腦癌病人至死仍無法提取強積金 積金易平台公司稱汲取經驗強化特殊個案處理

積金易平台公司表示，會汲取經驗，強化強積金受託人對特殊個案的通報及處理機制及應變能力。

《明報》報道，一名患有末期腦癌男子要求女兒代為提早提取強積金，女兒25年10月先向強積金受託人申請，獲告知要待11月過渡完成至積金易平台才可申請。女兒其後按積金易平台職員指示，提交醫生說明證明病人無法簽署，但最終申請被拒絕。患癌男子上月離世，未能在生前提取強積金。

積金局主席劉麥嘉軒宣傳積金易。 積金局圖片

積金易平台公司回覆查詢表示，對計劃成員於個案處理期間不幸離世表示遺憾，強調客戶服務中心職員處理該個案時已盡力提供協助，正繼續聯絡事主。

發言人强調汲取今次個案經驗，會進一步加強與受託人協調及溝通，包括會進一步加強員工培訓，增加前線職員處理特別個案的敏感度、強化特殊個案的通報及處理機制及應變能力，務求因應個別個案的情況為有特殊求助需要的計劃成員及僱主提供更適切和及時的支援。

積金易

發言人又說，為保障計劃成員的強積金權益，若有申索人要求代精神上無行為能力的計劃成員申請提早提取強積金，申索人須出示可以證明自己為有關計劃成員的產業受託監管人身分的文件，以供核實其身分。在某些特別情況下，如實際上無法完全符合有關規定，積金易公司會徵詢受託人的意見，受託人可在法例容許範圍內作出特別處理，以令其信納申索人符合申索資格。

財經事務及庫務局局長許正宇，出席立法會財經事務委員會會議時表示，將繼續改革強積金制度，包括安排強積金計劃過渡至積金易平台；至於強積金「全自由行」首階段提供法律基礎修訂工作已於去年完成，預計今年內落實，第二階段籌備工作已經開始，目標在第四季諮詢財經事務委員會，明年上半年提交修例草案。

積金局

財庫局常任秘書長（財經事務）甄美薇表示，較早時有人以假身分證冒充受害人在積金易開戶後，已經即時停用電子身份認證eKYC註冊，並改用「智方便」註冊，強調非常注意積金易的安全性和穩健。

許正宇。政府新聞處資料圖片

有議員關注積金易平台使用過程繁複，她指，重視平台的穩健和好用程度，已責成承辦商與僱主盡快解決問題，強調積金易公司、強積金受託人、承辦商已建立三方平台，定期開會，研究如何優化積金易平台。