一名53歲家庭主婦今年8月接獲自稱淘寶客服的來電，對方聲稱她的包裹損毀，可安排賠償。她按指示登入假網站及網上銀行，再被引導把指定戶口登記為新收款人，並把所謂「驗證碼」輸入轉賬金額欄，一次過遭轉走446萬元。
這是今年1月至8月，透過電話接觸的假冒客服騙案中，單一宗最高損失個案。
點擊看圖輯
（左二）網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠、（左一）總督察黃長興，（右二）通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良，及（右一）順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英，出席假冒客服騙案新聞發布會。巴士的報記者攝
警方統計顯示，2026年8月透過電話接觸市民的假冒客服騙案急增至逾千六宗，單月損失達2.1億港元。
假冒客服騙案常以金融保險、會籍扣費及物流派送等藉口發送釣魚短訊。
網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠表示，騙徒的目的只有一個，就是教市民自己操作戶口，把錢轉給騙徒。巴士的報記者攝
騙徒誘使受害人安裝惡意程式並利用手機NFC功能遠距簽賬，甚至誘騙清還卡數進行二次掠奪。
網絡安全及科技罪案調查科總督察黃長興指出，騙徒會誘使受害人把驗證碼輸入轉賬金額欄。巴士的報記者攝
警方透過「傲鷹」行動、打擊偽基站及「謀攻」行動，全方位打擊假冒客服騙案。
通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良表示，銀行及電信商必須參與短訊發送人登記制，其他行業屬自願性質。巴士的報記者攝
順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，順豐不會索取個人資料、要求轉賬，或轉接電話至執法機關及金融機構。巴士的報記者攝
警方提出多項防騙建議，呼籲市民切勿向陌生人分享屏幕或交出驗證資料，轉賬前務必仔細核對款項。
這宗個案並非孤例。警方網絡安全及科技罪案調查科周三（9月30日）聯同通訊事務管理局辦公室及順豐香港舉行新聞發布會，公布最新詐騙數字，並拆解近月急升的假冒客服騙案手法。
（左二）網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠、（左一）總督察黃長興，（右二）通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良，及（右一）順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英，出席假冒客服騙案新聞發布會。巴士的報記者攝
警方數字顯示，2026年1月至8月，本港共錄得29,670宗詐騙案，較2025年同期的28,379宗增加1,291宗，上升4.5%。損失金額為52.1億元，較去年同期的50.2億港元增加1.9億元，上升3.8%。
網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠表示：「整體詐騙形勢是一個平穩的狀態，但在這個平穩的狀態之中，我們見到假冒客服騙案近月有明顯升幅。」
警方以2026年8月單月，與該年1月至7月的月平均數比較。透過訊息接觸市民的案件，由平均每月約40宗增至8月約80宗，增幅達1倍。相關損失金額由每月約620萬元，升至8月約1200萬元。
透過電話直接致電市民的案件升幅更明顯，由平均每月約440宗，急增至8月約1,600宗，上升2.7倍。損失金額由每月約6180萬元，升至8月約2.1億元，升幅達2.3倍。以上案件宗數及損失金額均為約數。
警方統計顯示，2026年8月透過電話接觸市民的假冒客服騙案急增至逾千六宗，單月損失達2.1億港元。
1月至8月，假冒客服騙案合共超過5,000宗，損失接近7億元，分別佔整體詐騙案宗數約17%及總損失金額約13.3%。
除上述家庭主婦外，警方披露，短訊途徑的最高損失個案同樣發生在今年8月。一名74歲商人收到釣魚短訊後，回撥假客服電話，騙徒以驗證銀行戶口為由，騙取其戶口資料，最終損失340萬元。
假冒客服騙案常以金融保險、會籍扣費及物流派送等藉口發送釣魚短訊。
許綺惠指出，騙徒只有一個目的：「無論透過短訊還是直接打電話，騙徒都是想與市民直接交談，逐步教他們操作手機和銀行戶口。口說是想幫市民，但實際上是想教他們自己操作戶口，把錢轉給騙徒。」
網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠表示，騙徒的目的只有一個，就是教市民自己操作戶口，把錢轉給騙徒。巴士的報記者攝
網絡安全及科技罪案調查科總督察黃長興介紹兩種近期變種手法。第一種是下載惡意程式，令手機變成「讀卡機」。騙徒假冒客服，誘使受害人安裝惡意程式、開啟手機NFC功能，再將信用卡貼近手機背面。黃長興說：「手機畫面上的操作，不會顯示背後有任何讀卡動作。」
額度用盡後，騙徒更會訛稱稍後一併退款，誘使受害人清還卡數，再次盜用其信用卡簽賬。
騙徒誘使受害人安裝惡意程式並利用手機NFC功能遠距簽賬，甚至誘騙清還卡數進行二次掠奪。
第二種是「假驗證、真盜款」。黃長興說：「一般我們會很警惕轉賬金額，但在前面一連串對話和誤導技巧之後，受害人可能誤信，把驗證碼，不論是4位還是5位數字，直接輸入轉賬金額欄，然後按確認。」
警方在記者會上表示，兩種新手法約在今年8月間，從銀行通報得悉，現時仍在梳理涉案數字，暫時未有具體統計。
網絡安全及科技罪案調查科總督察黃長興指出，騙徒會誘使受害人把驗證碼輸入轉賬金額欄。巴士的報記者攝
許綺惠分析，過去市民認為釣魚短訊的風險在於連結，點進去就中招。但要取走存款，需要受害人配合操作，騙徒即以「手把手教學」引導：「第一步就是想辦法讓你可以同他交談，甚至真人交談、分享屏幕，好像在幫你一樣逐步教你，你遇到困難，他即時教你。」
她續指，電話直接聯絡更能即時操控受害人的情緒：「用話術罩住你。這比釣魚短訊有連結來得直接，騙徒對市民的掌控，也拿捏得多了。」
黃長興說，警方從上、中、下游三路打擊，並稱三個策略相輔相成：「由技術圍堵、封截源頭、攔截，到執法打擊，是全方位的。」
上游方面，警方今年6月聯同內地公安，瓦解一個假冒水務署發放釣魚短訊的跨境詐騙集團，兩地共拘捕16人，涉及至少720宗騙案，損失約1,630萬港元。許綺惠指，水務署案件之後，相關釣魚騙案其實是直線下降，但騙徒隨即變種手法。
中游方面，警方與電信商合作攔截可疑短訊。2026年1月至8月，警方要求封鎖逾2,600個短訊發送人名稱，其中逾1,500個已被封鎖。7月，警方在將軍澳拘捕一名25歲本地男子，他涉嫌利用私家車上的偽基站發送逾1,000條釣魚短訊。
下游方面，過去一個月在「謀攻行動」中，警方搗破多個詐騙集團，拘捕269人，涉及超過200宗案件，騙款3.2億港元。
警方透過「傲鷹」行動、打擊偽基站及「謀攻」行動，全方位打擊假冒客服騙案。
通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良表示，短訊發送人登記制於2023年12月28日推出，2024年2月起全面開放各行各業參與。截至今年8月底，超過880間公司及機構參與，並以「#」開頭的專屬名稱發送短訊。
陳建良指，銀行及電信商必須參與，其他行業屬自願性質，通訊辦會繼續鼓勵參與。他提醒：「無論短訊發送名稱是甚麼，都不要隨便開啟短訊裡的連結，更不要披露個人資料或一次性密碼，更不要轉賬。」
通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良表示，銀行及電信商必須參與短訊發送人登記制，其他行業屬自願性質。巴士的報記者攝
順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，市民若收到聲稱來自順豐的可疑來電或短訊，可記住順豐的「三不原則」：不會透過來電或短訊要求客戶提供個人資料、銀行戶口或密碼，不會要求客戶轉賬，亦不會轉接電話至執法機關或金融機構。市民如有懷疑，可透過官方客服熱線或官方App核實。
順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，順豐不會索取個人資料、要求轉賬，或轉接電話至執法機關及金融機構。巴士的報記者攝
警方呼籲市民不要使用可疑短訊提供的聯絡方法，不要向陌生人分享屏幕或交出驗證資料，只透過官方渠道下載應用程式，並看清楚收款人及轉賬金額，不要把所謂「驗證碼」輸入轉賬金額欄位。
警方提出多項防騙建議，呼籲市民切勿向陌生人分享屏幕或交出驗證資料，轉賬前務必仔細核對款項。
許綺惠提醒：「希望大家停一停、想一想，多查證，多使用防騙視伏器。」市民亦可致電「防騙易18222」熱線查詢。
