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全球最糟航空公司排名出爐!美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠

大視野

全球最糟航空公司排名出爐!美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠
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全球最糟航空公司排名出爐!美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠

2025年10月29日 10:20 最後更新:10:49

英國數碼營銷公司Click Intelligence通過綜合航空公司的日常表現和乘客投訴,分析出全球最糟糕的十家航空公司,美國航空(American Airlines)以56分的不滿意指數位居榜首。

美航因安全事件、行李遺失奪冠

據《紐約郵報》報導,這份名單綜合了乘客體驗、航空評價機構Skytrax的星級評價、投訴搜尋量以及安全事故記錄,以分析各航空公司的乘客滿意度,並按照不滿意指數從高到低排名,設定最高為100分的不滿意指數,並附帶最高10分的乘客體驗評分供參考。

按照不滿意指數排名,廉價航空公司Frontier Airlines和聯合航空分列第二和第三,分別獲得55和54分的不滿意指數。法國航空排名第四,瑞安航空(Ryanair)排名第五,亞洲航空排名第六。

美國航空的評分為2.9分,而Frontier Airlines僅為2分。研究指出,美國航空取代了Frontier Airlines成為榜首,原因是前者服務客戶數量比Frontier Airlines多了1.78億。

美國航空去年發生11起飛行安全事件

美國航空去年運輸了2.11億名乘客,航班覆蓋350個城市,但卻發生了11起飛行安全事件,並有數百宗行李遺失投訴記錄,乘客體驗僅得2.9分。這家航空公司曾經發生過乘客在飛行途中被膠帶捆綁、遭遇亂流受傷、機艙冒煙被迫換座,甚至發生乘客被迫忍受他人私下吸食電子煙的「廢氣騷擾」。

聯合航空排名第二 法國航空排名第三

排名第二至第十的航空公司分別是聯合航空(United Airlines)、法國航空(Air France)、瑞安航空(Ryanair)、亞洲航空(Air Asia)、墨西哥航空(Aeromexico)、北歐航空(Scandinavian Airlines,SAS)、維茲航空(Wizz Air)以及英國航空(British Airways)。

全球最糟航空公司排名出爐。American Airlines FB圖

全球最糟航空公司排名出爐。American Airlines FB圖

小錯誤漸漸變成大災難

Click Intelligence的聯合創辦人James Owen分析說,乘客滿意度較低的航空公司共同存在問題,即「他們將每個服務失誤視為獨立的小問題,卻忽略了行李遺失、航班延誤、客服等待等問題,這些問題會像雪球一樣越滾越大,使乘客的挫折感倍增」。

美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠。FB圖片@American Airlines

美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠。FB圖片@American Airlines

James Owen進一步強調,這些問題會因為乘客致電投訴時長時間等待而間接放大,「小錯誤漸漸變成大災難」。

美國航空一架波音737 MAX 8客機,於23日在佛羅里達州進行例行檢查時,被發現機身上有彈孔!

疑降落哥倫比亞期間遇槍擊

初步調查顯示,客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊,事件中無人受傷。該客機已完成從麥德林至邁阿密的航班,並已轉移至德州達拉斯進行詳細檢修。

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

飛行功能未受影響

美國航空表示,機身彈孔並未影響客機的飛行安全與操作功能,公司正與執法部門合作,以查明事件詳情。這起事件最初由關注航空動態的社群帳號「JonNYC」披露,其後獲美國航空及哥倫比亞當局證實。

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

客機可能於前一日在哥倫比亞第二大城市麥德林降落期間遭槍擊。資料圖片

客機已停飛檢修

根據航班追蹤網站Flightradar24資料,涉事客機於23日從麥德林飛抵邁阿密,當晚即調往達拉斯進行檢查。目前客機已停飛並接受全面維修。

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