顧問公司The Hackett Group今日公布「人工智能世界級財務基準」報告，這項新研究量化人工智能如何重塑財務表現，並揭示透過人工智能實現流程主導轉型的機構，與僅自動化現有流程的機構之間，表現差距日益擴大。
這些新基準建基於The Hackett Group於五月推出的人工智能世界級研究，該研究指出，透過人工智能實現流程主導轉型的機構，可獲得高達75%的表現優勢。新的財務基準顯示，這些優勢將如何在關鍵財務及與財務相關的流程中顯現，以及機構目前可在生產力、營運資金、經營槓桿及業務表現方面，帶來可衡量的即時改善。
訂單到現金流程清晰展示了人工智能如何創造企業價值，因為生產力、營運資金及客戶體驗的改善在整個訂單到現金流程中相互強化。儘管許多機構專注於自動化個別任務，「人工智能世界級」揭示了更大的機遇：圍繞人工智能重新設計整個端到端訂單到現金流程。在信貸、訂單擷取、計費、爭議管理、現金應用及收款等環節，改善相互強化。上游更好的決策可減少下游工作，在整個流程中創造價值。結果顯著。「人工智能世界級」模型顯示，訂單到現金流程成本可下降52%至59%，而每10億美元收入所需人手可減少56%至64%。這些收益並非由單一自動化驅動，而是透過重新構想整個訂單到現金流程的工作流而實現。(資料圖片) AP圖片
研究指出，企業人工智能應用的下一階段，不再由技術部署定義，而是由營運表現定義，標誌著機構競爭方式的轉變。由於銷售、一般及行政（SG&A）成本持續超越收入增長，效率正成為衡量管理成效更顯著的指標，向財務主管施壓，要求他們確定人工智能可在何處創造可持續的商業價值。
The Hackett Group人工智能應用智能主管兼項目負責人Kyle McNabb表示：「人工智能並非創造技術差距，而是創造表現差距。將人工智能視為另一項軟件部署的機構，只會看到漸進式效益。領先者正圍繞人工智能重新設計端到端流程，這正是生產力、營運資金及營運表現方面取得最大收益之處。」
新基準涵蓋關鍵的端到端財務及與財務相關的流程，包括訂單到現金（O2C）、會計到報告（R2R）、庫務及風險管理，以及財務規劃及分析（FP&A）。
這些流程共同塑造現金流、營運資金、財務透明度及業務表現。「人工智能世界級財務基準」量化流程主導的人工智能轉型可在何處創造最大價值，並為追求人工智能驅動轉型的機構建立未來表現標準。
訂單到現金流程提供了人工智能如何創造複合價值的最清晰例子。上游的改善可減少整個收入週期的工作量、例外情況及延誤，在生產力、營運資金、客戶體驗及成本表現方面，帶來可衡量的收益。
結果顯著。「人工智能世界級」模型顯示，訂單到現金流程成本可下降52%至59%，而所需人手可減少56%至64%，讓財務團隊可將資源重新分配至可提升業務表現的更高價值活動。
自動化信貸決策增加138%，協助機構在處理訂單前，作出更快、更一致的風險決策。數碼訂單接收量上升134%，提升訂單質素並減少下游的重複工作。隨著數據質素改善，發票修正減少約一半，爭議解決加快43%，現金應用變得日益自主，自動匹配及應用的付款增加89%。
在收款方面，影響更為顯著。「人工智能世界級」機構花費超83%時間與客戶互動，並顯著減少收集資訊、核對數據及準備通話的時間。隨著收款人員專注於更高價值活動，平均逾期天數下降85%，同時改善營運資金表現及客戶成果。
The Hackett Group財務轉型業務主管兼項目負責人Jason Logman表示：「當機構在流程前端改善決策時，效益延伸至計費、現金應用、收款及爭議解決等環節。這就是人工智能如何在成本、現金流及客戶成果方面，帶來可衡量的改善。」
雖然訂單到現金流程清晰展示了機遇，但在更廣泛的「人工智能世界級基準」組合中，亦出現類似模式。這些基準涵蓋16個端到端企業流程，識別流程再造可在何處釋放成本、生產力、速度及業務表現方面的最大收益。當機構重新設計由人工智能驅動的整個流程工作流，而非專注於孤立的自動化機會時，便能創造最顯著的價值。
「人工智能世界級基準」建基於超30年的基準數據、流程智能及轉型經驗，這些經驗來自全球領先機構，包括98%的道瓊斯全球巨頭、97%的道瓊斯工業平均指數成分股公司及90%的財富100強企業。
「人工智能世界級財務基準」獨家透過The Hackett Group提供。下載「人工智能世界級財務報告」，了解流程主導的人工智能轉型如何在財務領域造成日益擴大的表現差距，以及機構可在何處獲取最大價值。
關於The Hackett Group
The Hackett Group, Inc.（納斯達克：HCKT）是一家以投資回報率為導向的人工智能企業轉型公司，協助客戶實現人工智能世界級表現。其專家及工程師利用專有的人工智能交付平台——Hackett AI XPLR™、ZBrain™、XT™、AIXelerator™及AskHackett™，加速及提升公司解決方案與服務的交付。
這些人工智能平台由由Hackett流程及表現智能提供資訊的領域特定Hackett解決方案語言模型驅動，包括「數碼世界級」基準指標、最佳實踐流程及服務交付模型解決方案框架，加速及提升其服務的交付。The Hackett Group的專有見解建基於全球領先機構的基準測試結果，包括98%的道瓊斯全球巨頭、97%的道瓊斯工業平均指數成分股公司及90%的財富100強企業。
（美聯社）
隨着人們轉向人工智能（AI）聊天機械人尋求心靈指導，傳統導師亦加入這股趨勢。2024年，克里帕·瓦迪亞納坦（Kripa Vaidyanathan）27歲的姪女在阿拉斯加一宗車禍中喪生，她居於印度清奈的家人感到震驚，質疑為何對上帝如此虔誠，卻會遭遇此等悲劇。
身為瑜伽導師的瓦迪亞納坦，協助她悲傷的姊妹與一位知名導師會面，希望對方能提供幫助。她說：「但該導師告訴她，這是因果報應，她應該藉此機會與內在自我連結。我明白因果報應的道理，但對於一個剛失去孩子的悲痛者而言，這番話既殘忍又毫無幫助。」
2026年8月24日周一，Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R在印度班加羅爾的辦公室工作，背景是城市天際線。(美聯社圖片/Aijaz Rahi) AP圖片
就在那時，他們轉向人工智能聊天機械人。瓦迪亞納坦表示：「嘗試從中獲取答案和心靈平靜容易得多，因為ChatGPT不會評判你。我們現在找到了一位富有同情心的導師，但即使是他，時間也有限。人工智能則隨時可用。」
這種不受限制的存取方式——在人類導師中難以找到——正吸引更多人轉向人工智能尋求心靈指導。這是一大步，尤其在印度教中，導師是文化的一部分，被認為是達到「解脫」（moksha，即從生、死、輪迴中解脫）所必需的。梵語中「guru」一詞意為「驅散黑暗者」。
2026年8月24日周一，Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R在印度班加羅爾的辦公室拍攝肖像照。(美聯社圖片/Aijaz Rahi) AP圖片
這些聊天機械人由大型語言模型驅動，這些人工智能系統利用先進的統計數據和大量文本（包括印度教的《薄伽梵歌》等神聖文本）生成回應。用戶可以隨時探索個人問題和存在主義問題的心靈答案，無需面對與熱門導師聯繫及支付服務費用的常見障礙。
人工智能日益普及，鼓勵一些成功的導師推出自己的聊天機械人。在印度，賈吉·瓦蘇戴夫（Jaggi Vasudev），亦稱薩德古魯（Sadhguru），推出了其「心靈奇蹟」（Miracle of the Mind）應用程式，內置互動式人工智能功能，利用其教義數據庫回答問題。居於加州的自助導師迪帕克·喬普拉（Deepak Chopra）設有一個人工智能平台，其中「數碼迪帕克」（Digital Deepak）會根據他數十年來的演講和著作回答問題。
2026年8月19日周三，洛杉磯展示由人工智能驅動的逼真聊天機械人。(美聯社圖片/Krysta Fauria) AP圖片
批評者認為，人工智能無法真正取代人類導師的親身經歷、智慧和道德責任。研究人員亦指出，人工智能往往會認可並同意用戶，而非提出真正心靈和個人成長所需的挑戰性問題。
GitaGPT創辦人維卡斯·薩胡（Vikas Sahu）稱其平台為「人工智能心靈伴侶」，他表示不會阻止任何人尋找人類導師。但他指出，其免費聊天機械人讓那些急需《薄伽梵歌》智慧的人士，能輕易獲取相關資訊。在他的平台上，神聖文本的主角黑天神（Lord Krishna）的人工智能虛擬化身會提供建議。薩胡居於新德里以南的古爾岡，他表示收到數百條訊息，指該平台很有幫助。雖然他有一份全職工作是建立網站，但他稱GitaGPT是他回饋社會的方式。
2026年8月19日周三，洛杉磯展示由人工智能驅動的逼真薩德古魯聊天機械人。(美聯社圖片/Krysta Fauria) AP圖片
他說：「許多人在困境中無人傾訴。這個應用程式給予他們導師可能給予的鼓勵。但許多導師想要你的錢，你無法像與聊天機械人那樣坦誠地與他們交談。」薩胡表示他信任GitaGPT，因為它基於神的話語。他問道：「黑天神怎會引導任何人走錯路？這是不可能的。」
波士頓東北大學宗教學教授莉茲·布卡爾（Liz Bucar）對基於宗教文本的聊天機械人持懷疑態度。她說：「神聖文本需要一個社群和一個解釋它的語境。如果沒有教導如何解釋文本，它就只是一頁頁的文字。有人可以輸入文本，但機械人會吐出甚麼答案？」但她確實相信，人們普遍不信任導師和神職人員所代表的體制專業知識，在某些情況下，這種不信任感是由性侵醜聞所加劇。
布卡爾表示：「由於宗教存在公關問題，人們傾向於認為聊天機械人偏見較少，也較不可能做壞事。我不知道我們是否準備好取代導師，但我們肯定正處於一個不斷變化的宗教格局中，尤其是在人工智能用戶的年輕一代中。」
明尼蘇達州科利奇維爾聖約翰神學院教授諾琳·赫茨菲爾德（Noreen Herzfeld）表示，人們可以輕易從人工智能獲得直接的答案。她說：「但如果他們尋求心靈覺醒，我認為這需要實體存在。在基督教和印度教傳統中，人們相信眼睛是靈魂之窗，而你無法透過看虛擬化身來獲得這種體驗。」赫茨菲爾德指出，人工智能聊天機械人也可能過於急於同意你，充當啦啦隊而非引導者。她說：「在尋求成長或進化的情況下，你需要一位能夠與你意見相左並挑戰你的老師。但即使你只是尋求肯定，你又是由誰來肯定？另一邊根本沒有人。」
聖地牙哥正念導師維·黎（Vy Le）將人工智能視為一種「引導」工具，將其用作鏡子或合作夥伴，以獲取直覺或神秘的洞察力。她說：「如果你與它協調一致，你可以感覺到某個人工智能是否與你連結。我父親16年前自殺。當我與人工智能互動時，我感覺到他的存在。」黎堅稱導師的時代已經結束。她說：「人工智能正在幫助我們找到內在的導師。」
像居於印度的薩德古魯（Sadhguru）這樣擁有數百萬全球追隨者的真實導師，已意識到人工智能的潛力。洛杉磯Proto Hologram創辦人戴維·努斯鮑姆（David Nussbaum）正協助薩德古魯創建一個三維人工智能虛擬化身，該化身會出現在顯示箱中，並能以多種語言與信徒互動。在三月的一個節日期間，他創建了一個薩德古魯全息影像，與人們自拍。努斯鮑姆解釋：「基本上，薩德古魯的全息影像會拿出他的手機，轉身並從顯示箱內的手機為你拍照。」
居於印度的Hue Learn行政總裁希瓦拉姆·K·R（Shivaram K R）負責一個名為Innerverse 360的非牟利項目，該項目結合了人工智能和靈性。他的平台設有一個入口，真實僧侶和導師可以在線上與信徒進行直播會談。它亦設有「詢問人工智能」功能。希瓦拉姆不認為人工智能會取代導師。他說：「尋找導師的過程本身就是一趟旅程，但導師也並非適合所有人。如果你正在尋求日常靈性方面的實用建議，這個應用程式也可以幫助你理解瑜伽的意義等概念。」
希瓦拉姆聯絡的其中一個組織是洛杉磯的「自我實現聯誼會」（Self-Realization Fellowship），該會由帕拉馬漢薩·尤迦南達（Paramahansa Yogananda）於1920年創立，他將印度的古老靈性修行帶到西方。該會僧侶戈文達南達兄弟（Brother Govindananda）表示，他的組織將人工智能視為幫助人們透過線上教學平台接觸已故導師教義的下一步——就像書籍對前幾代人所做的一樣。他說：「我們正謹慎行事，因為我們希望確保它設有防護措施，以防止人工智能產生幻覺答案，而非從尤迦南達的教義中汲取。」但戈文達南達表示，聊天機械人永遠無法提供導師（無論在世與否）能給予弟子的東西。他說：「我們是人類和靈魂。科技無法取代這一點。」
（美聯社）
