大埔火災 ｜居民對上樓執拾安排感滿意　學者：從經驗中學習　人性化及彈性處理　

宏福苑7幢受火災影響的居民周一(20日)起至下月4日獲安排分批上樓執拾，首批宏新閣居民一連3日獲安排上樓，昨已有77戶共264人返家，而今日亦有逾270人上樓。今次政府動員警方、消防處、民政總署、社署、房屋局及關懷隊等跨部門逾1000人，並有民安隊及關愛隊協助居民分派物資及搬運物品，各方面照顧周到。有學者認為，政府吸收過往經驗，並從中學習，不再只單純行政化思考，而是從市民角度出發，作出各樣人性化和具彈性配合，值得讚賞。

現場有義工協助居民上樓執拾。巴士的報記者攝

根據這兩天的流程可見，秩序良好及暢順。居民先在廣福社區會內登記，僅需約10分鐘，之後有民安隊、關愛隊及警員組成協助分發物品。居民登記後可獲發物資包，內有小型紅白藍膠袋、濕紙巾等，其後再取手電筒、頭盔、口罩及手套等，之後到戶外裝備區佩戴頭盔等裝備，並噴蚊怕水後，即可上樓。另因恐回到災場引發居民情緒，當局亦安排「一戶一社工」到場支持，需要時提供情緒疏導。

居民鍾先生指後樓梯有事先執拾。巴士的報記者攝

居民讚清理後樓梯及義工助搬物品　

連續兩日不少居民都對今次政府上樓安排表滿意，照顧到居民安全的同時，也了解居民所需。如居民鍾先生昨稱，居民沿後樓梯上樓，樓梯都瀰漫燒焦味和熏黑了，幸而政府人員已事先執拾，也接駁了光管照明，讓居民不用在一片瓦礫中舉步維艱。

現場有大批警員、民安隊及關愛隊協助居民上樓執拾物品。

另一名居民譚先生，他自備「外骨骼」協助走樓梯，惟家中被大火燒毁嚴重，他只能在火燼中找到一些具紀念價值的金飾，但他仍感安慰，也感謝警察、義工幫忙把物品從17樓搬到底層，再搬上車。

自備「外骨骼」協助走樓梯的譚先生，感謝警察、義工幫忙把物品從17樓搬到底層，再搬上車。巴士的報記者攝

從市民角度出發　人性化處理　　

都會大學副校長鄺志良認為，今次政府的安排具人性化及彈性，也思考周全，認為是從過去經驗中學習，貼心回應居民所需，「宏福苑獨立委員會的聽證會，揭開了一些令市民錯愕的地方，如警方999報案中心與消防通訊中心要用傳真溝通，今次上樓安排明顯是learn了，從市民角度出發，不再只單純行政化思考，而是人性化的配合，如先清理居民上落的後樓梯、在電錶房加設臨時廁所讓逗留幾小時的居民可方便、出動大量人手幫忙搬運上落樓梯等，都是明顯進步，整體安排有八、九十分。」

政務司副司長卓永興昨親率領官員到場。巴士的報記者攝

他又說，副政務司司長卓永興初期公布上樓安排時，是硬性規定居民上樓最多可於單位逗留3小時，不計上下樓時間，但到昨日他率領官員到現場時就「鬆口」指，這不是「硬指標」，實際情況容許居民上落樓多於一次，若有居民超時也是可理解，是明顯彈性處理，「因為不同單位的燃燒程度不同，有啲燒得好爛，無太多嘢執拾，但居民也想留耐一點，可能有不捨的情緒；也有一些單位較完整，要執走好多嘢，要上落都好累，就想逗留耐啲一次過處理。」他認為，政府安排社工及民安隊等去協助，住戶入到屋也可先安撫情緒，若計時便不人道，故用較寬鬆的角度是合適的。

都會大學副校長鄺志良認為，今次宏福苑居民上樓安排更具人性化和彈性。

建議增「外骨骼」裝備供行動不便居民借用　

他又提到，今日有居民自備「外骨骼」裝備方便走上樓，認為政府亦可參考，「內地有製造，若政府儲備少量放在支援站，供長者或行動不便者使用，2000幾戶人次在必要時借用，都是更窩心的細節安排。」

行政長官李家超表示，會優化上樓安排。

行政長官李家超早上在行政會議前亦指，上樓安排符合安全、同時體恤及關心居民等原則，未來將擴大取裝備的空間，搭建帳篷避免居民淋雨，並會動態觀察情況再優化安排，認為政府人員已主動針對每位居民需要調整，如陪伴及安撫行動較慢的居民，並會再優化安排。

居民上樓執拾物品後離開。巴士的報記者攝

今日（21日）是大埔宏福苑7幢樓宇居民分批上樓的第二日，開放的是宏新閣中層的10個樓層。當局指整體上樓秩序良好，運作大致暢順。

大埔宏福苑宏新閣居民第二日上樓執拾。巴士的報記者攝

透過「一户一社工」登記在今日上樓的户數為77户共271人；而實際出現上樓的户數則為78户共275人，多出的一户是昨日因病未能出席的住户。今日上樓的住户，進出大廈的平均時間為1小時48分鐘，最短的僅21分鐘，最長則達3小時25分鐘。約有13%的住户在大廈內逗留不足1小時。

今日共有14户合共34人在3小時內上落大廈不止一次，包括8户23人多走一次、4户8人多走兩次、1户1人多走四次，而最多的1户則有1人多上落五次、1人多上落四次。

宏新閣居民第二日上樓執拾。巴士的報記者攝

由相關部門合組的綜合詢問處，今日共收到11宗居民求警協助個案、兩宗市民身體不適的求助個案，以及兩宗需要尋求心理輔導服務的個案。

在11宗求警協助個案中，均涉及居民懷疑有財物遺失，包括相機、飾物和金飾等。警方即時派員協助搜查，就其中4宗個案成功協助住户尋回相關失物；另外4宗個案所涉及的單位損毀比較嚴重，經調查後，居民亦相信財物可能已被焚毀；餘下3宗的單位並無被搜掠痕跡，而居民亦未能提供財物的詳細資料。

宏新閣居民第二日上樓執拾。巴士的報記者攝

總結首日上樓的經驗後，今日開始現場已作出兩項調整：首先，擴大在廣福社區會堂的裝備穿戴區，並增加桌椅數目及加設帳篷擋雨；其次，在大埔浸信會公立學校的居民等候區增加桌椅數目，以及加大在校內的物品儲存區，方便居民等候上車。

政府每日出動過千名來自不同部門的同事，包括警務處、民安隊、消防處、醫療輔助隊、民政事務總署、社會福利署、房屋署、房屋局和從其他部門動員的人員，以及關愛隊義工，全力支援上樓居民。