英國餐廳老闆不滿顧客留兩星負評公開CCTV反擊，有關做法被批侵犯顧客私隱。
近日，英國萊斯特郡一間地中海餐廳捲入爭議。65歲餐廳東主 Pejman Zamani 不滿顧客在網上匿名留下兩星負評，竟翻查閉路電視片段並公開對方用餐時的畫面，藉此證明顧客當日對餐飲體驗表示滿意。有關做法隨即引起譁然，不少網民批評他處理負評的方式過於激進，甚至侵犯顧客私隱。
英國餐廳老闆不滿顧客留兩星負評公開CCTV反擊被批侵犯顧客私隱。網上圖片
Zamani 經營以自己姓氏命名的 Zamani’s 餐廳已有36年，餐廳主打塞浦路斯菜式，包括希臘茄子肉醬千層批（Moussaka）及燉牛肉（Stifado），也有供應薄餅和意粉等餐點。他表示，近年愈來愈難以忍受網上的匿名負評，認為有關評論可能嚴重打擊餐廳聲譽及生意。今次事件的導火線，是一名顯示名稱為「Anonymous」的 Google 用戶所留下的評論。
該名顧客在評論中表示，她與家人首次到訪 Zamani’s，原本滿懷期待，惟最終卻度過了一個「非常失望而且昂貴的晚上。」對方指出，餐廳環境尚算不俗，第一印象也良好，但食物未達預期。她批評主菜令人失望，薯條像普通焗製的急凍薯條，而且沒有味道；自己所點的雞肉浸在過鹹的醬汁中，伴侶所點的菜式則過於乾身。
英國餐廳老闆不滿顧客留兩星負評公開CCTV反擊被批侵犯顧客私隱。網上圖片
另外，女子也表示薄餅同樣令人失望，大部分未有吃完，形容餅底並非預期中的薄脆口感，而是較為厚重。至於服務方面，她認為職員雖然有禮，但未算細心，例如未有主動詢問顧客對餐點是否滿意。她又批評餐廳室內裝潢老舊，需要翻新。女子最終在食物、服務及氣氛三個項目中，均給予兩星評分，並總結表示，「整體而言，這是一個非常令人失望且昂貴的晚上。這個場地其實很有潛力，但可惜食物和服務未能符合其價格水平」。
Zamani 發現有關負評後大感憤怒，隨即翻查餐廳閉路電視片段，並宣稱認出留言者是一名女顧客。之後，他將對方用餐時的截圖，上載至Facebook一個當地社區群組。其中一張截圖顯示，與女顧客同行的男子在女職員走近時，雙手豎起拇指，看來正向職員表示滿意。
Zamani 在帖文中表示，該名顧客匿名留下負評，但她與丈夫當日將食物吃完，還要求將孩子的薄餅打包帶走，並曾向員工道謝，而同行男子更豎起雙拇指。他又稱：「你不公平地損害我的聲譽，我就會揭露你！」
英國餐廳老闆不滿顧客留兩星負評公開CCTV反擊被批侵犯顧客私隱。網上圖片
事件曝光後，不少當地居民批評 Zamani 的做法不恰當。有網民留言表示，無論該篇評論內容如何，公開顧客閉路電視畫面的做法均已越界；「無論我有沒有看過那篇評論，這樣做都完全越界。」另一人表示：「看到這篇帖文後，我不會再去了。」也有人批評他「因為別人不喜歡食物或裝潢就發脾氣，十分不專業且毫無必要。」相關帖文事後已被刪除。
Zamani 解釋，事件令妻子感到困擾，形容妻子與自己性格不同，較喜歡平靜安寧的生活。他透露，妻子原本已勸他不要作出任何回應，但自己愈翻看閉路電視片段便愈感到憤怒。他同時感謝多年來一直支持餐廳的顧客，並形容自己性格火爆，妻子則較為冷靜隨和，「為了保住我的婚姻，一切都刪除了，但請放心，我不會忘記」。
