不少服務單位均要求申請人親身到單位會面，以評估精神及健康狀況，亦有服務單位要求申請人在社署指明的基本身體檢查以外，事先自費進行額外的醫療檢查，例如肺部X光、血液和尿液檢驗、精神健康評估等，為照顧者帶來不必要的關卡及經濟壓力。

社署暫託服務。長者住宿暫託服務宣傳短片截圖

公署又指，在隱蔽電話偵查行動中，發現部分單位拒絕提供空缺資訊、拒絕接受申請人只使用數天的暫託服務，要使用服務數個月才會接受等。公署亦遇到單位的員工態度相當冷淡，沒有回應查詢，只要求公署職員自行向社工查問便匆忙掛線。

​申訴專員公署公布就支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務的主動調查行動報告。 政府新聞處圖片

申訴專員陳積志認為目前暫託服務的使用率偏低，不能排除的原因包括部分單位對提供服務冷漠和欠積極，甚至不當處理服務查詢及申請，涉嫌選擇性收納申請人，更加自設關卡，以及沒有認清更新系統空缺資料的重要性。

​申訴專員公署公布就支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務的主動調查行動報告。 政府新聞處圖片

公署欣悉社署接納公署提出所有25項改善建議，包括要求服務單位檢視與申請人預先會面的必要性，鼓勵單位盡量簡化申請程序，例如透過電話或視像形式進行評估，繼續定期進行抽樣電話調查，並擴展至包括所有類型的暫託服務單位，如發現單位表現不足，應提供改善建議及落實監察措施。

由社會福利署管理的攜手扶弱基金開始接受恆常部分第19輪及專款部分第12輪的申請。合資格的非政府福利機構及中小學可於12日8日起至明年10月30日期間遞交申請。

攜手扶弱基金開始接受恆常部分第19輪及專款部分第12輪的申請。社署網站截圖

政府2005年成立攜手扶弱基金恆常部分，推動社會福利界、商界和政府三方合作，以配對資助形式建立伙伴關係，共同扶助弱勢社群。商業機構如捐贈支持非政府福利機構推行福利項目，基金便會提供等額資助。自2015年基金推展專款項目，透過社會福利界、商界、學校和政府四方合作，為基層家庭的中小學生推行更多課餘學習及支援項目，協助他們全人發展。

基金恆常部分至今共批出超過6億2700萬元配對資金，聯同約1900個商業伙伴支持超過230間非政府福利機構，推行約1200項福利計劃，惠及超過100萬名弱勢人士。此外，基金與約500個商業伙伴，透過3億6600萬元專款支持近70間非政府福利機構及100所學校，為基層家庭的中小學生推行約580項課餘學習及支援計劃，近14萬名學生受惠。

社會福利署。資料圖片