新加坡老字號美珍香員工誤用AI工具 致逾9.5萬顧客電郵外洩

新加坡著名肉乾老字號美珍香發生該國首宗與AI相關的個案，一名員工因操作AI工具編寫程式碼出錯，導致超過9.5萬名顧客的電子郵件地址外洩。當局調查後指出事件源於人為指令不當而非工具故障，美珍香事後已立即停發郵件並提出多項改善措施，包括實施雙重審核制度。

新加坡著名肉乾老字號美珍香發生該國首宗與AI相關的個案。資料圖

據新加坡個人資料保護委員會公布的資料顯示，事件發生於4月，美珍香在發現後隨即主動向當局作出通報。涉事的一名美珍香員工原本意圖借助AI工具自動生成一段程式碼，以便將公司的最新宣傳資訊一併發送給廣大顧客。然而，該員工於操作指令的過程中出現差錯，導致同一批次電子郵件的收件人能夠清楚看見彼此的電郵地址。

新加坡著名肉乾老字號美珍香發生該國首宗與AI相關的個案。美珍香官網圖

是次資料外洩共波及95,364名顧客。不過由於宣傳電郵是以分批形式發出，每一批次設有1,000名收件人，這意味着每位顧客的電子郵件地址在未經授權的情況下，僅會暴露予同批次郵件中的其餘999名收件者眼中，而非向所有受影響顧客全面公開。

是次資料外洩共波及95,364名顧客。美珍香新加坡FB圖

當局對此特別強調，是次事故並非由於AI工具本身發生故障或漏洞，而是因為員工輸入的指令不夠精準明確，未有要求AI工具在程式碼中將其他收件人的電郵地址予以隱藏。此外，該名員工在正式執行程式前亦未能及時發現漏洞，原因是他在測試階段僅審閱了活動日誌紀錄，並未有抽查實際發送的測試郵件內容。

是次資料外洩共波及95,364名顧客。美珍香新加坡FB圖

事故發生後，美珍香已即時全面暫停發送群發營銷電郵，以防止更多顧客資料外洩，並同時對問題程式碼進行修正。

事故發生後，美珍香已即時全面暫停發送群發營銷電郵。美珍香新加坡FB圖

美珍香已向個人資料保護委員會承諾並實施多項自願改善措施，當中包括針對AI輔助程式開發制定嚴格的監管框架，同時規定日後所有群發宣傳郵件在正式發送前，必須經過至少兩名員工的雙重審核與檢查，以杜絕同類事件再度發生。

事故發生後，美珍香已即時全面暫停發送群發營銷電郵。美珍香新加坡FB圖

在美國加州弗雷斯諾市，相距約三公里的兩家麥當勞門市，同款巨無霸一家賣5.69美元，另一家賣6.89美元，價差超過兩成。雖然無法確認這個價差是否來自AI定價系統的建議。但麥當勞近年正積極導入AI，估算各店顧客願意付多少，再據此建議售價。

據外媒報道，這套系統透過機器學習，分析全美近1.4萬家門市每天數百萬筆交易，為每家店的每項商品建議所謂的「最佳價格」。螢幕畫面截圖顯示，系統會告訴加盟商，當地顧客對價格的敏感程度，例如「你的餐廳對價格呈現中等敏感度」，而這項判斷部分依據「你所在地區顧客的付費意願」。

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平台也會抓取溫蒂漢堡（Wendy’s）、漢堡王（Burger King）等競爭對手的線上菜單價格，做為參考。有加盟商表示，系統已拉大同一商品在不同門市之間的價差，有時連同一區域內不同社區之間，價差也擴大。這也是消費者的疑慮所在。如果系統判斷某地顧客比較能接受漲價，當地售價可能就會被調高。買同款漢堡，可能因為地點而必須多付錢。

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麥當勞總部與加盟商之間的利益未必一致，有時會出現矛盾。總部主要收入來自按加盟店總營收抽成。降價若能吸引更多人上門、增加總營收，即使單店利潤變薄，總部仍可能受益。加盟商面對工資、租金上漲，則更有理由調高價格來維持利潤。

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AI並非一味喊漲。部分加盟商表示，系統在疫情期間及之後曾建議大幅漲價，近幾個月卻轉趨保守，甚至建議降價，也因此引發部分加盟商與總部之間的摩擦。

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麥當勞強調，這套系統只是協助做決定的工具，加盟商可自由決定最終售價。但有加盟商表示，確實遭施壓要求採用AI定價工具。一份6月的內部文件顯示，麥當勞總部會詳細記錄加盟商偏離建議價格的情況。今年1月起，麥當勞也要求加盟商積極配合公司核准的定價顧問與工具。

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2023年，康乃狄克州一家州際收費公路旁的麥當勞，曾因巨無霸套餐賣約18美元，引發消費者強烈不滿。加盟商在訴訟中表示，這個價格是定價工具建議的，他後來在法院文件中稱，這個價格「並未造成銷售損失」。

更敏感的是法律風險。麥當勞在定價平台的服務條款中提醒，加盟商「彼此之間可能是競爭者」，使用工具時，充分理解並遵守反托拉斯與競爭法規格外重要。

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喬治華盛頓大學競爭法中心主任柯瓦契奇（William Kovacic）認為，這段文字「等於承認存在潛在問題」。美國法院與監管機關正在檢視，演算法定價是否可能促成競爭業者非法協調價格。不過，其他專家認為，麥當勞的法律風險較低，因法院近幾十年來容許品牌在很大程度上左右加盟商的定價。麥當勞也表示，條款中的提醒不代表存在反競爭行為。

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紐約布魯克林居民Diane Bezucha表示，企業想知道哪裡有需求、即時取得回饋，符合公司利益；但如果科技是被用來因應需求增加而調漲價格，「對我這個顧客而言並沒有什麼幫助」。