Orvera AI今日宣布，其為企業營運而設的代理式人工智能平台，為美國領先的記錄檢索公司執行記錄保管人聯絡，年化次數已超450萬，涵蓋電話、傳真、電郵及門戶網站跟進。
多間全國性檢索營運商，包括原告及辯方訴訟支援、保險及供應商方臨床記錄檢索，現已將其端到端檢索生命週期轉移至Orvera AI平台，涵蓋接收、記錄保管人聯絡、加快處理、異常處理、生產協調、品質保證及營運分析。以目前處理量計算，該平台可承擔全面檢索營運的日常聯絡工作量，吸收等候時間、重複跟進及系統更新，這些工作原本會佔用員工工作量。
Orvera AI行政總裁阿里·默錢特談及記錄檢索營運如何在平台上運行。 AP圖片
記錄檢索是一個營運系統，而非單純的致電功能。只有當正確記錄交付並可計費時，記錄檢索才產生收入；單純的聯絡活動並不能。每個停滯或逾期請求都會成為成本中心，消耗人力並經常導致取消或無法計費的結果。Orvera AI圍繞一個營運目標而建：確保每個請求持續推進以完成。其人工智能代理以語音優先，透過電話、傳真、電郵及記錄保管人門戶網站協調，每個行動均同步回檢索平台、客戶門戶網站及內部數據庫，確保記錄系統始終保持最新。
Orvera AI的行政團隊擁有近二十年實際記錄檢索營運經驗，平台模型及工作流程均根據該營運歷史進行訓練：包括請求停滯的位置、逾期的原因、個別記錄保管人的要求，以及哪些行動能可靠地推動案件完成。
在實際生產中，約七成半至八成的檢索案件從接收到完成無需人工干預。人工智能代理處理撥出記錄保管人電話、互動語音應答（IVR）導航、等候管理、狀態檢查、範圍澄清、持續跟進及系統更新。餘下兩成至兩成半的案件涉及記錄保管人費用談判、複雜授權要求、範圍爭議及升級處理。這些案件會轉交至在Orvera AI的Agent Assist（代理人輔助）系統中工作的人工專員，該系統在實時互動中顯示案件歷史、記錄保管人背景及建議的後續行動，並自動化通話後摘要及系統更新。
一間全國性記錄檢索公司的營運總監表示：「我們不需要另一個致電工具。我們需要請求停止逾期。Orvera會閱讀案件、進行跟進、更新我們的系統，並只在真正需要判斷時才引入人工。我們的周轉時間縮短了近兩周，我們的團隊現在將時間用於真正需要他們處理的案件上。」
Orvera AI在符合SOC 2 Type II及HIPAA標準的環境中，記錄、轉錄及評估百分百的記錄保管人互動，以符合每個客戶的檢索標準，取代通常只審查一小部分活動的抽樣模型。每個互動都會饋送至實時分析層，營運團隊可透過自然語言查詢績效，從周轉驅動因素、記錄保管人瓶頸到取消及暫停原因，透過實時儀表板取代靜態商業智能報告週期。
一間專注保險的記錄檢索公司的營運高級副總裁表示：「我們首次能看到每個記錄保管人互動，而非百分之二的品質保證樣本。當記錄保管人更改要求時，我們當天便會知道，而非在三十個請求因此停滯後才知曉。」
Orvera AI行政總裁阿里·默錢特表示：「記錄檢索是一個營運系統問題，我們以營運商的思維方式構建了Orvera。我們的行政團隊花了近二十年時間營運日常記錄檢索，管理記錄保管人、追蹤逾期請求，並處理決定記錄能否交付的每項費用、表格及跟進。Orvera正是將這些經驗轉化為軟件：那些年的營運洞察塑造了我們的工作流程，訓練了我們的定制模型，並教會了平台記錄檢索的實際運作方式。每個請求都應從第一天起正確推進，由人工智能承擔規模，而人工只在判斷能創造價值時才介入。」
由於Orvera AI已在多個檢索營運中投入使用，新客戶可從預建集成及檢索專用工作流程開始。全面生產部署通常在2至4周內完成，語音人工智能、Agent Assist、品質保證及分析同步運行而非按順序進行，作為跨現有檢索平台及工作流程工具的全方位服務系統交付及管理。
Orvera AI是一個為企業而設的代理式對話人工智能平台，Orvera將其構建、部署並作為託管服務運行。其全渠道人工智能代理解決語音、聊天及數碼渠道的對話，深度專注於語音人工智能，而Agent Assist及百分百覆蓋的人工智能自動品質保證則支援處理其餘部分的人工代理。Orvera是模型無關的，在其受控層中協調客戶現有堆棧上的第三方模型，使企業無需鎖定即可保持領先。全面部署可在三至六周內完成。Orvera總部位於加州三藩市，服務營運高互動量聯絡中心的美國企業，並符合SOC 2 Type II、HIPAA及GDPR標準，根據與受保客戶簽訂的業務夥伴協議營運。更多資訊，請瀏覽orvera.ai。
（美聯社）
