北京迅速回應市民投訴 為全球城市提供借鑒

據「2026年北京迅速回應市民投訴論壇」的國際參與者指出，北京迅速處理市民投訴的經驗，為城市治理提供寶貴借鑒。論壇周一開幕。

這個為期兩日的活動，以「數字智能時代與人民城市」為主題，吸引超3200名來自超70個國家及地區的參與者。這次論壇亦公布一系列城市治理研究成果，涵蓋改革本身的理論研究、全球城市熱線服務評估，以及治理創新個案研究。

「迅速回應市民投訴」倡議於2019年在北京推出，北京擁有超2000萬居民，旨在迅速處理公眾關注，並有效解決日常挑戰。該市此後將超60項熱線服務整合為單一號碼12345，該號碼現已成為居民報告問題的主要渠道。

官方數據顯示，這個中國首都於超七年內處理約2億宗市民訴求，解決率及滿意度均超97%。

伊斯坦堡大都會市政府副秘書長阿克賈拜形容，最令她印象深刻的是，熱線利用數據分析，在問題出現前預測及預防。

她指：「伊斯坦堡是一個擁有1600萬人口的非常擁擠城市。我認為工作系統之間沒有太大差異。但據我從12345熱線所見，他們在解決投訴問題上，有更多數據分析，可以預測可能出現的投訴及問題，這對於預防未來可能發生的問題，是非常好的做法。這可能是主要區別。我們必須在伊斯坦堡努力分析數據。」

捷克籍歐洲議會議員多斯塔爾指，論壇讓歐洲決策者，親身了解中國處理公眾投訴的方法。

多斯塔爾表示：「這個解決投訴的論壇，對我們歐洲人來說，是一個很好的教育工具，教導我們如何迅速解決市民投訴，以及如何重建市民、政治人物及政府官員之間的信任。我很高興聽到12345熱線的經驗，以及其他國家的經驗。」

多斯塔爾進一步指出，儘管中國與歐洲國家有不同的哲學及文化基礎，但兩者都抱有為市民提供高效、優質公共服務的共同目標。

他說：「我們基於康德的哲學，以自主為基礎，將個人自主權置於首位，而中國是儒家文化，兩者略有不同，儒家文化更具集體主義，較少個人主義。因此，中國正在發展的解決方案與歐洲略有不同。但即使知道這些差異，歐洲人從中國的相似之處學習，仍然非常有趣。擁有高效政府、良好醫療保健及快速行政，是市民的普遍願望。」

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

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國家主席習近平在北京人民大會堂，接見前來進行正式訪問的多哥部長會議主席福雷。兩國領導人在會談期間正式宣布，將中多雙邊關係定位提升為新時代中多命運共同體。

習近平和福雷會談。新華社

習近平在會晤時提到，中方的零關稅政策，是著眼於支持非洲實現自主發展、透過制度型開放賦能中非合作所作出的特殊安排。他歡迎多哥善用零關稅政策以及輸華產品「綠色通道」等各項舉措，進一步發揮其在地區貿易與物流等領域的樞紐角色，從而帶動多哥本土乃至整個地區的更多特色產品打入中國市場。

此外，習近平就各方建設性參與非洲熱點問題的解決，具體提出了4條原則，當中包括堅持非洲主導、維護公平正義，以及尊重當事國主權和領土完整等內容。

習近平和福雷握手。新華社

福雷對此回應表示，多方完全贊同習近平就各方建設性參與非洲熱點問題解決所提出的各項重要原則，同時高度讚賞中國在維護世界和平穩定、合力應對全球性挑戰方面所發揮的重要作用。多哥願與中方深化多邊合作，攜手捍衛多邊主義，全力維護廣大發展中國家的共同利益。