Curator酒店及度假村系列（下稱Curator）今日宣布，與領先的酒店科技平台Canary Technologies（下稱Canary）建立策略性合作夥伴關係。透過Curator的「首選供應商計劃」，Curator會員將可優先使用Canary由人工智能驅動的賓客管理平台及數碼賓客旅程工具。
Pebblebrook酒店信託（下稱Pebblebrook）作為Curator的創始贊助商之一，亦是美國最大的城市及度假生活品味酒店業主，正與Canary合作，以配合Pebblebrook策略性地專注於改善賓客體驗、提升酒店層面生產力及加強營運效率。
酒店Zephyr AP圖片
Canary Technologies是領先的酒店及賓客管理代理式人工智能平台，獲全球超2萬間物業信賴。從預訂到退房後，Canary每年處理數千萬次賓客及員工互動，以提升收入、改善效率及優化賓客體驗。Canary的人工智能套件提供全渠道賓客互動、酒店專屬工作流程自動化，以及與酒店科技堆棧的深度整合，讓團隊擺脫行政工作，專注於提供最佳的酒店服務。
Curator酒店及度假村系列總裁珍妮花·巴恩韋爾（Jennifer Barnwell）表示，獨立生活品味酒店之所以蓬勃發展，是因為它們獨特、富有創意且極具個性。她指出，機會在於為這些酒店提供現代工具，以減少幕後摩擦，同時保留使其獨特的「人情味」。Canary讓我們的會員能夠使用強大且專為酒店設計的科技平台，從而提升回應速度、增加附帶收入、簡化營運並優化賓客體驗，同時讓每間物業保留其獨特風格和身份。
透過這次合作，Curator會員將可優先使用Canary在多個高影響力營運領域的解決方案：
人工智能賓客通訊：Canary的全渠道人工智能平台讓酒店能透過語音、短訊、網頁聊天、OTA渠道及商業檔案訊息與賓客溝通。Canary的人工智能語音可接聽賓客電話、支援預訂、回應禮賓及物業查詢、處理常見賓客服務請求、發送帳單，並將更複雜的事宜無縫轉交予酒店員工。Canary的人工智能賓客訊息、人工智能網頁聊天、人工智能OTA訊息及人工智能商業檔案工具，可在數碼渠道（包括短訊、WhatsApp、網站、OTA、Google及Apple商業檔案）提供即時、物業專屬的回應。
數碼入住及安全交易：Canary的手機登記入住、平板電腦登記、自助服務機、手機門匙及前台二維碼解決方案，協助酒店實現現代化入住流程、減少大堂摩擦，並將重複的行政工作從前台轉移。其安全交易工具包括數碼授權、支付連結、符合PCI標準的信用卡收集、數碼合約、銷售及餐飲的訂金與付款，以及相關的支付工作流程。
創收賓客互動：Canary的動態升級銷售、賓客中心/數碼指南及餐飲手機點餐工具，協助酒店在賓客旅程中提供相關優惠及物業資訊。物業可透過入住前、入住期間及退房時的接觸點，推廣客房升級、提早入住、延遲退房、設施、體驗、餐飲、水療、泊車及其他附加服務。
更智能的退房及團隊支援：Canary的智能退房功能協助賓客選擇退房時間、請求延遲退房、查閱帳單及留下意見，同時讓客房服務及營運團隊更清楚了解客房周轉情況。Canary的數碼小費功能為賓客提供簡單的無現金方式，以表揚服務團隊，從而支持員工參與度及挽留人才。
Pebblebrook酒店信託聯席總裁兼財務總監雷蒙德·D·馬茨（Raymond D. Martz）表示，Pebblebrook視人工智能及自動化為改善賓客體驗的實用營運工具，而非為科技而科技。他指出，目標很簡單：創造更無縫的賓客體驗，並讓酒店團隊有更多時間提供周到的服務。Canary的平台透過結合人工智能語音、訊息及網頁聊天，以及數碼入住及退房工具、安全支付解決方案、手機點餐及動態升級銷售功能，支援該目標。這些工具共同提升賓客回應速度、增加生產力，並協助酒店在賓客旅程中創造更多互聯時刻。
Canary的平台專為酒店而設，並與主要的物業管理系統（PMS）及中央預訂系統（CRS）供應商整合，讓物業能夠個性化溝通、簡化工作流程，並集中管理多個渠道的賓客互動。其人工智能代理工作室亦允許酒店根據物業專屬工作流程、品牌語氣、業務規則及賓客服務需求，定制人工智能代理。
Canary Technologies策略聯盟主管麗貝卡·希恩（Rebecca Sheehan）指出，Curator及Pebblebrook了解酒店業的發展方向。她表示，最好的酒店科技應協助團隊提供更優質的服務，而非分散其注意力。我們的平台為獨立酒店提供企業級人工智能及賓客管理工具，這些工具易於部署、高度靈活，並圍繞實際酒店工作流程而建。我們很高興能繼續與Curator合作，並支持Pebblebrook繼續利用科技提升生產力、賓客滿意度及酒店盈利能力。
巴恩韋爾補充，Curator的建立旨在協助獨立酒店在保持獨立的同時共同競爭。她說，這次合作是該使命的自然延伸。Canary為我們的會員提供現代化工具包，以更高效地營運、更有效地溝通，並更周全地將賓客旅程變現，同時不強制採用「一刀切」的方法。
（美聯社）
