《Adyen零售報告2026》: 香港零售商積極擁抱AI惟結賬流程仍考驗客戶信任

全球支付平台公司Adyen 於昨日發布 了《Adyen零售報告2026》香港版報告。隨著人工智能(AI)的應用激增，報告顯示 香港消費者正積極擁抱以AI輔助購物。然而，結賬環節依然是考驗客戶信任的最終關卡。

零售業加速邁向智能代理服務(即由 AI 代理代消費者進行購買)，在不損害客戶關係的前提下確保最終交易之安全性，已成為零售商一大挑戰。

這次調查訪問了1,026位香港消費者及324位零售商(年營業額達1.5億港元或以上)， 結果顯示AI已成為消費者尋找商品的主要途徑之一。近四分之三(74%)的消費者曾使用 AI 助手來提升購物體驗。

在曾使用AI的消費者中，88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊，73%表示AI能 更快地提供購物靈感。此外，約七成(71%)受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。

Z 世代正引領這種趨勢，四分之一(26%)的 Z 世代每天使用 AI 助手購物，相比之下，X 世代及嬰兒潮世代的比例分別為 17% 及僅 2%。

然而，研究結果顯示消費者仍未完全信任AI。45%的消費者對於讓AI代其完成整個購買程序仍感到不安，即使他們已事先審閱並批准了產品及價格。另有14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款；另外14%則表示，只有在設有額外安全驗證措施的情況下，他們才願意交由AI完成購買程序。

當AI令購物過程更加自動化，支付系統的可靠性就變得更為關鍵。在香港，66% 的消費者表示支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感。26% 更表示在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商，這表明結賬過程中的阻礙不僅帶來流失顧客的風險，更會影響品牌聲譽。

研究顯示，香港人在結賬時更著重安心感而非速度。四成(41%)的受訪消費者表示，當零售商要求雙重認證時會感到更安心，僅9%願意為了更快結賬而犧牲支付安全性。

對零售商而言，這意味著隨著自動化程度不斷提高，清晰可見的安全保障措施(尤其結賬環節)在維持消費者信任方面發揮著關鍵作用。

Adyen 香港區主管鄧啟俊（封面相片）表示:「消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味著一旦結賬失敗，信任便會破裂。隨著智能代理商務日漸成真，零售業下一個挑戰是確保後台系統能夠與時並進，並在每筆交易中維持消費者的信任。」

智能代理商務與系統整合具挑戰

智能代理商務是數碼化客戶體驗的下一個階段:由AI代消費者進行瀏覽、決策及購買。報告發現，94% 香港商戶認為自身對此概念相當熟悉，而 52%更計劃將人工智能驅動或智能代理商務解決方案納入其2026 年的收入增長計劃中。

儘管如此，香港商戶亦清楚意識到當中的潛在挑戰。他們最關注的問題包括:失去直接面向客戶的機會或品牌掌控力(43%)、數據私隱與安全(38%)，以及將AI整合至現有系統的挑戰(35%)。

隨著AI將全新的智能代理介面引入商業市場，系統整合成為商戶迫在眉睫的挑戰。因每個平台均以不同的規則運作，並需要特定的產品數據格式及結賬流程，若缺乏通用的轉換系統，每個新平台都會是一項成本高昂且耗費資源的整合工程。

未來機遇

香港零售業正快速發展，而《Adyen零售報告2026》帶出一個明確訊息:零售商成功的關鍵在於頂尖的AI創新加上可靠的基礎系統。雖然消費者期望在購物時運用AI，但他們拒絕在支付安全性方面妥協，並仍然重視流暢的購物體驗。要在AI新時代中脫穎而出，並建立長久的消費者信任，零售商必須滿足消費者的雙重需求，打破線上與線下實體店之間的隔閡，優先考慮保障消費者個人資料，並創造極致個人化、順暢無縫的結賬體驗。

隨著AI平台向市場推出新的AI代理商業介面，企業級商家正面臨日益嚴峻的整合挑戰。每個AI平台都運行在不同的協定上，需要不同的商品資料格式，並具有迥異的購物車創建和結帳要求。如果沒有一個通用的翻譯層，每個新平台的出現對商家來說都意味著一個新的技術整合專案。

Adyen Agentic旨在成為這個通用翻譯層。商家只需整合一次，Adyen就會將商家的商品資料、購物車、結帳等環節對應到每個AI代理平台、協議和付款方式。商家可以輕鬆參與到新的AI商業管道中，無需在每次平台發生變化時重新建構系統。

財經地產縱橫

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

（相片說明）「玩轉西遊—Cosplay 妝髮培訓班」於香港會議展覽中心圓滿舉行結業大典，多位政商、教育及文創界重量級主禮嘉賓、支持機構代表，與一班中學生學員及全場觀眾大合照。

本港青年融合國潮玩轉次文化 經典西遊IP驚艷舞台   

國家大力推進「新質生產力」與文化軟實力的深度融合，青年一代的跨界文創與「國潮」表達正迎來全新里程。由中港新世代基金會主辦、大灣區共同家園青年公益基金全力資助的「玩轉西遊—Cosplay 妝髮培訓班」結業大典暨「西遊大滙演」，7月5日假香港會議展覽中心「第32屆香港國際教育及職業展」舞台上隆重登場。

多位政商、教育及文創界重量級嘉賓蒞臨共襄盛舉，與現場滿座的觀眾共同見證 43 位全港中學生學員，在經歷數月港穗兩地密集式特訓後的終極成果。一眾學員親身穿上自己一手包辦設計及製作的《西遊記》神魔角色服飾，上演了一場將經典文學與現代時尚交融的高水準國潮 Catwalk 盛會，充分綻放屬於香港新世代的文化自信與青春光芒 。

政商教育界重量級嘉賓蒞臨 盛讚青年雙創與增值成果

活動當日場面盛大，多位主禮嘉賓對學員將個人興趣轉化為專業實力的表現，給予高度評價與期許。大灣區共同家園青年公益基金副主席莊家彬議員, BBS, JP 於會上致辭時表示，基金自 2019 年成立以來，一直秉持「助青年 創明天」的使命，透過「築願計劃」資助各機構籌辦協助青年掌握一技之長的項目 。他指出，是次計劃開創了「港穗雙地實體教學」的孵化模式，成功將學員的個人興趣轉化為實戰的文創新思維與「雙創」（創新創業）實力。他期望透過這樣的跨境交流往來，讓香港青年在深入了解國情的同時，增強對國家民族的認同，並在未來大灣區乃至全國的數字經濟浪潮中找到向上流動的階梯 。

中港新世代基金會會長李慧芬女士於致辭中強調，基金會過去透過舉辦六屆中學生時裝設計比賽及漢服課程，一直深信「只有無可替代的創意，才不會被 AI 取代」，這亦是堅持主辦這次特訓班的核心教育價值。她非常欣然看見這群中學生由最初的零基礎，到如今能夠親手將《西遊記》這一經典國潮 IP 實體化並登上舞台，這是香港新世代向大眾綻放文化自信與創意的最佳證明 。

廠商會展覽服務有限公司主席施榮恆先生, BBS, JP 亦蒞臨發表主禮致辭時強調，「玩轉西遊」並不止於一場表演，而是為青年提供了沉浸式體驗中華文化的優質學習平台。學員在塑造角色、設計造型的過程中，不單加深了對中國經典故事和文化內涵的認識，亦接觸到知識產權、IP 維護和文化營銷等現代商業概念，成功培養實用能力並拓闊視野 。青年人今天展現的這股活力，正呼應了近年席捲全球的「國潮」文化，將深厚的中華文化底蘊、時代精神與創新思維完美融合，轉化為富有當代特色的文化表達 。

最後，中港新世代基金會執行主席王詩雅女士於致謝辭中向資助機構「大灣區共同家園青年公益基金」、二十多個支持機構、參與學校及家長致以最誠摯的謝意。她透露，明年將迎來基金會成立十周年以及香港回歸三十周年的重要歷史時刻，基金會將一如既往，繼續推動國潮文化青年活動，全面加強 and 推動香港與內地、台灣、澳門之間的青年交流，提供平台激發香港年輕一代的創意火花。

經典神魔小說當代化轉化 學員一手包辦影視級特效走秀

在結業大滙演上，一班來自不同學校的中學生學員打破了傳統興趣班只著重單一技能的框架，交出一份亮眼的文創成績單 。學員們由零起步，成功將中國經典神魔小說《西遊記》中的蜘蛛精、白骨精、金角大王、銀角大王、女兒國國王及玉面狐狸等經典與自創角色實體化 。他們不僅在香港親手操刀特效化妝、古裝頭飾及道具加工，更親自穿上這套具創意的嶄新時尚服裝登上大型專業舞台，以洗練的走秀技巧向現場觀眾展示國潮 IP 的獨特魅力，贏得全場熱烈掌聲 。

港穗協同雙地教學 跨界導師打造現代文創教育體系

該計劃的核心理念旨在引領年輕一代「立足香港，放眼中華」，透過多元培訓加強香港青年與內地及國際青年的交流往來，為文創產業發掘更多優秀的人才 。課程開創性地採用「雙地實體教學」模式，學員們跨境親赴廣州華商職業學院進行深度研學，修讀「小紅書入門運營課程」，由淺入深學習爆款筆記創作與流量邏輯，掌握新媒體時代的實用雙創能力 。

特訓期間，大會全面構築了跨學科的文創教育體系，多位跨界導師從專業工具角度給出「增值」方案，包括資深IP法律專家周紹榮律師講解國潮 IP 創造與 Cosplay 法律版權知識，深化學員的商業與品牌維護意識 ；金馬獎及金像獎提名影視特效大師馬文現先生分享特效魔幻歷程，傳承光影藝術文化 ；香港高等教育科技學院（THEi）助理教授周偉滔先生則獨家拆解生成式 AI 技術與動漫改編的結合 ；創意IP公關專家兼活動導師李彥儀女士則從策略公關與市場視角為學員深度賦能，傳授如何透過「注入靈魂、破圈傳播、形象管理」三大任務將文化符號打造為高商業溢價的超級 IP，並鼓勵學員將自身轉化為「行走廣告牌」以帶動周邊文創經濟，開拓全新的產業鏈視野 。

此外，知名藝人導師鍾雨璇擔任本次大滙演司儀，並在日前為學員進行多輪嚴格的舞台演繹與 Catwalk 訓練 。多元專業的跨界協同，成功協助青年將個人興趣轉化為具備市場競爭力的跨界新媒體硬實力，為大灣區的文創及數字經濟產業注入高質量的新血 。

（相片說明）

多位政商、教育及文創界重量級主禮嘉賓蒞臨共襄盛舉，與現場滿座的觀眾共同見證一班學員，在經歷數月港穗兩地密集式特訓後的終極成果。

左起

1.深水埗民政助理專員王懿詩女士

2.前香港海關關長鄧以海先生, SBS, CDSM, CMSM, JP

3.中港新世代基金會會長李慧芬

4.廠商會展覽服務有限公司主席施榮恆,BBS,JP

5.大灣區共同家園青年公益基金副主席莊家彬先生, BBS, JP

6.中港新世代基金會執行主席王詩雅女士

7.前香港入境事務處處長 區嘉宏先生 SBS, IDSM, JP

8.大灣區共同家園青年公益基金副行政總裁龔明明女士