保險投訴局公布，去年共接獲857宗投訴個案，較前一年上升約32.7%。在眾多保險類別中，住院/醫療保險及旅遊保險是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。
保險投訴局
近三成已審結個案獲賠
在去年已審結的447宗投訴個案中，有124名投訴人最終獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額達1360萬元。投訴局轄下的保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，過去一年，委員會裁定11宗個案的投訴人得直，另有45宗個案維持保險公司的原有賠償決定。在獲賠個案中，單一宗個案的最高賠償金額約為82萬元。
住院、醫療及旅遊保險投訴較多
投訴委員會委員李紫蘭分析指，涉及住院、醫療及旅遊保險的投訴數量較多，主要因為這些類別的保險發生事故的機率較高，因此出現索償糾紛的機會亦相對較高。她補充，至今沒有接獲涉及大埔宏福苑火災的保險相關投訴。
劉佩玲形容，業界處理宏福苑索償的水平和速度均「超乎平日」，酌情處理的程度亦非常高。資料圖片
業界以「特事特辦」處理宏福苑索償
列席記者會的保險業聯會行政總監劉佩玲則透露，保險公司正以「特事特辦」方式，處理宏福苑火災的相關索償。截至2026年2月初，業界已就該事件賠償超過5.1億元。她特別指出，單是家居財物保險，保險公司均已按保單上限作出賠償。保聯亦設有熱線為受影響居民提供服務。
劉佩玲形容，業界處理宏福苑索償的水平和速度均「超乎平日」，酌情處理的程度亦非常高，相信居民會接受和認同保險公司的處理方式。
