全球最糟航空公司排名出爐！美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠

英國數碼營銷公司Click Intelligence通過綜合航空公司的日常表現和乘客投訴，分析出全球最糟糕的十家航空公司，美國航空（American Airlines）以56分的不滿意指數位居榜首。

美航因安全事件、行李遺失奪冠

據《紐約郵報》報導，這份名單綜合了乘客體驗、航空評價機構Skytrax的星級評價、投訴搜尋量以及安全事故記錄，以分析各航空公司的乘客滿意度，並按照不滿意指數從高到低排名，設定最高為100分的不滿意指數，並附帶最高10分的乘客體驗評分供參考。

按照不滿意指數排名，廉價航空公司Frontier Airlines和聯合航空分列第二和第三，分別獲得55和54分的不滿意指數。法國航空排名第四，瑞安航空（Ryanair）排名第五，亞洲航空排名第六。

美國航空的評分為2.9分，而Frontier Airlines僅為2分。研究指出，美國航空取代了Frontier Airlines成為榜首，原因是前者服務客戶數量比Frontier Airlines多了1.78億。

美國航空去年發生11起飛行安全事件

美國航空去年運輸了2.11億名乘客，航班覆蓋350個城市，但卻發生了11起飛行安全事件，並有數百宗行李遺失投訴記錄，乘客體驗僅得2.9分。這家航空公司曾經發生過乘客在飛行途中被膠帶捆綁、遭遇亂流受傷、機艙冒煙被迫換座，甚至發生乘客被迫忍受他人私下吸食電子煙的「廢氣騷擾」。

聯合航空排名第二 法國航空排名第三

排名第二至第十的航空公司分別是聯合航空（United Airlines）、法國航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、亞洲航空（Air Asia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北歐航空（Scandinavian Airlines，SAS）、維茲航空（Wizz Air）以及英國航空（British Airways）。

全球最糟航空公司排名出爐。American Airlines FB圖

小錯誤漸漸變成大災難

Click Intelligence的聯合創辦人James Owen分析說，乘客滿意度較低的航空公司共同存在問題，即「他們將每個服務失誤視為獨立的小問題，卻忽略了行李遺失、航班延誤、客服等待等問題，這些問題會像雪球一樣越滾越大，使乘客的挫折感倍增」。

美航因安全事件、行李遺失等問題奪冠。FB圖片@American Airlines

James Owen進一步強調，這些問題會因為乘客致電投訴時長時間等待而間接放大，「小錯誤漸漸變成大災難」。

美國一輛小型飛機因故障迫降佛州公路意外撞毀一輛私家車，警消隨即封閉路段處理事故，導致當地交通癱瘓。

小型機迫降釀撞車事故

12月8日晚，一架載有2人的單引擎小型飛機於美國佛羅里達州95號州際公路（Interstate 95）上突發緊急迫降，惟降落瞬間撞上受困車陣中的一輛私家車，場面相當駭人。飛行員事後表示，飛機在事發前突遇引擎故障，被迫選擇在公路上降落。現場佈滿殘骸，情況一度混亂。

小型飛機因故障迫降佛州公路釀撞車事故致交通癱瘓。X平台圖片

事故發生於繁忙路段致交通癱瘓

據悉，涉事飛機最終停在公路兩側車道之間的分隔護欄上，事故位置正處於連接奧蘭多與卡納維爾角（Cape Canaveral）的繁忙路段，是95號州際公路最繁忙的主幹線之一。警消部門之後封閉相關路段處理事故，導致當地交通嚴重癱瘓。

小型飛機因故障迫降佛州公路釀撞車事故致交通癱瘓。X平台圖片

司機輕傷飛行員無恙 警方調查事故原因

遭撞私家車被撞至面目全非，所幸車內57歲女司機僅受輕傷，已被送院治理。2名年約27歲的飛行員則奇蹟地毫髮無傷，但拒絕送院。事後，工作人員持續清理殘骸及處理善後，公路兩側交通長時間受阻。目前，警方正在調查確切事故成因。

小型飛機因故障迫降佛州公路釀撞車事故致交通癱瘓。X平台圖片