北京豐台站整合熱線服務 迅速回應旅客查詢

北京豐台站已將北京市的12345公共服務熱線，整合到日常運作中，透過現場協調及協助服務，在數分鐘內回應旅客查詢。

12345熱線是北京市統一的政府服務平台，市民可透過熱線舉報問題、投訴，並查詢公共服務資訊，服務範圍涵蓋公用事業、交通、醫療保健及房屋等。

62歲的李學榮退休後，每周在鐵路站擔任義工3次至4次。

李學榮說：「我是李學榮，『旅客好幫手』的義工。自豐台站於2022年6月啟用以來，我已在這裡服務超4年。我們為有需要的旅客提供指引、諮詢及關懷協助。」

李學榮甚至自學英語，以便更好地協助國際旅客。

一名年長旅客表示，協助來得正是時候。

該名旅客說：「服務很棒，非常方便。」

除了現場協助，熱線亦是重要聯繫。當旅客致電12345，個案會轉交至重點站區管理委員會，隨後轉至北京豐台站區管理辦公室，並即時派遣最近的義工。

北京豐台站區管理辦公室科長凌誠誠表示：「通常我們會在5分鐘內抵達現場。遇上緊急情況，速度會更快。我們已建立『1+N』網格服務機制，連結警方、鐵路、地鐵及超10個車站營運商共同合作。」

李學榮形容其義工工作是豐富的交流，讓她保持思維活躍、與社會聯繫緊密並深入融入其中。

李學榮說：「我學到很多。當我幫助旅客時，我也學會如何更好地導航。我希望我的家人在旅行時，也能遇到善良的義工。」

從一通電話到伸出援手，鐵路站正彌補旅客協助的最後一里路，將公共服務轉化為兌現的承諾。

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

湖南省衡陽市的衡山，以其壯麗的日出及雲海景色，吸引越來越多遊客，帶動秋季旅遊熱潮。

衡山祝融峰海拔約1,300.2米，純白雲朵在山頂上方甚至周圍飄浮，令該處變成童話般的仙境。

祝融峰頂的觀景點，日出時分景色壯麗，金光穿透雲層，照亮部分被薄霧籠罩的宏偉山峰。

不少遊客聚集觀賞金光。太陽逐漸升起，將天空染上千變萬化的色彩，展現沐浴在玫瑰色光芒中的宏偉山峰。

一名來自廣東省的遊客表示：「我們來自廣東廣州，這次是首次到訪衡山，又稱南嶽。我們今早四時開始登山，景色確實令人驚嘆。這是我首次在山頂觀看日出。當太陽緩緩從一個小點升起時，我感覺所有等待和努力都值得。」

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片

影片截圖 CGTN圖片