申訴專員公署完成主動調查，揭發逾3.3萬名市民去年5月至今年1月透過「稅務易」報稅時，因「智方便」數碼簽署後提示不清，未返回系統完成程序，導致報稅表未成功送達稅務局，事件導致數千人因逾期報稅，被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人因此被檢控。稅務局回應時深表抱歉，並表示接納所有建議，正積極落實。
申訴專員公署完成一項主動調查，針對市民經「稅務易」提交的電子報稅表未能成功送達稅務局的問題。調查發現，由去年5月至今年1月期間，超過3萬3千名納稅人在「稅務易」以「智方便」數碼簽署報稅表後，由於介面提示欠清晰，未有返回「稅務易」完成程序，最終導致報稅表未有成功送達稅務局。受影響人數之多，足見問題並非單純因個別人士操作不當所致。
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公署指出，事件導致數千人因逾期報稅，被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人因此被檢控。受影響人數之多，足見問題並非單純因個別人士操作不當所致。公署進一步透露，稅務局早在2022年已接獲市民反映同類問題，惟數字辦修改後的提示仍然欠清晰；直至去年問題重現，稅務局初期的警覺性不足，僅建議受影響人士重新提交報稅表，未有即時正視系統設計上的根本缺陷。
巴士的報記者攝
稅務易
針對上述情況，公署向稅務局提出合共18項改善建議，涵蓋修改「稅務易」及「智方便」介面的提示、發出提交確認訊息等，並促請當局加強監察，一旦發現異常情況便要及早介入，避免同類事件再次發生。
稅務局回應報告時，就事件為納稅人帶來不便深表抱歉，並透露公署提出的大部分建議已經展開或完成。局方與數字辦已在今年5月發出報稅表前推出多項優化措施，包括在「稅務易」新增彈出式提示、提供提交確認訊息等，至今未有再收到同類投訴。
稅務局又表示，受影響的3萬3千名納稅人中，累計約八成在局方發出罰款或估計評稅通知書前，已重新使用「智方便」成功簽署及提交報稅表。當局強調，納稅人不會因此被罰款，已安排註銷罰款或退回已繳付的罰款，涉事的兩宗檢控亦已撤銷。局方現正處理要求修訂評稅的個案，並會在9月中前發信提醒收到估計評稅通知書但沒有要求修訂評稅的市民，如認為有關評稅未考慮報稅資料，可提出更正，當局會盡快處理。
