德國夏季酷熱天氣下,對消暑產品需求急增。中國企業憑藉完善的本地零售及物流網絡,迅速回應市場需求,贏得當地顧客日益認可。
這次熱浪自六月下旬起席捲德國,觸發冷氣機及電風扇銷量急升。
據德國商業報章《商報》最新報道,主要網上零售平台歐圖的數據顯示,今年至今電風扇及冷氣機銷量,已超過去年全年銷量一倍以上,令部分零售商因庫存耗盡而手忙腳亂。
在德國西部杜塞爾多夫一個配送中心,便攜式冷氣機訂單顯著增加。為應對需求急增,該中心已增加送貨人手,並主動與顧客溝通送貨時間表,確保貨物準時送達。
中國電商巨頭京東旗下的歐洲網上零售部門Joybuy,其杜塞爾多夫配送中心主管奧茲圖爾克表示:「我們可即日或最遲翌日送貨。同時,我們提供一站式服務。當顧客訂購冷氣機時,已包括安裝服務。我們會送貨及安裝新機,若顧客希望退回或回收舊電器,我們亦會一併收走,確保送貨過程順暢。」
對於不少德國消費者而言,中國公司提供的送貨效率及全面的「送貨加安裝」服務,均廣受歡迎。
當地消費者表示:「我認為這次體驗非常好,而且非常方便。送貨速度超快。這對我來說是個巨大驚喜,因為我以為要等很久,但實際上翌日就送到了。工作人員亦非常友善。」
多間德國媒體指出,迅速回應市場需求的能力,是中國公司在這次熱浪帶動的消費熱潮中脫穎而出的關鍵因素。
Joybuy家電部門主管表示:「由於我們持續投資歐洲本地業務,包括發展本地倉庫網絡、物流中心及售後服務,我們才能成功應對這股突如其來的需求。我相信這清晰反映我們的長遠戰略佈局能力。」
行業專家指出,中國企業正透過完善本地營運系統、利用高效供應鏈及提供優質客戶服務,在歐洲市場建立長遠競爭力。
英國資深零售業專家海曼表示:「價格仍然是主要吸引力,但我認為供應鏈及客戶服務等其他方面,正變得愈來愈重要。從中長期來看,若要建立客戶忠誠度,這些因素絕對是基礎。」
(CGTN)
影片截圖 CGTN圖片
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