內地一民眾網購iPhone 16 Pro Max充電突自燃，睡夢中被焦味熏醒，事後向蘋果公司投訴，然而充電線是否為原裝成爭議焦點。
機主網購iPhone 16 Pro Max充電突自燃，蘋果公司1回應惹議。影片截圖
iPhone 16 Pro Max充電突自燃 機主睡夢中被焦味熏醒
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綜合內媒報導，黑龍江牡丹江一名男子左先生於今年1月在網購平台以8871.65元人民幣（約9500港元）給遠在北京的兒子購買了一部iPhone 16 Pro Max，豈料事隔數月後卻發生意外。8月27日早上7時，兒子於睡夢中聞到焦煳味驚醒，發現手機竟在正常充電的情況下突然自燃，底部冒煙，充電口及數據線均出現燒焦痕跡。
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送檢一個多月 蘋果稱「非質量問題」
隨後，左先生按指示聯絡蘋果客服並寄送手機至上海檢測，但超過一個月未獲回覆，直至10月26日多次追問後，才收到蘋果回覆稱事件並「非產品質量問題」，根據左先生提供的錄音顯示，蘋果方面僅回應「非產品質量問題，也非人為因素，但拒絕解釋具體起火原因。
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平台與品牌互推責任 消費者維權陷困局
左先生事後向銷售平台求助，平台要求他將手機寄回檢測，惟最終仍以「需依據蘋果檢測結果」為由拒絕處理。左先生無奈指，「我把手機寄給蘋果，蘋果不給我事故原因，寄給網購平台，檢測又回到了蘋果。消費者維權咋就這麽難！」。
起火焦點落在充電線 是否原裝成爭議
從左先生拍攝的照片可見，手機本體基本完好，惟充電口橡膠部位燒化嚴重。部分用戶認為，蘋果原裝線端口應有電鍍銘文，但左先生提供的照片顯示燒焦處恰與銘文重疊，難以辨認。他強調該線為原裝產品，並隨手機一同寄檢，若非原裝蘋果理應能確認，但至今仍未給出結論。
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蘋果店員指差異屬正常 客服稱系統無事故紀錄
內媒記者事後走訪蘋果授權專賣店，店員指不同生產批次的充電線或會存在外觀差異，銘文並非判定是否原裝的唯一依據，經初步比對後，左先生的線材外觀與原裝產品相符。記者再次致電蘋果客服，對方確認左先生手機購買資訊，但系統內未能查閱相關事故報告，並對起火原因未有明確回應。目前該手機雖仍能開機，但充電功能失效。左先生表示，他並非要求賠償，只希望獲得合理解釋與處理方案，但現階段的態度令他感到失望。
網民質疑品牌售後透明度
目前，左先生已致電蘋果中國總部消費者熱線反映情況，期望獲得公正結果。事件引發網民關注，有人質疑品牌售後透明度，也呼籲相關部門介入調查，以保障消費者權益。
