北京社區工作人員創新方式 提升外籍居民服務水平

北京社區工作人員正致力透過尋找新方法，更有效處理居民關注的問題及解決日常挑戰，以建立一個更和諧、以人為本的社區。

這次行動是北京市於2019年推出「接訴即辦」倡議的一部分，旨在為北京超2,000萬居民提供一個主要渠道，讓他們只需撥打單一熱線「12345」，即可表達訴求。

為期兩天的「北京接訴即辦改革論壇」周二閉幕，會上重點介紹了社區訴求解決方面的進展，展示首都如何改進回應市民需求的方式。

在北京市朝陽區繁忙的麥子店街道，商業區與住宅區交織。該區亦居住著多元化的國際人口，為社區治理帶來獨特挑戰。

麥子店街道黨工委書記吳曉曼表示：「麥子店街道是朝陽區乃至整個北京市外籍人口相對較多的地區之一。這裡居住著超5,000名外籍居民，第三使館區亦設於此。我們有來自超70個國家的居民，因此我們特別關注他們的需求和訴求。」

吳曉曼指出，當地社區工作人員已透過運用新科技及匯聚居民討論他們最迫切的需求，發展出創新方式服務及治理居民。

她說：「我們許多外籍朋友都透過『接訴即辦』系統向我們求助。自系統推出以來，我們共處理了約37萬宗訴求，每月約有600宗。在此過程中，我們首先會整理各類訴求，進行分類並相應處理。我們亦會制定服務清單，以改進我們的治理。」

吳曉曼解釋，幫助社區的核心策略，是源於「提供最佳服務即是最佳治理」的理解。這借鑒了街道於2012年首次提出的原有「三問」概念，該概念有助塑造北京市涉及黨、政府及公眾的諮詢與協同治理方式。

她說：「隨著新科技、新理念及市民不斷變化的需求出現，我們已發展出新的『三問』。我們詢問居民關注問題背後的情感需求。我們詢問互聯網及人工智能等新科技，如何能幫助我們更智能地治理。我們詢問居民能提供哪些基層治理方法。最後，我們詢問居民是否認可我們的治理成果。」

麥子店街道的社區層面進展，是北京市「接訴即辦」倡議的實踐範例。官方數據顯示，北京七年多來處理了約2億宗公眾訴求，解決率及滿意度均超97%。

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

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國家主席習近平在北京人民大會堂，接見前來進行正式訪問的多哥部長會議主席福雷。兩國領導人在會談期間正式宣布，將中多雙邊關係定位提升為新時代中多命運共同體。

習近平和福雷會談。新華社

習近平在會晤時提到，中方的零關稅政策，是著眼於支持非洲實現自主發展、透過制度型開放賦能中非合作所作出的特殊安排。他歡迎多哥善用零關稅政策以及輸華產品「綠色通道」等各項舉措，進一步發揮其在地區貿易與物流等領域的樞紐角色，從而帶動多哥本土乃至整個地區的更多特色產品打入中國市場。

此外，習近平就各方建設性參與非洲熱點問題的解決，具體提出了4條原則，當中包括堅持非洲主導、維護公平正義，以及尊重當事國主權和領土完整等內容。

習近平和福雷握手。新華社

福雷對此回應表示，多方完全贊同習近平就各方建設性參與非洲熱點問題解決所提出的各項重要原則，同時高度讚賞中國在維護世界和平穩定、合力應對全球性挑戰方面所發揮的重要作用。多哥願與中方深化多邊合作，攜手捍衛多邊主義，全力維護廣大發展中國家的共同利益。