阿聯酋航空持續致力推動更共融及無障礙的旅遊體驗,過去一年於全球逾 40 個城市舉辦「阿聯酋航空旅行預演」活動,至今已惠及超過 250 個家庭。這項專為自閉症兒童及青少年而設的活動,透過模擬完整的機場旅程,讓參加者於實際出行前熟習各項流程,從而減輕旅途焦慮,以更自信從容的姿態展開飛行旅程。
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
全球逾40城舉辦 逾3.5萬員工受訓
「阿聯酋航空旅行預演」早前率先於杜拜推出,獲得廣泛正面回饋後,已發展為官方計劃並拓展至環球航線網絡。自 2025 年 4 月起,阿聯酋航空機場服務團隊已在全球超過 40 個機場舉辦預演活動,地點遍及香港、倫敦、悉尼、多倫多、巴黎、東京、雅典、巴塞隆拿等多個國際城市。
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
目前,超過 35,000 名阿聯酋航空員工已接受自閉症相關支援培訓,以協助相關旅客順利出行及支援旅行預演計劃。團隊亦與各地機場管理機構及合作夥伴緊密合作,確保每次預演均為參與家庭帶來安心且順暢的體驗。
阿聯酋航空外站機場服務及業務支援高級副總裁 Sami Aqil Abdullah 表示,計劃在全球六大洲均取得卓越成果,有賴所有持份者的緊密協作。未來將繼續擴展計劃至更多目的地,讓更多家庭受惠,並賦予他們信心從容開展飛行旅程。
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
模擬完整機場流程 建立具體出行概念
作為全球首間獲「自閉友善中心」認證的航空公司,阿聯酋航空深明國際航空旅程對許多家庭而言極具挑戰。根據 AutismTravel.com 的調查,78% 受訪家庭因旅途中可能帶來大量感官刺激而對外遊感到卻步。
「阿聯酋航空旅行預演」結合社區協作及學習體驗,讓神經多樣性人士親身參與模擬機場旅程,練習辦理登機手續、行李託運、出入境及安檢等流程,並體驗零售及餐飲區域的真實環境氛圍。參加者會獲發模擬登機證,並有機會與不同崗位的機場及機組人員互動。在部分機場,團隊更會帶領參加者登上真實客機參觀,進一步完善體驗。
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
參加者及家長回饋正面 重拾出遊信心
隨著計劃推展至全球,各地家長、治療師、教師及青少年參加者均向阿聯酋航空表示,這項計劃對他們而言極具意義。有家長形容,知道在旅途中能獲得全方位而貼心的支援,是難以言喻的美好感受,彷彿為孩子開啟了一條通往自由的道路。
一位來自杜塞爾多夫的 13 歲參加者 Noah 表示:「現在我已經不再害怕了!或許明年我們可再次乘搭飛機出遊。以前在沒有預演的情況下,飛行真的很可怕,但現在我終於可以把那些恐懼放下了。」另一位 7 歲的參加者 Oskar 則對能親自操作行李輸送帶及參觀飛機感到非常開心。
來自安哥拉的一位家長更分享,過去十年一直因為擔心孩子而未曾出遊,但經過今次預演後,讓她重拾信心,希望能與孩子一同計劃一段旅程。
阿聯酋航空於全球多個機場舉辦旅行預演活動。阿聯酋航空圖片
持續擴展計劃 提供感官友善支援
阿聯酋航空將在 2026 年繼續於其環球網絡內推行「旅行預演」,並邀請更多學校及相關機構參與。此外,航空公司亦持續為所有客艙的乘客提供一系列感官友善用品及減壓玩具,供神經多樣性的旅客、於飛行途中感到不適或對飛行感到緊張的乘客使用。
阿聯酋航空於官方網站的「無障礙及共融旅遊中心」整合所有相關資訊,提供清晰易用的導航設計。網站提供多元瀏覽方式,顧客可按不同障礙類別探索資訊,或按旅程各階段查閲,亦可獲取「自閉友善指南」、「瀏覽杜拜機場地圖及感官指南」等實用資訊,為旅程做好準備。