Hackett Group今日公布人工智能世界級採購基準，這項新研究量化人工智能如何重塑採購表現，並揭示圍繞人工智能重新設計採購流程的機構，與僅自動化現有採購活動的機構之間，差距正不斷擴大。
這些新基準建基於Hackett Group於五月推出的人工智能世界級研究，該研究指出，推動流程主導人工智能轉型的機構，表現優勢可高達75%。這次採購新基準顯示，這些優勢如何在關鍵採購流程中浮現，以及機構可在採購投資回報率、節省成本、供應商表現及商業價值方面，創造可量化的改進。
採購到付款流程清晰展示了人工智能如何在採購中創造企業價值。供應商情報、採購效率、採購效益及交易處理的改進相互強化。上游更佳的決策可減少下游工作，從而改善供應商表現並在整個流程中加強採購投資回報率。雖然許多機構專注於自動化個別採購活動，但人工智能世界級揭示了更大的機會：圍繞人工智能重新設計端到端採購到付款流程。人工智能世界級模型顯示，採購到付款流程成本可下降超80%，而每十億美元支出的員工需求可下降超81%。這為將採購能力轉向供應商策略、採購優化及商業決策創造了機會。 AP圖片
研究顯示，人工智能採用的下一階段，將較少由技術部署定義，而更多由採購創造的商業價值定義。由於機構持續面對改善利潤及加強供應鏈韌性的壓力，首席採購官員預期將以更精簡的團隊，加快節省成本、加強供應商表現、改善合規性及降低企業風險。
Hackett Group首席顧問兼採購轉型業務主管Tim Yoo表示：「大部分機構仍嘗試逐個應用案例證明人工智能投資的合理性。」他指出：「我們的研究顯示，當機構以人工智能作為關鍵推動因素，重新設計採購流程時，可獲得最大回報，從而作出更佳決策，在整個端到端流程中創造價值。」
新基準涵蓋關鍵採購流程，包括採購、供應商管理、採購、採購到付款及供應商表現。人工智能世界級採購基準量化了流程主導的人工智能轉型，可在何處創造最大價值，並為整個採購職能確立未來表現標準。
採購到付款流程展示了人工智能如何創造複合價值。更佳的供應商情報、採購決策及日益自主的交易處理，在整個採購流程中相互強化，以增加節省成本、供應商表現、合規性及投資回報率。
表現影響顯著。人工智能世界級機構可產生超3.7倍的採購投資回報率，以及超3倍的節省成本影響。人工智能世界級模型亦顯示，採購到付款流程成本可下降超80%，而人手需求可減少超81%，為供應商策略、採購優化及更高價值的商業決策創造空間。
競爭性招標增加97%，同時供應商集中度提高42%，在採購訂單創建前改善採購成果。引導式採購及目錄採用率提高110%，將非正規支出洩漏減少69%。隨著採購質量提高，發票錯誤下降76%，發票處理速度加快74%，交易執行變得日益自主。
隨著採購機構將行政能力轉移至供應商策略，影響變得更為明顯。日益自主的執行，使採購專業人員能投入更多時間加強供應商關係、優化採購策略，並追求潛力最大的商業機會。
Hackett Group首席顧問Jeff Gilkerson表示：「採購在下訂單前創造最大價值。」他續指：「人工智能讓採購團隊能減少處理交易的時間，並投入更多時間作出更佳的供應商及商業決策，從而加強企業表現。」
雖然採購到付款流程清晰展示了機會，但類似模式亦在更廣泛的人工智能世界級基準組合中浮現。這些基準涵蓋16個端到端企業流程，並識別出流程再造可在成本、生產力、速度及業務表現方面，釋放最大收益。當機構重新設計由人工智能驅動的整個流程工作流，而非專注於孤立的自動化機會時，便能創造最顯著的價值。
人工智能世界級基準建基於超30年的基準數據、流程情報及轉型經驗，這些經驗來自全球領先機構，包括98%的道瓊斯全球巨頭、97%的道瓊斯工業平均指數成分股公司及90%的財富100強企業。
人工智能世界級採購基準僅透過Hackett Group提供。下載人工智能世界級採購報告，了解流程主導的人工智能轉型如何造成日益擴大的採購表現差距，以及機構可在何處獲取最大採購價值。
Hackett Group（納斯達克：HCKT）是一間以投資回報率為主導的人工智能企業轉型公司，協助客戶實現人工智能世界級表現。其專家及工程師利用專有的人工智能交付平台，包括Hackett AI XPLR™、ZBrain™、XT™、AIXelerator™及AskHackett™，以加快及提升公司解決方案及服務的交付。
這些人工智能平台由公司領域專屬的Hackett解決方案語言模型驅動，該模型由Hackett流程及表現情報提供資訊，包括數碼世界級®基準指標、最佳實踐流程及服務交付模型解決方案框架，這些均加快及提升其服務交付。Hackett Group的專有見解，建基於全球領先機構的基準測試結果，包括98%的道瓊斯全球巨頭、97%的道瓊斯工業平均指數成分股公司及90%的財富100強企業。
Hackett Group®、四象限標誌及數碼世界級®均為Hackett Group®的註冊商標。
本新聞稿包含《1933年證券法》（經修訂）第27A條及《1934年證券交易法》（經修訂）第21E條所界定的「前瞻性」陳述。陳述包括但不限於「預期」、「預計」、「打算」、「計劃」、「相信」、「尋求」、「估計」等詞語，或此類詞語的類似短語或變體，或表示當前或未來預期或預計發生或結果的類似表達，旨在識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述並非歷史事實陳述，並涉及已知及未知風險、不確定性及其他因素，可能導致公司實際結果、表現或成就與前瞻性陳述所表達或暗示的結果、表現或成就存在重大差異。可能影響此類前瞻性陳述的因素包括但不限於：Hackett Group®有效推廣其數碼轉型服務的能力；我們將能力轉變為支持生成式人工智能（AI）相關諮詢服務及解決方案及其他諮詢服務的能力；我們有效將收購整合到營運中的能力；我們管理合資企業並成功與合資夥伴合作的能力；來自其他諮詢及科技公司的競爭，這些公司可能在未來擁有或開發類似產品；Hackett Group®及其服務的商業可行性，以及Hackett Group向美國證券交易委員會提交的報告中詳述的其他風險。Hackett Group®不承擔更新本新聞稿或其中任何前瞻性陳述的任何義務。
（美聯社）
隨着人們轉向人工智能（AI）聊天機械人尋求心靈指導，傳統導師亦加入這股趨勢。2024年，克里帕·瓦迪亞納坦（Kripa Vaidyanathan）27歲的姪女在阿拉斯加一宗車禍中喪生，她居於印度清奈的家人感到震驚，質疑為何對上帝如此虔誠，卻會遭遇此等悲劇。
身為瑜伽導師的瓦迪亞納坦，協助她悲傷的姊妹與一位知名導師會面，希望對方能提供幫助。她說：「但該導師告訴她，這是因果報應，她應該藉此機會與內在自我連結。我明白因果報應的道理，但對於一個剛失去孩子的悲痛者而言，這番話既殘忍又毫無幫助。」
2026年8月24日周一，Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R在印度班加羅爾的辦公室工作，背景是城市天際線。(美聯社圖片/Aijaz Rahi) AP圖片
就在那時，他們轉向人工智能聊天機械人。瓦迪亞納坦表示：「嘗試從中獲取答案和心靈平靜容易得多，因為ChatGPT不會評判你。我們現在找到了一位富有同情心的導師，但即使是他，時間也有限。人工智能則隨時可用。」
這種不受限制的存取方式——在人類導師中難以找到——正吸引更多人轉向人工智能尋求心靈指導。這是一大步，尤其在印度教中，導師是文化的一部分，被認為是達到「解脫」（moksha，即從生、死、輪迴中解脫）所必需的。梵語中「guru」一詞意為「驅散黑暗者」。
2026年8月24日周一，Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R在印度班加羅爾的辦公室拍攝肖像照。(美聯社圖片/Aijaz Rahi) AP圖片
這些聊天機械人由大型語言模型驅動，這些人工智能系統利用先進的統計數據和大量文本（包括印度教的《薄伽梵歌》等神聖文本）生成回應。用戶可以隨時探索個人問題和存在主義問題的心靈答案，無需面對與熱門導師聯繫及支付服務費用的常見障礙。
人工智能日益普及，鼓勵一些成功的導師推出自己的聊天機械人。在印度，賈吉·瓦蘇戴夫（Jaggi Vasudev），亦稱薩德古魯（Sadhguru），推出了其「心靈奇蹟」（Miracle of the Mind）應用程式，內置互動式人工智能功能，利用其教義數據庫回答問題。居於加州的自助導師迪帕克·喬普拉（Deepak Chopra）設有一個人工智能平台，其中「數碼迪帕克」（Digital Deepak）會根據他數十年來的演講和著作回答問題。
2026年8月19日周三，洛杉磯展示由人工智能驅動的逼真聊天機械人。(美聯社圖片/Krysta Fauria) AP圖片
批評者認為，人工智能無法真正取代人類導師的親身經歷、智慧和道德責任。研究人員亦指出，人工智能往往會認可並同意用戶，而非提出真正心靈和個人成長所需的挑戰性問題。
GitaGPT創辦人維卡斯·薩胡（Vikas Sahu）稱其平台為「人工智能心靈伴侶」，他表示不會阻止任何人尋找人類導師。但他指出，其免費聊天機械人讓那些急需《薄伽梵歌》智慧的人士，能輕易獲取相關資訊。在他的平台上，神聖文本的主角黑天神（Lord Krishna）的人工智能虛擬化身會提供建議。薩胡居於新德里以南的古爾岡，他表示收到數百條訊息，指該平台很有幫助。雖然他有一份全職工作是建立網站，但他稱GitaGPT是他回饋社會的方式。
2026年8月19日周三，洛杉磯展示由人工智能驅動的逼真薩德古魯聊天機械人。(美聯社圖片/Krysta Fauria) AP圖片
他說：「許多人在困境中無人傾訴。這個應用程式給予他們導師可能給予的鼓勵。但許多導師想要你的錢，你無法像與聊天機械人那樣坦誠地與他們交談。」薩胡表示他信任GitaGPT，因為它基於神的話語。他問道：「黑天神怎會引導任何人走錯路？這是不可能的。」
波士頓東北大學宗教學教授莉茲·布卡爾（Liz Bucar）對基於宗教文本的聊天機械人持懷疑態度。她說：「神聖文本需要一個社群和一個解釋它的語境。如果沒有教導如何解釋文本，它就只是一頁頁的文字。有人可以輸入文本，但機械人會吐出甚麼答案？」但她確實相信，人們普遍不信任導師和神職人員所代表的體制專業知識，在某些情況下，這種不信任感是由性侵醜聞所加劇。
布卡爾表示：「由於宗教存在公關問題，人們傾向於認為聊天機械人偏見較少，也較不可能做壞事。我不知道我們是否準備好取代導師，但我們肯定正處於一個不斷變化的宗教格局中，尤其是在人工智能用戶的年輕一代中。」
明尼蘇達州科利奇維爾聖約翰神學院教授諾琳·赫茨菲爾德（Noreen Herzfeld）表示，人們可以輕易從人工智能獲得直接的答案。她說：「但如果他們尋求心靈覺醒，我認為這需要實體存在。在基督教和印度教傳統中，人們相信眼睛是靈魂之窗，而你無法透過看虛擬化身來獲得這種體驗。」赫茨菲爾德指出，人工智能聊天機械人也可能過於急於同意你，充當啦啦隊而非引導者。她說：「在尋求成長或進化的情況下，你需要一位能夠與你意見相左並挑戰你的老師。但即使你只是尋求肯定，你又是由誰來肯定？另一邊根本沒有人。」
聖地牙哥正念導師維·黎（Vy Le）將人工智能視為一種「引導」工具，將其用作鏡子或合作夥伴，以獲取直覺或神秘的洞察力。她說：「如果你與它協調一致，你可以感覺到某個人工智能是否與你連結。我父親16年前自殺。當我與人工智能互動時，我感覺到他的存在。」黎堅稱導師的時代已經結束。她說：「人工智能正在幫助我們找到內在的導師。」
像居於印度的薩德古魯（Sadhguru）這樣擁有數百萬全球追隨者的真實導師，已意識到人工智能的潛力。洛杉磯Proto Hologram創辦人戴維·努斯鮑姆（David Nussbaum）正協助薩德古魯創建一個三維人工智能虛擬化身，該化身會出現在顯示箱中，並能以多種語言與信徒互動。在三月的一個節日期間，他創建了一個薩德古魯全息影像，與人們自拍。努斯鮑姆解釋：「基本上，薩德古魯的全息影像會拿出他的手機，轉身並從顯示箱內的手機為你拍照。」
居於印度的Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R（Shivaram K R）負責一個名為Innerverse 360的非牟利項目，該項目結合了人工智能和靈性。他的平台設有一個入口，真實僧侶和導師可以在線上與信徒進行直播會談。它亦設有「詢問人工智能」功能。希瓦拉姆不認為人工智能會取代導師。他說：「尋找導師的過程本身就是一趟旅程，但導師也並非適合所有人。如果你正在尋求日常靈性方面的實用建議，這個應用程式也可以幫助你理解瑜伽的意義等概念。」
希瓦拉姆聯絡的其中一個組織是洛杉磯的「自我實現聯誼會」（Self-Realization Fellowship），該會由帕拉馬漢薩·尤迦南達（Paramahansa Yogananda）於1920年創立，他將印度的古老靈性修行帶到西方。該會僧侶戈文達南達兄弟（Brother Govindananda）表示，他的組織將人工智能視為幫助人們透過線上教學平台接觸已故導師教義的下一步——就像書籍對前幾代人所做的一樣。他說：「我們正謹慎行事，因為我們希望確保它設有防護措施，以防止人工智能產生幻覺答案，而非從尤迦南達的教義中汲取。」但戈文達南達表示，聊天機械人永遠無法提供導師（無論在世與否）能給予弟子的東西。他說：「我們是人類和靈魂。科技無法取代這一點。」
（美聯社）
