AI(人工智能)熱潮正在全球蔓延，成為互聯網普及之後的又一場深刻科技革命。如今，大家都在熱議AI如何打破舊有思維框架，如何使學歷和證書不再那麼值得誇耀，甚至令某些工種徹底從職場上消失。
不得不承認，AI的普及對就業市場帶來了極大衝擊。個人長年累積的經驗和分析判斷能力，正在面臨「貶值」，因為AI可以快速匯集無數經驗案例，即時分析並提供更精準的資訊和最佳方案。AI將複雜的專業知識民主化，其高效運作更讓許多人類勞動顯得效率低下。
不過，筆者常常聽到有地產代理業界認為，這個行業很難被AI淘汰。原因是人際間的溫度，在買賣樓宇的過程中，不能僅依賴冷冰冰的數據，缺少人性化的建議會讓過程乏力。買賣雙方的心理隔閡，也需要有情感的專業人士來調和。此外，客戶實地看樓、現場詢問細節時，地產代理仍是必需的存在。因此，他們相信AI永遠無法完全取代地產代理。
這是否正確？筆者認為是對的，也是不對的。人性化服務確實是人類中介的核心，但僅此一點不足以完全避開淘汰風險。AI技術發展迅猛，將來很可能模擬出人性，甚至學會體貼客戶的情感需求。未來部分地產代理勢必被取代，能夠存留的必定是人際網絡寬廣、適應力強、服務優質且體貼入微的從業員。他們擁有龐大客戶群，並能贏得客戶的信賴。
地產代理要在AI革命中立足，不是抗拒AI，而是學會利用它，與AI共同前進。筆者這些觀點，不是危言聳聽，而是想提醒業界朋友，在AI在地產代理行業仍處於輔助階段、尚未直接搶走工作的此刻，就要積極提升自己和裝備。公司早幾年已深入探討AI如何協助前線同事做生意，並大舉投資AI應用，如用大數據分析市場走勢、客戶樓盤配對，以及訓練員工用AI製作社交媒體內容和影片。最近更為前線開發AI文案助理，幫助他們快速寫出樓盤文案，向客戶介紹物業。
現時樓市已重回正軌，信心逐步恢復，成交量顯著增加。這正是地產代理行業另一個大時代的來臨。從業員在積極開拓生意的同時，更應把握時機，結合專業經驗與AI工具，為客戶提供新穎且人性化的服務，從而在這大時代中進一步推升業績。
利嘉閣地產總裁 廖偉強
廖偉強
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