碧娜．拉姆魯普（Bina Ramroop）為孫兒購買的世界盃門票未能兌現，得悉後不禁落淚。
周一，數以千計球迷湧入亞特蘭大平治體育場，觀看西班牙對佛得角的世界盃賽事，最終雙方互交白卷。拉姆魯普則在場外，數小時來不斷致電StubHub代表，並與國際足協（FIFA）售票處職員交涉，壓力倍增。雙方互相指責。
柏德烈．奧尼爾（Patrick O'Neil）、其妻子吉娜．迪菲諾（Gina Difino）（右）及他們15歲的兒子艾丹（Aidan），周四在亞特蘭大觀看世界盃A組捷克對南非的足球賽事。（美聯社圖片/R.J. Rico） AP圖片
無人能解釋拉姆魯普數月前在StubHub以每張485美元購買的門票，為何無法從原賣家轉移至國際足協的售票應用程式。StubHub向她提供退款，當拉姆魯普聽到人群為賽事開始而歡呼時，她知道別無選擇，只能接受退款。
拉姆魯普表示：「我不想退款，我不想拿回我的錢。我只想入場觀看比賽。」
碧娜．拉姆魯普（Bina Ramroop）手持她透過StubHub購買的世界盃H組西班牙對佛得角足球賽事門票證明，攝於周一亞特蘭大。（美聯社圖片/Emilie Megnien） AP圖片
這次世界盃在球場上帶來不少精彩時刻，但球迷卻在社交媒體上大量投訴，指門票遲遲未到手、訂單在最後一刻被取消，以及他們花費數小時嘗試解決國際足協售票系統與外部轉售平台之間的問題。大部分投訴似乎都與行業巨頭StubHub有關，但透過SeatGeek和Vivid Seats等競爭對手購買門票的球迷亦報告出現問題。球迷和行業專家的訪問顯示，部分個案源於轉讓過程中的技術故障，而另一些則可能涉及賣家根本沒有門票可供交付，儘管StubHub否認其平台存在此類銷售。
國際足協一直敦促球迷透過其官方市場購買轉售門票，該平台對每張轉售門票徵收三成附加費，買賣雙方各付一半。然而，許多球迷透過其他轉售網站購買，原因可能是習慣使然，又或是這些網站價格較低或更易於操作。
拉姆魯普過去曾使用StubHub並無問題，因此她未意識到透過該平台購買門票存在風險。
當她與孫兒伊利亞．戈梅斯（Elijah Gomes）乘坐漫長而寂靜的列車返回亞特蘭大郊區時，伊利亞透過手機追蹤賽事比分。比賽最終互交白卷，他嘗試安慰沮喪的祖母，稱他們其實沒有錯過太多。
拉姆魯普翌日表示：「他對我說『嫲嫲，沒關係的，嫲嫲。』他嘗試安慰我。」
她並非唯一受害者。一名美聯社記者在比賽現場目睹超十多名沮喪的球迷，他們表示自己也陷入類似困境。
StubHub將拉姆魯普等買家遇到的轉讓問題歸咎於國際足協。該公司發表聲明指，國際足協「技術基礎設施薄弱」，在賽事舉行前數周才推出新的售票應用程式，並在最後一刻實施轉讓限制。該公司亦批評主辦方採取「反競爭行為」，限制球迷購買和出售門票的途徑。
國際足協周三被問及技術問題時重申，透過其官方網站購買的門票保證能成功交易。
業界觀察人士表示，這些問題似乎源於多個原因。對部分人而言，這可能確實是技術故障，StubHub稱這類問題「非常罕見」，並正努力解決。對另一些人而言，這很可能是一個長期存在的禍害：投機賣家。
行業資深人士兼顧問公司Ticket Talk Network聯合創辦人斯科特．弗里德曼（Scott Friedman）表示，部分賣家在實際未持有門票的情況下掛售，押注價格會在臨近賽事時下跌，以便他們稍後以更優惠的價格購入門票。然而，由於世界盃門票價格自賽事開始以來飆升，這些賣家被迫要麼購買昂貴門票以履行訂單，要麼取消交易並接受轉售平台的罰款。弗里德曼指，StubHub的罰款通常是門票價格的兩倍。
弗里德曼指出：「這絕非新鮮事。」他提到其他備受矚目的活動，例如泰勒絲（Taylor Swift）的「時代巡迴演唱會」（Eras tour），亦有沮喪的球迷空手而回。他續指：「這種情況一直存在，但因為是世界盃，所以成為全球新聞。」
StubHub表示，該公司要求賣家在掛售門票前證明他們已持有門票。
然而，弗里德曼認為，無論取消銷售的原因為何，「StubHub都應履行每一筆訂單，確保球迷能入場觀看這項每四年舉行一次的全球最大體育盛事。」
許多球迷表示，他們透過StubHub購買門票時，正是抱持這種期望。
StubHub的「球迷保障」（FanProtect Guarantee）承諾，若門票未能送達，將提供替換門票或退款。然而，該政策多次聲明這些補救措施由StubHub「全權酌情決定」，意味著該公司可選擇退款而非確保替換座位。
新罕布什爾大學體育法律專家米高．麥肯（Michael McCann）表示：「這是相當明確的措辭。」麥肯指出，買家可嘗試根據州消費者保護法挑戰該條款，但這將是一場艱難的戰鬥。
帕佩．恩道（Pape Ndaw）為兒子準備的高中畢業禮物，即在他們家鄉達拉斯附近觀看荷蘭對日本的門票，最終未能送達，令他感到沮喪。
他於去年十二月以每張約550美元的價格購買門票。隨後，在六月十四日比賽前兩天，他收到StubHub的電郵，告知他「賣家無法交付您的原始門票」。
恩道接受了商店信用額度而非退款，原以為可利用這筆錢迅速購買替換門票，卻發現最便宜的最後一刻門票每張已超1,500美元。他們不僅無法入場觀看比賽，恩道更表示StubHub拒絕了他遲來的退款請求，堅持只提供商店信用額度。
恩道表示，將這個消息告知他熱愛足球的兒子，令他感到非常難受。
他指：「這是一件災難性的事。他曾告訴所有朋友他會去看那場比賽。他真的哭了。我的意思是，他是一個17歲的孩子，但他哭了。」
其他人則情況稍好。
來自北卡羅來納州匹茲伯勒的柏德烈．奧尼爾（Patrick O’Neil），在透過StubHub購買了五張西班牙對佛得角比賽的門票後，與妻子、兒子及親戚一同前往亞特蘭大。其中兩張門票成功轉讓，但有三張卻從未送達。
奧尼爾15歲的兒子和他的叔叔最終使用了那兩張門票，而奧尼爾、他的妻子和另一位親戚則在附近一間酒吧觀看比賽。
當地媒體得知他們的遭遇後，奧尼爾表示StubHub聯絡了他們一家，並提供了另一場比賽的門票。然而，由於他們一家已購買了另一場比賽的門票，奧尼爾與妻子要求該公司將座位轉贈予當地非牟利組織「街頭足球」（Soccer in the Streets），讓原本無法入場觀看比賽的人士有機會參與。
奧尼爾表示：「StubHub並非邪惡，但他們是整個系統的一部分，這個系統令普通孩子和想觀看比賽的人士難以入場。」
周四，StubHub一名代表向美聯社證實，該公司將兌現奧尼爾一家的請求，並將門票送交該非牟利組織。
（美聯社）
