政府公布就大埔宏福苑長遠居住安排設立的查詢熱線2129 8133，即日正式投入服務。
政府於上月公布大埔宏福苑長遠居住安排方案。巴士的報記者攝
政府於上月公布大埔宏福苑長遠居住安排方案，涵蓋以現金向業主收購業權、「樓換樓」、預留居屋、綠表置居計劃及香港房屋協會的單位，供已出售業權的業主優先選購，以及在大埔頌雅路西興建新居屋單位，提供不同選項，讓受影響業主作出選擇，協助他們重建家園。
為協助業主掌握方案的具體細節，政府已成立由房屋局統籌的跨部門「解說專隊」。專隊成員由超過100名人員組成，來自房屋局、勞工及福利局、民政及青年事務局、保安局和發展局轄下的部門，並於經由「一戶一社工」轉介聯繫宏福苑業主前，接受由房屋局提供的特別培訓，本星期起陸續接觸宏福苑業主。
政府發言人表示，查詢熱線已設立，目的是回應與方案有關的一般查詢。巴士的報記者攝
政府發言人表示，查詢熱線已設立，目的是回應與方案有關的一般查詢。另一方面，業主可透過「一戶一社工」的轉介，直接聯絡「解說專隊」成員。
政府提醒業主，切勿向未經「一戶一社工」服務轉介的陌生人提供個人資料。 解說工作期間，成員會身穿淺藍色背心和佩戴工作證，以識別身分。
政府日前公布大埔宏福苑居民重返單位執拾物品的詳細安排，預計每日動員約1000名支援人員協助。香港心理學會臨床心理學組衷心感謝各位支援人員的努力，同時關顧到支援人員在過程中可能遇到的衝擊和挑戰，特此提供七項心理建議，以幫助他們照顧自己的身心需要。
政府日前公布大埔宏福苑居民重返單位執拾物品的詳細安排。資料圖片
先評估自己的身心狀態：在投入支援工作前，支援人員應先評估自己的身心狀態，包括身體狀況、體力、情緒狀況及承受能力，衡量自己是否能夠應付相關崗位和職責。可嘗試與所屬工作團隊溝通協調，預早取得足夠支援。若身心狀態暫時未適合參與部分崗位，應盡早知會團隊，商量合適的工作調配。
尊重每位支援人員角色和貢獻：此外，應尊重每位支援人員的角色和貢獻。這項工作需要多個部門、不同職級和專業的人員互相協調配合，每位支援人員都同等重要，各有專屬的角色和貢獻。即使未被安排到最前線，亦可在各自的崗位發揮作用，例如事前組織準備、登記核對資料、緊急支援、維持秩序、發放資訊、溝通聯絡及物資派發調配等，協助理順流程。
預計每日動員約1000名支援人員協助。資料圖片
若需在宏福苑作現場支援，或陪同居民重返單位，可參考以下準備建議：
衣着及自我照顧：衣着應以輕便舒適的運動裝束為主，配以防滑運動鞋，並留意現場是否需要穿着保護衣物和裝備。建議帶備簡單的個人必需品及應急物品，如紙巾、飲用水、少量糖果、備用藥物、口罩、藥油、膠布等。
預早了解單位及現場資訊：如果已獲分配負責特定住戶，可提早了解單位所在的座數、樓層、位置、損毁程度、住戶人數、准許入屋的居民人數，以及住戶中是否有人離世等資訊。亦可考慮預先查看政府發放或媒體報道中的相關相片或影片（如屬住戶單位相片/影片，或需預先取得住戶同意），以幫助預早作出心理準備，計劃當日可能出現的狀況及情緒反應，並預先商討應對方案。
照顧自己的情緒需要：支援人員在過程中可能會面對不同程度的衝擊，例如目睹現場損毁、聞到燒焦或其他不舒服的味道，或因居民的不幸經歷和情緒波動而感到痛心、愛莫能助。部分曾參與救援的支援人員可能會回想起大火當日的片段。請緊記，情緒有所觸動甚至出現身心壓力反應都是自然和正常的。應在工作中適當照顧自己的需要，容許自己有空間和時間休息，消化感受，並在有需要時主動向其他支援人員或專業人士尋求協助。
預備應對突發情況：即使有充足準備，仍要有心理準備過程中可能出現各種突發情況，例如單位實際狀況與預期有別、現場安排有變，或居民及自身情緒激動、身體不適等。可預先與其他支援人員商討應對方案，並在有需要時主動尋求支援。
留意安全及緊急資訊：支援工作應以自身及居民的安全為首要考慮。需留意現場環境安全，與其他支援人員保持緊密溝通，預先熟悉緊急撤離路線，並紀錄及攜帶居民的緊急聯絡人資料，以及其他現場緊急支援聯絡資料（例如職員、政府部門、急救聯絡方式）。
