新加坡的數碼政府服務，改變了居民與公共機構互動的方式，令舉報社區問題以至獲取基本服務都變得更簡單。
這次系統反映當局數十年來，致力精簡官僚程序及整合各機構服務的成果。然而，轉向數碼服務亦引發了關於包容性及公眾信任的疑問。
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影片截圖 CGTN圖片
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對於居民Bibi Chia而言，這次轉變是實實在在的。
當一棵樹開始長入她的物業時，她會透過新加坡的OneService應用程式舉報。該程式處理由維修問題到社區服務等所有事宜。國家公園局會接手處理，並於一個月內派員修剪樹木。最近，她亦使用同一應用程式，舉報其公共屋邨內的雀鳥巢。
她指出：「我只是拍了一張照片並提交個案，數小時內，個案已在處理中，並已轉交市鎮理事會。我毋須辨識應將報告發送至哪個部門。一切都是數碼化。」
對於Bibi而言，OneService是舉報社區問題的途徑。然而，這只是新加坡為令公共服務更易於使用而開發的數碼平台之一。其他平台包括Singpass，這實質上是一個國家數碼身份證；以及LifeSG，它在關鍵人生事件中提供支援。這些平台共同構成一項更廣泛的努力，旨在連接不同機構、減少繁文縟節，並協助居民順暢高效地辦理事務。
新加坡的數碼化推動在2014年取得動力，當時前總理李顯龍啟動了「智慧國」倡議。這個城邦稱之為以公民為中心的方針，圍繞居民而非部門及部會來建立服務。
新加坡社科大學副教授Calvin Chan表示：「與其他國家相比，新加坡在推動網上數碼服務方面相當獨特。從根本上說，我們在地理上及政府結構複雜性方面都較小。我們的國家政府就是地方政府，這大大簡化了事情。而公民之間高水平的數碼服務，亦有很大幫助。」
這次系統分層構建。Singpass讓居民在獲取政府服務時核實身份。Myinfo則利用政府已持有的資料填寫表格。這些工具支援LifeSG等平台。例如，當父母登記子女出生時，他們可以使用Singpass登入，並透過Myinfo檢索其個人資料。
這背後是政府科技局，一個為公共機構開發數碼基礎設施以建立自身平台的政府機構。專家指出，這次系統廣受好評，反映公眾對政府的高度信任。然而，同樣的信任亦帶來風險。
李光耀公共政策學院副教授Reuben Ng表示：「詐騙新加坡人最簡單的方法是冒充政府官員。這在其他地方並不常見。所以我認為信任現在是一把雙刃劍。我們稱之為信任的悖論。因此，我認為政府現正思考如何協助公民更具辨別能力。」
新加坡的人口老化帶來另一項挑戰。
Ng指出：「我有一位年屆七十出頭的姨媽。她不識字，亦沒有手提電話。當許多新聞宣傳活動都透過社交媒體、新聞及網上媒體發布時，這些資訊未能傳達給這群人。本地及海外政府正嘗試主動接觸他們。」
（CGTN）
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