全球最糟航空公司排名出爐！美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠

英國數碼營銷公司Click Intelligence通過綜合航空公司的日常表現和乘客投訴，分析出全球最糟糕的十家航空公司，美國航空（American Airlines）以56分的不滿意指數位居榜首。

美航因安全事件、行李遺失奪冠

據《紐約郵報》報導，這份名單綜合了乘客體驗、航空評價機構Skytrax的星級評價、投訴搜尋量以及安全事故記錄，以分析各航空公司的乘客滿意度，並按照不滿意指數從高到低排名，設定最高為100分的不滿意指數，並附帶最高10分的乘客體驗評分供參考。

按照不滿意指數排名，廉價航空公司Frontier Airlines和聯合航空分列第二和第三，分別獲得55和54分的不滿意指數。法國航空排名第四，瑞安航空（Ryanair）排名第五，亞洲航空排名第六。

美國航空的評分為2.9分，而Frontier Airlines僅為2分。研究指出，美國航空取代了Frontier Airlines成為榜首，原因是前者服務客戶數量比Frontier Airlines多了1.78億。

美國航空去年發生11起飛行安全事件

美國航空去年運輸了2.11億名乘客，航班覆蓋350個城市，但卻發生了11起飛行安全事件，並有數百宗行李遺失投訴記錄，乘客體驗僅得2.9分。這家航空公司曾經發生過乘客在飛行途中被膠帶捆綁、遭遇亂流受傷、機艙冒煙被迫換座，甚至發生乘客被迫忍受他人私下吸食電子煙的「廢氣騷擾」。

聯合航空排名第二 法國航空排名第三

排名第二至第十的航空公司分別是聯合航空（United Airlines）、法國航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、亞洲航空（Air Asia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北歐航空（Scandinavian Airlines，SAS）、維茲航空（Wizz Air）以及英國航空（British Airways）。

全球最糟航空公司排名出爐。American Airlines FB圖

小錯誤漸漸變成大災難

Click Intelligence的聯合創辦人James Owen分析說，乘客滿意度較低的航空公司共同存在問題，即「他們將每個服務失誤視為獨立的小問題，卻忽略了行李遺失、航班延誤、客服等待等問題，這些問題會像雪球一樣越滾越大，使乘客的挫折感倍增」。

美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠。FB圖片@American Airlines

James Owen進一步強調，這些問題會因為乘客致電投訴時長時間等待而間接放大，「小錯誤漸漸變成大災難」。

美國航空一架波音737 MAX 8客機，於23日在佛羅里達州進行例行檢查時，被發現機身上有彈孔！

疑降落哥倫比亞期間遇槍擊

初步調查顯示，客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊，事件中無人受傷。該客機已完成從麥德林至邁阿密的航班，並已轉移至德州達拉斯進行詳細檢修。

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

飛行功能未受影響

美國航空表示，機身彈孔並未影響客機的飛行安全與操作功能，公司正與執法部門合作，以查明事件詳情。這起事件最初由關注航空動態的社群帳號「JonNYC」披露，其後獲美國航空及哥倫比亞當局證實。

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

客機已停飛檢修

根據航班追蹤網站Flightradar24資料，涉事客機於23日從麥德林飛抵邁阿密，當晚即調往達拉斯進行檢查。目前客機已停飛並接受全面維修。