電訊老將助公共交通引入AI Wildix委任首位合作夥伴發言人

TALLINN, Estonia--(BUSINESS WIRE)--Apr 9, 2026--

Wildix（全球人工智能統一通訊解決方案領導者）宣布委任Michael Bubernack為其首位官方發言人。此舉令Wildix成為全球少數直接將其公共發言權交予渠道合作夥伴的科技供應商之一，具體行動支持公司「百分百渠道為先」的商業模式。

Michael Bubernack，ET&T聯席行政總裁 AP圖片

Bubernack是ET&T的聯席行政總裁，該公司是一間擁有20名員工的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州（Pennsylvania）、新澤西州（New Jersey）及特拉華州（Delaware）逾250名客戶提供服務。ET&T自2020年起成為Wildix的合作夥伴，專門服務州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸機構。

Bubernack自稱是「在業界打滾四十年、老派的PBX（專用交換機）專家」，他代表了一代電訊專業人士，他們在本地部署系統上建立事業，現正引領業界轉型至雲原生、人工智能通訊。

Bubernack表示：「我們公司擴展至MSP（託管服務供應商）領域時，看到了曙光。我對Wildix的解決方案，尤其是CLASSOUND，感到非常著迷。突然間，在銷售和維護本地部署設備四十年後，我意識到我們可以成為客戶的電話公司。若沒有Wildix建立和支持的雲原生平台，這是不可能實現的。」

賦予渠道真正的發言權

Wildix發言人計劃旨在將真正的合作夥伴（而非企業高層）置於Wildix全球通訊的核心。在為期一年內，Bubernack將代表Wildix合作夥伴社群，參與媒體訪問、全球活動、新聞報導及社交媒體宣傳，分享真實客戶的成功案例，並闡述銷售增長而非僅僅通訊科技的意義。

Wildix首席市場官（CMO）Emiliano Tomasoni表示：「多年來，我們一直強調我們是百分百渠道為先。這就是我們證明這一點的方式。我們正在賦予渠道真正的發言權，而非預設的說辭。Michael獲選是因為他體現了我們合作夥伴生態系統的精髓：數十年的實戰經驗、樂於擁抱新科技，以及為真實客戶解決實際問題的往績。」

Bubernack亦將於4月15日在拉斯維加斯（Las Vegas）舉行的「渠道合作夥伴會議暨博覽會」（Channel Partners Conference & Expo）上發言，主持一場深入探討環節，題為「加速銷售成功：供應商如何協助合作夥伴達成更多交易」。該主題源於他四十年來協助企業將通訊基礎設施轉化為競爭優勢的經驗。

從三天處理350個電話到兩周處理5,000個：DelGo人工智能部署

Bubernack的任命，源於一項傑出的人工智能部署項目，該項目展示了Wildix旨在實現的合作夥伴驅動創新。

特拉華縣（Delaware County）的公共交通服務，品牌名為DelGo，每日營運長達21小時，服務依賴電話預約醫療預約及基本服務的長者。由於僅有四至五名接線員處理所有來電，等候時間不斷增加，棄置來電亦持續上升。

ET&T採取了分階段方法。首先，Bubernack的團隊部署了Wildix x-caracal分析系統及回撥隊列，以衡量問題的全面範圍，包括通話量、平均等候時間及棄置率。當數據確認問題規模後，他們實施了Wildix的代理式人工智能語音助理，以處理行程預約、取消、狀態查詢及更改。

推行過程審慎。來電者最初可選擇與人工智能助理對話，而非預設轉接。在首三天內，人工智能處理了350個電話，成功率達95%。基於這些結果，DelGo將人工智能置於通話流程的最前端。在接下來的兩周內，它處理了逾5,000個電話。

DelGo營運的顯著影響包括：棄置來電下降38.7%，需要人手介入的總通話量減少37.4%，平均等候時間縮短四分鐘。在早上繁忙時間（交通服務最繁忙的時段），回應率提升了74%。同時等候服務的來電者最高數量從81人降至不足40人，而人工智能語音機械人現可讓乘客全年無休、全天候取消行程。

為何重要

DelGo的部署展示了Wildix的代理式人工智能平台Wilma AI，如何能由渠道合作夥伴部署，以解決通訊可靠性至關重要的行業中的營運瓶頸。對於服務依賴電話通訊的長者乘客的交通服務而言，縮短等候時間直接影響他們的生活質素。

這亦反映了更廣泛的Wildix模式：賦予合作夥伴能力以實現可衡量成果的科技，而不僅僅是安裝電話系統。Bubernack從傳統PBX（專用交換機）轉型至人工智能語音助理的歷程，正正反映了Wildix在其遍布逾135個國家的800多個合作夥伴生態系統中所推動的變革。

關於Wildix

Wildix是一間全球UCaaS（統一通訊即服務）供應商，致力重新定義商業通訊。憑藉一系列人工智能驅動工具及堅定的渠道為先理念，Wildix賦予合作夥伴能力，為各行各業提供安全、可擴展及以成果為本的解決方案。Wildix連續五年獲Gartner的UCaaS魔力象限認可，持續協助機構簡化工作流程、加強客戶參與度，並在日益數碼化的世界中開拓新增長。

關於ET&T

ET&T是一間總部位於大費城（Philadelphia）地區的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州、新澤西州及特拉華州逾250名客戶提供服務。ET&T的專業知識涵蓋州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸領域，自2020年起成為Wildix的認證合作夥伴。

（美聯社）

馬斯克與OpenAI行政總裁奧爾特曼之間的訴訟，清楚表明兩位億萬富翁在一點上達成共識：開發人工智能需要大量資源及巨額資金。

現時人工智能熱潮席捲股市，推動全球晶片廠及耗能數據中心建設，以維持聊天機械人運作，這似乎顯而易見。但證詞及證據顯示，近十年前，對人工智能行業擁有過度掌控權的人士，已私下討論其成本問題。

OpenAI律師薩維特於2026年5月18日周一，在加州奧克蘭一宗聯邦審訊中，陪審團裁定該公司勝訴後，向傳媒發言。(美聯社圖片/謝特里) AP圖片

馬斯克在2018年發給奧爾特曼及其他OpenAI共同創辦人的電郵中表示，他日益認為與Google競爭是徒勞無功，並指「即使籌集數億美元亦不足夠」。他續稱：「這需要每年即時投入數十億美元，否則便算了。」

不斷飆升的成本影響了OpenAI的發展軌跡。該公司於2015年成立時為非牟利機構，致力為公共利益開發人工智能，現已成為市值達8,520億美元的商業企業。隨着總部設於三藩市的OpenAI及其他人工智能公司，準備在華爾街進行史上最大規模的首次公開招股，這次審訊亦引發外界質疑，除了商業利益外，還有甚麼能主導人工智能的未來。

康奈爾科技學院營運、科技及創新學教授吉羅特拉表示，雖然非牟利資金亦能成就大事，但在OpenAI早期，人工智能的不確定性亦使其成為高風險投資。他指，現時對人工智能的投資已不再是投機性質。

吉羅特拉稱：「現時是對已知有效事物的傳統投資。人們想要你的汽車，你便需要在需求出現前興建工廠。」

馬斯克在訴訟中指控OpenAI背棄其開發人工智能的慈善使命，稱奧爾特曼及共同創辦人布羅克曼背着他，不當為自己謀取利益。OpenAI則反駁指，馬斯克曾支持成立牟利公司的計劃，並於2024年提出訴訟，旨在削弱ChatGPT製造商的成功，因他正建立自己的AI公司xAI。

加州奧克蘭的聯邦陪審團，在為期三周的審訊後，於周一裁定馬斯克的訴訟錯過法定限期，並駁回案件，因此從未就案件實質內容作出裁決。

然而，這次審訊記錄了內部鬥爭的細節，這些鬥爭預示了現今社會及政治對人工智能影響及成本的辯論。

微軟首席技術官斯科特作證時解釋，為何在創始捐助者馬斯克於2018年退出OpenAI董事會後，其公司選擇投資數十億美元協助開發OpenAI的技術。他表示：「考慮到人工智能現時的發展，這在當時是難以想像的。」

斯科特稱：「那是在ChatGPT出現之前，亦是在現時這些非凡事物發生之前，因此微軟大部分人對這些說法能否實現，都非常懷疑。」

作為訴訟被告的微軟，當時亦正尋求在人工智能研究方面與Google競爭的方法。OpenAI告知微軟，他們需要更多數據及運算資源，若能擁有這些，其人工智能系統將會變得更強大。

斯科特表示：「他們想要及我們最終協助他們完成的，都是資本密集型項目，例如興建巨型數據中心，內裏充滿非常昂貴的電腦及網絡。」

OpenAI轉型為商業企業，至今尚未盈利，但很可能最快於今年稍後時間進行首次公開招股。至於盈利在這次轉型中扮演多大程度的主要推動力，仍存在爭議。

然而，明確的是，所涉及的成本限制了該公司的選擇。

在OpenAI推出ChatGPT超五年之前，該公司曾取得突破，成功訓練人工智能系統擊敗DOTA 2的職業玩家。DOTA 2是一款多人電子遊戲，當中包含食人魔、半人馬及其他奇幻生物。

奧爾特曼作證時稱：「坦白說，世界的反應比我預期的要少，但對我們內部而言，這確實感覺像是一個時刻，我們展示了我們的技術，利用一種稱為強化學習的方法，可以承擔一項極其複雜的任務。」

OpenAI於2017年在西雅圖一場比賽中，直播擊敗一名頂尖DOTA 2玩家，使這家小型非牟利機構成為Google的主要競爭者。當時Google被視為人工智能研究的領導者。這次勝利亦引發了OpenAI內部對如何以非牟利機構身份競爭的深刻反思，因其主要依賴馬斯克及其他捐助者。

奧爾特曼談及馬斯克時表示：「他印象深刻。」他續指，DOTA勝利後，馬斯克立即表示，他認為我們確實需要更認真地思考如何獲得更多資金。

對於另一位共同創辦人兼OpenAI前首席科學家蘇茨克維爾而言，DOTA的勝利是討論OpenAI是否應成立牟利公司以更易籌集資金的開端。

蘇茨克維爾向陪審團表示：「我們意識到，要在人工智能方面取得進展，你需要一台大型電腦。你需要大型電腦，因為大腦就是一台大型電腦。大腦有數千億個神經元及數百萬億個突觸。」

隨後是一場意志之戰——奧爾特曼與馬斯克爭奪OpenAI的領導權，馬斯克後來更試圖將該人工智能實驗室併入其汽車公司特斯拉。OpenAI其他領導層抵制，馬斯克最終辭職。

（美聯社）