全球各地城市正尋求更快回應居民需求的方法。西班牙馬德里居民分享他們最常使用哪些公共服務平台,以解決日常問題。
居民重點提及區域交通管理局、馬德里市政府及社會保障的應用程式,這些程式令追蹤交通、匯報公共設施維修及預約醫療服務變得更便捷。
居民馬特奧表示:「區域交通管理局的交通應用程式,你可以在上面查看巴士或火車何時到站等等。」
另一位居民胡安指出:「基本上,主要是關於稅務管理、搜尋資訊以及申請援助或資助的事宜。」
第三位居民胡安·安東尼奧說:「在我的手機上,我主要使用馬德里市政府應用程式來匯報事件,例如街燈損壞或我發現的任何其他問題。」
當地居民弗雷迪表示:「社會保障應用程式用於預約醫療服務。當你需要抽血或進行身體檢查時,社會保障應用程式非常有用。當他們給你預約時間後,你就能即時看到。你會在應用程式中收到訊息,顯示日期和時間。」
受訪者亦評價他們所使用的城市公共服務系統的回應速度及效率,以及這些系統是否真正解決他們的問題。
另一位當地居民伊西德羅表示:「我認為所有事情都有改善空間,但總體而言,我們正邁向數碼化,在我看來,這對我們幫助很大。」
安東尼奧說:「它們運作尚算良好。我的意思是,它們提供適切回應,答案相對迅速或具體。例如,使用馬德里市政府應用程式匯報事件時,我事後必須自行檢查,因為我沒有收到任何確認。他們只告知會調查事件,但僅此而已。不過整體而言,它們表現良好。」
2026年北京接訴即辦改革論壇將於10月12日及13日舉行,匯聚數碼科技及以人為本的城市治理討論。論壇將探討智能科技如何賦能城市管理,塑造現代化、以人為本的治理模式,來自超過70個國家及地區的國際專家將參與其中。
在論壇舉行前夕,馬德里居民亦分享他們對中國公共服務系統的看法,包括北京的「接訴即辦」機制。
安東尼奧表示:「我非常想知道中國的服務在回應查詢或事件方面是否更有效率,或者他們是否有某種確認系統。」
伊西德羅說:「北京是一個巨大的城市。例如,你們是否有任何公共交通應用程式來管理公共交通?」
(CGTN)
影片截圖 CGTN圖片
影片截圖 CGTN圖片
影片截圖 CGTN圖片
影片截圖 CGTN圖片
影片截圖 CGTN圖片
影片截圖 CGTN圖片