電訊老將助公共交通引入AI Wildix委任首位合作夥伴發言人

TALLINN, Estonia--(BUSINESS WIRE)--Apr 9, 2026--

Wildix（全球人工智能統一通訊解決方案領導者）宣布委任Michael Bubernack為其首位官方發言人。此舉令Wildix成為全球少數直接將其公共發言權交予渠道合作夥伴的科技供應商之一，具體行動支持公司「百分百渠道為先」的商業模式。

Michael Bubernack，ET&T聯席行政總裁 AP圖片

Bubernack是ET&T的聯席行政總裁，該公司是一間擁有20名員工的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州（Pennsylvania）、新澤西州（New Jersey）及特拉華州（Delaware）逾250名客戶提供服務。ET&T自2020年起成為Wildix的合作夥伴，專門服務州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸機構。

Bubernack自稱是「在業界打滾四十年、老派的PBX（專用交換機）專家」，他代表了一代電訊專業人士，他們在本地部署系統上建立事業，現正引領業界轉型至雲原生、人工智能通訊。

Bubernack表示：「我們公司擴展至MSP（託管服務供應商）領域時，看到了曙光。我對Wildix的解決方案，尤其是CLASSOUND，感到非常著迷。突然間，在銷售和維護本地部署設備四十年後，我意識到我們可以成為客戶的電話公司。若沒有Wildix建立和支持的雲原生平台，這是不可能實現的。」

賦予渠道真正的發言權

Wildix發言人計劃旨在將真正的合作夥伴（而非企業高層）置於Wildix全球通訊的核心。在為期一年內，Bubernack將代表Wildix合作夥伴社群，參與媒體訪問、全球活動、新聞報導及社交媒體宣傳，分享真實客戶的成功案例，並闡述銷售增長而非僅僅通訊科技的意義。

Wildix首席市場官（CMO）Emiliano Tomasoni表示：「多年來，我們一直強調我們是百分百渠道為先。這就是我們證明這一點的方式。我們正在賦予渠道真正的發言權，而非預設的說辭。Michael獲選是因為他體現了我們合作夥伴生態系統的精髓：數十年的實戰經驗、樂於擁抱新科技，以及為真實客戶解決實際問題的往績。」

Bubernack亦將於4月15日在拉斯維加斯（Las Vegas）舉行的「渠道合作夥伴會議暨博覽會」（Channel Partners Conference & Expo）上發言，主持一場深入探討環節，題為「加速銷售成功：供應商如何協助合作夥伴達成更多交易」。該主題源於他四十年來協助企業將通訊基礎設施轉化為競爭優勢的經驗。

從三天處理350個電話到兩周處理5,000個：DelGo人工智能部署

Bubernack的任命，源於一項傑出的人工智能部署項目，該項目展示了Wildix旨在實現的合作夥伴驅動創新。

特拉華縣（Delaware County）的公共交通服務，品牌名為DelGo，每日營運長達21小時，服務依賴電話預約醫療預約及基本服務的長者。由於僅有四至五名接線員處理所有來電，等候時間不斷增加，棄置來電亦持續上升。

ET&T採取了分階段方法。首先，Bubernack的團隊部署了Wildix x-caracal分析系統及回撥隊列，以衡量問題的全面範圍，包括通話量、平均等候時間及棄置率。當數據確認問題規模後，他們實施了Wildix的代理式人工智能語音助理，以處理行程預約、取消、狀態查詢及更改。

推行過程審慎。來電者最初可選擇與人工智能助理對話，而非預設轉接。在首三天內，人工智能處理了350個電話，成功率達95%。基於這些結果，DelGo將人工智能置於通話流程的最前端。在接下來的兩周內，它處理了逾5,000個電話。

DelGo營運的顯著影響包括：棄置來電下降38.7%，需要人手介入的總通話量減少37.4%，平均等候時間縮短四分鐘。在早上繁忙時間（交通服務最繁忙的時段），回應率提升了74%。同時等候服務的來電者最高數量從81人降至不足40人，而人工智能語音機械人現可讓乘客全年無休、全天候取消行程。

為何重要

DelGo的部署展示了Wildix的代理式人工智能平台Wilma AI，如何能由渠道合作夥伴部署，以解決通訊可靠性至關重要的行業中的營運瓶頸。對於服務依賴電話通訊的長者乘客的交通服務而言，縮短等候時間直接影響他們的生活質素。

這亦反映了更廣泛的Wildix模式：賦予合作夥伴能力以實現可衡量成果的科技，而不僅僅是安裝電話系統。Bubernack從傳統PBX（專用交換機）轉型至人工智能語音助理的歷程，正正反映了Wildix在其遍布逾135個國家的800多個合作夥伴生態系統中所推動的變革。

關於Wildix

Wildix是一間全球UCaaS（統一通訊即服務）供應商，致力重新定義商業通訊。憑藉一系列人工智能驅動工具及堅定的渠道為先理念，Wildix賦予合作夥伴能力，為各行各業提供安全、可擴展及以成果為本的解決方案。Wildix連續五年獲Gartner的UCaaS魔力象限認可，持續協助機構簡化工作流程、加強客戶參與度，並在日益數碼化的世界中開拓新增長。

關於ET&T

ET&T是一間總部位於大費城（Philadelphia）地區的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州、新澤西州及特拉華州逾250名客戶提供服務。ET&T的專業知識涵蓋州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸領域，自2020年起成為Wildix的認證合作夥伴。

（美聯社）

一名安索羅普（Anthropic）研究員表示，他因憂慮這間人工智能公司及其競爭對手在人工智能發展上未有負責任地行事，已辭去職務。他重申業界內外對這項技術可能脫離人類控制的憂慮。

雅各布·科克森（Jacob Coxon）周二在社交平台X上表示，他曾在安索羅普及OpenAI進行研究工作三年。他指出，兩間人工智能公司更著重於擊敗彼此及全球競爭對手，以開發最先進的模型，而非專注於安全。

檔案圖片：紐約一個電腦屏幕上顯示Anthropic網站頁面及公司標誌。攝於2026年2月26日。(美聯社圖片/Patrick Sison, File) AP圖片

OpenAI及安索羅普在這次夏季引起轟動，當時兩間公司相隔約一周宣布，其模型已突破測試環境，並未經授權地存取真實電腦系統。這些公布引發外界對模型失控及執行其他更具破壞性任務的憂慮。兩間公司當時均表示，正暫停部分評估，同時加強監控措施及防護機制。

這項技術的迅速發展，促使美國部分人士及全球領袖呼籲採取更審慎的態度。聯合國人權事務高級專員福爾克·圖爾克（Volker Türk）這次周促請各國，在為時已晚前，為人工智能的安全及保安設立「堅實保障」。

科克森在社交媒體帖文中表示，安索羅普及其主要競爭對手OpenAI「正直接競逐自我改進的超級智能，並以我們的生命作賭注」。他警告，部分從事人工智能開發的人士認為，這項技術可能在這次十年結束前威脅人類生命。

他續指：「切勿低估這項技術的力量。這些系統將很快成為超人類系統，能夠入侵任何事物，一夜之間徹底改變任何領域，並獲取真正的權力及資源。我們都目睹了這些領域的進步，而進步並未減慢。」

他的帖文一夜之間觸及超1億人。

科克森並非首位公開提出此類憂慮的人工智能業內人士。近年來，安索羅普及OpenAI均出現與安全憂慮相關的高層辭職個案。兩名現職安索羅普員工亦回應科克森的帖文，表示認同。

佛蒙特州獨立參議員伯尼·桑德斯（Bernie Sanders）一直呼籲制定人工智能保障措施及監管。他同意科克森的憂慮，並表示將很快提出立法，以暫停人工智能發展及禁止超級智能。

桑德斯周三在社交媒體上表示：「正在開發這項技術的人士，親口承認它可能威脅人類的未來。」

人工智能公司本身有時亦會強調這項技術對人類的威脅，但懷疑論者認為這只是為了讓其產品顯得無所不能的宣傳手法。科克森表示，他在帖文中概述的憂慮並非「市場推廣噱頭」。

科克森未有回應傳媒的置評請求。安索羅普及OpenAI亦未即時回應置評請求。

自從其創辦人於2021年離開OpenAI成立這間初創公司以來，安索羅普一直將自己定位為領先人工智能公司中更負責任及注重安全的一員。該公司最近表示，正採取行動「在速度與安全出現矛盾時，優先考慮安全」。

安索羅普及OpenAI均正為備受矚目的首次公開招股作準備，並陷入激烈的相互競爭。兩間公司亦各自肩負著超越中國人工智能公司發展進度的使命，而特朗普政府一直熱衷於贏得這場競賽。

（美聯社）