香港國際申訴專員學院日前應機場管理局邀請，前往機管局總部舉行研討會，與機管局及其轄下機場保安有限公司超過130名人員交流申訴處理經驗，提倡以正面積極思維應對市民意見，從而持續提升公共服務質素。
會上，公署總調查主任鄭余泳倫作為學院代表，向與會者講解公署的職能及工作，並重點說明申訴專員陳積志所提出的三大策略性方向。學院代表同時以實例闡述處理申訴的經驗與策略，涵蓋三方面：一是善用調解機制，迅速回應市民訴求、排解糾紛；二是推動跨部門協作，改善公共行政；三是保持正面積極態度服務市民，着力緩解民生憂難。
研討會氣氛熱烈，參加者踴躍發問，與學院代表積極交流互動。
申訴專員學院訪機管局交流 逾130名人員研討申訴處理
申訴專員學院訪機管局交流 逾130名人員研討申訴處理
申訴專員學院訪機管局交流 逾130名人員研討申訴處理
