北京12345熱線主動治理模式 重塑大城市社區生活

北京透過部門迅速協調及主動解決社區問題，並善用首都政府服務熱線12345，為2,200萬居民重塑城市管治模式。

在昌平區一個社區，杜伯璽處理居民源源不絕的投訴。他被當地人稱為「小杜」，是任何有問題的人都會找的對象，亦是北京城市管治網絡的前線工作人員。

天通北苑第一西社區居民委員會副主任杜伯璽表示：「這裏大部分居民都給我起了個綽號：『有事找小杜』。基本上，如果他們日常生活或社區周圍出現問題，可以直接找我或致電12345。」

北京已升級政府服務熱線12345，形成大城市管治的「接訴即辦」機制，特點是「接獲電話即處理」。

該熱線連接所有街道、社區、職能部門及公共服務企業，作為北京居民就日常生活問題聯繫特定服務部門的門戶。

為處理大量湧入的個案，杜伯璽的團隊依賴一套結構化的「三三」模式。

杜伯璽表示：「我們有一套稱為『三三』的模式。當居民致電12345時，個案會經市區兩級當局轉至街道，然後是社區。我們接獲投訴後，會在3分鐘內回應居民。3小時內，我們會協調相關部門尋求解決方案。我們的目標是在3天內解決問題並跟進居民。」

杜伯璽指出，透過「接訴即辦」機制，他們現時有直接與居民溝通的渠道。他負責的範圍涵蓋11座住宅樓宇，住有超6,000人。然而，並非所有問題都始於致電熱線。有些問題在任何人提出正式投訴前已被發現並處理。

杜伯璽表示：「這就是我們所說的在投訴提出前處理問題。現時更多居民知道他們不一定需要致電12345。他們可以直接到居民委員會，我們通常可以更快地處理問題。由於我們現時對這種模式更有經驗，投訴數量與幾年前相比已大幅下降。」

多年來，該團隊已學會預測重複出現的問題：夏季冷氣機漏水、冬季供暖問題。他們會在投訴出現前採取行動。

一名居民表示：「像杜伯璽這樣的人很難得一見。他真正與居民建立聯繫，平易近人。無論何時見到他，他都隨時準備幫助解決問題。這就是一名優秀社區工作者的特質。」

對於杜伯璽而言，這項工作亦改變了他回應投訴人不滿的方式。

他表示：「多年來處理這些問題，我亦改變了我的工作方式。起初，我總是在想：我如何解決這個問題？這是我需要完成的任務。我專注於完成工作。後來，我開始以不同的方式看待事物。我開始將居民視為家人，如同我的父母或祖父母。這令問題更容易解決。如果我的父母遇到同樣的問題，我可能會是第一個致電12345的人。我嘗試首先以晚輩的身份接觸他們，以緩解他們的不滿，然後再處理問題本身。這令事情變得容易得多。」

杜伯璽表示：「同事之間，我們常說：如果你是年輕男士，就告訴他們『把我當作你的兒子』。如果你是年輕女士，就『把我當作你的女兒』。漸漸地，大部分衝突都可以解決。」

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

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內地社交平台近年掀「卵巢焦慮」風潮，不少商家乘機推出精油按摩、微波儀器及穴位注射等「養巢」療程，收費由數百至上萬元人民幣不等。婦產科醫生指，卵巢深藏於骨盆腔內，隔着肚皮根本無法摸到，相關按摩與療程完全缺乏科學依據，呼籲民眾勿盲目相信。

據《錢江晚報》報道，市場上的保養療程收費相當昂貴。有民營婦產機構從業員推介一套收費近5,000元人民幣（約5,500港元）的療程，內容涵蓋微波暖宮儀器及穴位注射，聲稱能夠調理氣血運行、防止子宮與卵巢過早萎縮，更宣稱獲得接近百分之百的好評。

內地社交平台近年掀「卵巢焦慮」風潮。資料圖片

另一間私人診所則推出收費約600元人民幣（約660港元）的「預防卵巢早衰」套餐，宣稱能透過生物電反饋激活卵巢功能與促進血液循環，從而達到延緩衰老的效果。

美容院業者亦順勢推出精油按摩療程，宣稱以進口複方精油按摩腹部穴位即可促進卵巢周邊血液循環並排出毒素，甚至聲稱每星期按摩兩次、完成一個療程便能察覺顯著變化。然而被問及精油的具體成分、品牌及檢測報告時，業者僅以純植物萃取、絕無副作用等藉口敷衍，無法提供任何實質資料。

內地社交平台近年掀「卵巢焦慮」風潮。資料圖片

浙江大學醫學院附屬婦產科醫院腫瘤三科主任胡東曉直言，所謂的卵巢按摩完全沒有任何科學依據。他解釋，卵巢部位於骨盆腔深處，單憑腹部按摩根本無法直接觸及，若按摩時按壓手法與力道不當，反而可能導致周邊軟組織受傷。

至於業者大力推廣的物理治療、穴位注射及暖宮儀器等手段，目前同樣缺乏充分的現代醫學證據，證明其具有激活卵巢、逆轉功能衰退或延緩衰老的功效，個別消費者感受到的改善並不等同於實際療效。

所謂的卵巢按摩完全沒有任何科學依據。資料圖片

胡東曉補充，女性卵巢功能隨着年齡增長而自然衰退屬於正常的生理過程，當中包括卵泡數量漸漸減少、雌激素水平波動或下降等，可能伴隨月經週期改變、潮熱及情緒起伏，女性無須為正常的衰老現象過度焦慮。

醫生建議，與其花費大筆金錢參與缺乏科學實證的養巢療程，倒不如維持規律作息、充足睡眠、均衡飲食、適量運動及良好壓力管理，同時避免吸煙與過量飲酒，這才是維護身體健康更為切實可行的方式。

所謂的卵巢按摩完全沒有任何科學依據。資料圖片

除了實體機構的療程外，網絡平台上的養巢產品亦非常氾濫。一款售價100多元人民幣（約110多港元）的產品宣稱能從根源紓緩卵巢不適，甚至標榜可調理月經、紓緩閉經及平衡內分泌；亦有產品強調成分非常安全且無副作用，宣稱能精準調節月經週期。

然而，已有消費者投訴指出，自己在直播間花費上千元人民幣購買此類卵巢保養產品，服用後健康不僅未見改善，反而出現長期月經延遲等異常狀況，隨後前往醫院檢查更發現其他婦科疾病。

月經週期涉及極為複雜的內分泌運作機制，若出現長期月經異常，應先經由醫生診斷釐清真正病因，再決定治療方案。資料圖片

醫生王芬芬指出，市面上絕大多數養巢產品本質上僅屬於保健食品或膳食補充劑，絕非用作治療疾病的藥物，更無法取代正規醫療。部分產品往往添加了屬於植物性雌激素的大豆異黃酮，對部分更年期症狀或有輔助作用，但對於改善卵巢功能或治療閉經等問題的證據極為有限。

月經週期涉及極為複雜的內分泌運作機制，若出現長期月經異常，應先經由醫生診斷釐清真正病因，再決定治療方案。資料圖片

醫生特別強調，月經週期涉及極為複雜的內分泌運作機制，若出現長期月經異常，應先經由醫生診斷釐清真正病因，再決定治療方案。若盲目迷信養巢產品，恐怕會延誤甲狀腺異常、高泌乳素血症及子宮內膜病變等嚴重疾病的診斷與治療，任何膳食補充劑及保健品均無法替代藥物治療卵巢相關疾病。