司機、客服都要小心！美媒警告：AI將在10年內取代這7大類工作者

AI人工智能技術的快速發展正在改變傳統就業市場的格局。美國財經媒體發布的分析報告預測，在未來5至10年內可能有7種職業將被科技完全取代。

美媒警告：AI將在10年內取代這7大類工作者

《GOBankingRates》報告指出，資料輸入員由於工作重複性高且缺乏技術含量，可能是第一批被人工智能取代的族群。此外，倉儲物流產業也將面臨重大變革。電商龍頭亞馬遜的倉儲作業已大規模使用機械人進行搬運、理貨及上架等工作，不僅可以避免人類勞動帶來的職業傷害，未來人類可能僅需負責機器維修工作。

倉儲物流產業也將面臨重大變革。資料圖

報告指出，的士司機也可能被取代，若未來自動駕駛汽車能夠全天候運作且不會疲勞駕駛，也無需支付勞健保等人事成本。客服產業的人力需求也在減少，企業現在多由AI機器人接聽客服電話，處理大部分諮詢問題，語音技術也越來越接近真人，而AI客服可以全天候運作且不需休息。

報告指出，的士司機也可能被取代。資料圖片

旅遊業從業人員的前景也充滿不確定性，消費者現在可以透過AI工具如ChatGPT等來規劃完整旅遊路線，甚至包括尋找隱藏版美食和最佳交通方案。

金融業的實體服務在縮減

另外，金融業的實體服務也在縮減。隨著網絡銀行和數碼銀行的普及，人們可以透過手機應用程式完成轉帳、投資等業務，不再需要去分行取號等候。零售業的收銀人力同樣受到影響。許多大型超市已設置自助結帳機，未來的「智能購物車」技術更能讓商品自動扣款，省去排隊結帳的步驟。

金融業的實體服務也在縮減。資料圖

關鍵在於勞動者如何學習與AI合作

報告強調，儘管科技進步可能會導致某些職業的消失，但也可能創造新的工作機會。關鍵在於勞動者如何學習與AI合作、提升自身價值，才能在未來就業市場中保持競爭力。

關鍵在於勞動者如何學習與AI合作、提升自身價值，才能在未來就業市場中保持競爭力。資料圖

許多企業正積極應用AI技術，以提高工作效率。美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統，不僅能提醒食材庫存量不足，還可以追蹤員工對顧客的友善程度。

約500家美國門市測試AI系統

根據《美聯社》的報導，總部位於邁阿密，擁有漢堡王、Popeyes等速食品牌的「餐飲品牌國際」（Restaurant Brands International）公司表示，他們目前正在約500家美國門市測試這套採用OpenAI技術的AI系統。

能收集餐廳的即時營運數據

這套系統能夠收集餐廳的即時營運數據，並透過一個名為「Patty」的語音助理告知員工。例如，如果飲料機的飲料庫存不足，Patty將立即通知店經理；如果有顧客透過QR Code反映廁所髒亂，經理也會收到AI系統發出的警示。員工還可以向Patty詢問各種餐點的製作方法，或者在原料用完時，要求系統將該品項從數位菜單下架。

此外，漢堡王表示他們也在測試利用這套系統改善客戶服務，這套系統能夠追蹤員工是否使用關鍵字如「歡迎」、「請」、「謝謝」等，並將相關數據提供給管理者。

預計今年將在全美門市推出應用

Patty語音助理是AI平台「BK Assistant」的一部分，預計今年晚些時候將在全美門市推出應用。

美國連鎖速食企業「漢堡王」（Burger King）目前正在測試一套AI系統。資料圖

漢堡王強調，他們的目的並非追蹤或評分個別員工的表現，而是將這套系統視為「指導工具」，提供即時洞察以提升服務品質；這些關鍵字只是「協助經理了解服務模式的眾多訊號之一」。該公司相信，客戶服務仍然以人為基礎，科技僅是輔助和支援角色。